Spelaren från Luxemburg drabbades av förseningar med en begäran om uttag på 6000 BRL som gjordes för en vecka sedan på 96 casino, och fick bara upprepade försäkringar om att betalningen behandlades. Trots att han hade ett återstående saldo på 19000 BRL hade han inte fått några uppdateringar via e-post. Problemet löstes och uttagen betalades. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
96.com Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 000 R$
96.com Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
God kväll Casino Guru,
Jag kontaktar dig angående ett problem jag har med 96 casino.
Det har gått en vecka sedan jag gjorde min begäran om uttag på kasinot.
Varje dag går jag till livechatten och ber om en uppdatering och varje gång får jag samma svar som säger att de behandlar betalningen och att jag borde få informationen via e-post, och ingenting händer.
Uttaget är 6000 BRL och kontot har lämnat ett saldo på 19000 BRL.
Jag skulle uppskatta om du kunde hjälpa till i denna fråga.
Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa ezrekuprofit,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
God eftermiddag,
Återkallelsen misslyckas, jag skulle uppskatta om du kunde öppna detta klagomål.
Bästa hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Problem fixat och uttag betalda, du kan avsluta detta ärende.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa ezrekuprofit,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
