888Starz Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.

Omöjligt att stänga kontot. Jag har skrivit typ 20 gånger eller mer till e-postadressen som rör kontoblockering och varje gång säger de att jag behöver kontakta min chef. När jag kontaktar chefen svarar han antingen inte eller så svarar han med något som inte är relaterat till vad jag sagt. Det har gått typ 6 månader eller mer sedan jag försökte stänga kontot.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Binturonk;

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Låt mig ställa ytterligare frågor för att bättre förstå situationen:

1. Kan du skicka mig ett exempel på de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinosupporten och din VIP-chef, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på tomas@casino.guru
2. Har du avslutat prenumerationen på kasinots marknadsföringskommunikation? (nyhetsbrev, annonser etc.)

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Tomas