Spelaren från Kenya hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren hade samarbetat fullt ut med casinots verifieringsförfrågningar, men uttaget hade förblivit olöst efter fyra veckor utan någon tydlig förklaring eller slutgiltigt verifieringsvillkor från casinot. Trots våra försök att samla in mer information från spelaren mottogs inget svar för att fortsätta med ytterligare utredning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, medan spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
888Starz Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: KSh171 317
888Starz Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har varit en verifierad kund på 888starz.com sedan början av 2026. Jag gjorde insättningar på totalt cirka 1 000 dollar och samlade på mig ett saldo på 171 317 KES. När jag begärde ett uttag hänvisades jag till deras säkerhetsteam på security@888starz.bet för KYC-verifiering.
Jag samarbetade fullt ut och skickade in alla standardiserade KYC-dokument, inklusive:
- Selfie med mitt nationella ID-kort
- Officiellt kooperativt bankutdrag
- KRA PIN-certifikat utfärdat av Kenya Revenue Authority
Efter att jag skickat in dessa dokument fick jag en bekräftelse på att min begäran hade skickats till specialisterna för behandling. Men istället för att behandla mitt uttag började säkerhetsteamet begära ytterligare ovanliga dokument ett efter ett:
- Körkort
- Internationellt pass
- Födelsebevis
- En selfie som håller en handskriven kod UHD_#445 på ett papper
Inget av dessa är standardkrav för KYC för någon legitim bettingplattform världen över. Jag har inget körkort, internationellt pass eller födelsebevis.
Jag har kontaktat deras livechattsupport två gånger och de bekräftade att de inte har tillgång till e-posttråden och inte kan förklara dessa förfrågningar.
Mitt uttagsreferensnummer är #9226792. Jag ber Casino Gurus hjälp med att återkräva mitt uttag på 171 317 KES.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Alihat!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Alihat!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för att du följde upp.
Tyvärr har mitt uttag fortfarande inte behandlats efter fyra veckor, trots omfattande samarbete med casinots verifieringsförfrågningar, inklusive inlämning av standard KYC-dokument och ytterligare verifieringsmaterial, har casinots säkerhetsteam nu slutat ge meningsfull förtydligande angående min uttagsstatus.
Deras senaste svar var bara:
"All rådgivning gällande din begäran har lämnats tidigare i den här e-posttråden"
Dock:
mitt uttag är fortfarande olöst,
ingen tydlig förklaring har givits till varför de tidigare inlämnade verifieringsdokumenten är otillräckliga,
och inget villkor för slutförande av verifieringen har meddelats.
I nuläget verkar verifieringsprocessen obestämd och icke-transparent trots mitt fulla samarbete.
Jag ber respektfullt Casino Gurus direkta ingripande angående det olösta uttaget av 171 317 KES.
Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Alihat, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera dig om att din verifiering har slutförts och att din uttagsbegäran nu kan behandlas utan problem.
Tack för ditt samarbete och tålamod under hela verifieringsprocessen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Alihat,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
