Spelaren från Thailand verifierade sitt konto efter att ha gjort en insättning och uppfyllt de nödvändiga omsättningskraven, men han hade problem med att ta ut sina vinster på 2800 dollar. Trots att de tillhandahöll olika dokument, inklusive bevis på bosättning, insisterade casinot på ytterligare verifiering och stängde därefter hans konto utan att behandla utbetalningen. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot för ett förtydligande men fick inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens.
8xwins Casino - Spelarens konto har stängts utan utbetalning.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 028
Belopp: 2 800 USD₮
8xwins Casino
Säkerhetsindex 4.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära waswhatque,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 8xwins Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du har varit spelare på kasinot och om ditt konto är tillgängligt för dig?
- Kan du lista de dokument som kasinot begärde av dig och när du skickade in dem?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vara snäll och dela med mig av någon senare kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning- Kontot är stängt. Jag har varit spelare sedan september 2024.
- Verifieringszonen inuti kontot bad om ID, och jag laddade upp mitt pass och kontoutdrag eller faktura. Jag laddade upp mitt kontoutdrag och visade er ovan e-postmeddelandet att de accepterade och bekräftade att mitt konto är verifierat. Jag skickade in dokumenten direkt efter att jag vann, vilket också var under september.
- Jag spelade slots. Aztec Twist.
- Ja, jag uppfyllde omsättningskravet för bonusen. Jag fick en insättningsbonus på 100 %
- Jag kommer att vidarebefordra det jag har till din e-postadress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och den information du gav.
- Kan du specificera sedan när du har varit student i Thailand?
- Vilken adress fyllde du i när du registrerade dig på online casinot?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning- Sedan juni 2023
- Adress:
Grand Avenue Residence Byggnad A rum 803
236/169 Moo 9
Stad: Nongprue Banglamung
Staten Chon Buri
Postnummer 20150
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, waswhatque, för att du tillhandahöll den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej waswhatque,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få klarhet i saken.
Vi vill gärna bjuda in 8xwins Casino att delta i samtalet.
Kära 8xwins Casino,
Kan ni förklara varför de dokument som spelaren har tillhandahållit för KYC-processen inte var tillräckliga? Vilka andra dokument, om några, kan spelaren tillhandahålla för att kunna genomföra KYC-processen? Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte är lämpliga för offentliggörande, får ni gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära waswhatque,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
