Spelaren från Egypten hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att ett uttag hade mottagits, men att ett andra uttag på 1 000 EGP hade bekräftats men inte krediterats deras konto. Trots flera försök att kontakta casinot mottogs inget svar, vilket ledde till att klagomålet markerades som "olöst". Klagomålsteamet rådde spelaren att kontakta Curaçao Antillephone för ytterligare hjälp. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande samarbete med att tillhandahålla det begärda kontoutdraget som krävdes för att verifiera kravet och fortsätta med utredningen.
888Starz Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 EGP
888Starz Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AskGamblers
Jag har ett konto hos 888starz
senast den 29/07/2024 begärde jag ett uttag till mitt nummer via e-plånböcker och bekräftades i appen som slutförd men jag har inte fått det ännu
Försök att kontakta supporten flera gånger men inget svar i alla supportkanaler de ger mig det.
Och kundsupport i appen varje gång du kontaktar dem, ge mig en annan e-post- eller telegramkanal att kontakta med.
Jag skickade 3 e-postmeddelanden till 3 olika e-postmeddelanden och kontaktade 2 telegramkanaler men inget svar från någon av dem alla
Mitt konto-id är 6612****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära ahmedmody53,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för snabbt svar
Jag begärde 2 uttag samma dag det första med beloppet 700 egp togs emot det omedelbart när det bekräftades i appen det andra med beloppet 1000 egp bekräftades som slutfört men har inte fått det ännu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ahmedmody53,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack ahmedmody53 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ahmedmody53,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa 888Starz Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Skulle du vänligen ange den aktuella statusen för spelarens uttagsbegäran och när de kan förvänta sig att den ska behandlas från din sida?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post [email protected] .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Natalia
Jag fick precis ett svar därifrån telegramboten med en falsk bild som visar att agenten skickade pengarna till mitt e-plånboksnummer den 29/07/2024 men jag fick det inte, jag kommer att bifoga deras svar och en video som jag spelade in det från min Vodafone-app som visade alla transaktioner 29-30/07/2024
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa ahmedmody53,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Antillephone ( [email protected] ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( [email protected] ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej allihopa! Vi har öppnat upp detta klagomål igen på begäran av 888Starz Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Följande meddelande mottogs från casinot:
Hej! Från vår sida har användarens slutsatser varit framgångsrika. Är det möjligt att öppna upp detta klagomål igen för att klargöra situationen?
Kära 888Starz Casino, kan du vänligen dela med dig av mer information? När behandlades uttaget från din sida? Jag skulle uppskatta om du också kunde skicka mig några stödjande bevis till [email protected] Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi vill gärna hjälpa dig att lösa det här problemet så snabbt som möjligt.
För att identifiera ditt ärende och undersöka betalningsproblemet, vänligen ange ditt spelar-ID, din e-postadress och all information relaterad till den misslyckade betalningen.
Om möjligt, bifoga ett kontoutdrag eller skärmdumpar som bekräftar betalningsförsöket – detta kommer att påskynda verifieringen avsevärt.
Du kan skicka all information via vår officiella supportkanal:
När vi har mottagit dina uppgifter kommer vårt team att granska allt noggrant och återkomma till dig med en detaljerad uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej!
Vi har redan försett spelaren med betalningsbekräftelsen för denna transaktion (kvitto daterat 23.08.2024), men spelaren fortsätter att hävda att pengarna inte har mottagits.
Eftersom det krävs direkt kommunikation från spelaren för att begära ett kontoutdrag, och spelaren inte har kontaktat vår e-postadress för behandling på länge, kan vi inte skicka in denna begäran utan deras medverkan.
Vi ber vänligen spelaren att skriva direkt till oss på [email protected] och tillhandahålla:
• Spelar-ID eller konto-e-postadress
• Detaljer om transaktionen
• Ett kontoutdrag eller en skärmdump av operationen
När vi har mottagit denna information kan vi fortsätta och tillhandahålla alla nödvändiga bekräftelser.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bäste spelare, vänligen skicka in kontoutdraget för perioden augusti-september 2024 till casinot för att bekräfta att du inte har mottagit ditt uttag. Vänligen skicka utdraget till [email protected] , och jag skulle uppskatta om du kunde CC:a mig också ( [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej ahmedmody53,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej allihopa
Som jag sa tidigare fick jag inte detta uttag, och det var med en sparad video från bankappen med alla detaljer. När supporten svarar mig efter 1 månad skickar de mig en falsk bild som visar att överföringen gjordes till mitt e-plånboksnummer. Bilden är redigerad och inte från bankappen som jag har uppgett. Så om du vill veta sanningen, kolla alla skärmdumpar och videor jag laddat upp tidigare.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
För att granska ditt ärende ber vi dig vänligen att tillhandahålla ett kontoutdrag för perioden 01.07.2024 – 01.09.2024.
Se till att utdraget inkluderar alla inkommande och utgående transaktioner för den perioden.
Tack för ditt samarbete.
888Starz-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Vi vill också påpeka att vårt supportteam redan har lämnat en officiell bekräftelse som visar att uttaget levererades till den plånboksadress som spelaren personligen valde under uttagsbegäran.
Spelaren hävdar dock nu att den här plånboken inte tillhör honom.
Från vår sida kan vi endast behandla uttag till den exakta adress som användaren angett och betalningsleverantörens bekräftelse tydligt visar att pengarna levererades till den adressen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Tack Casino-representant
För ditt svar vill jag också påpeka att jag skickade en video från bankappen som visar att jag inte fick detta belopp den 29 juli 2024.
Och numret som redan angetts är mitt e-plånboksnummer, men jag har inte fått detta belopp. Jag frågade om numret som överförde detta uttag till mig, men fick inget svar på det. Jag frågade om en skärmdump från bankappen som visar att agenten skickat pengarna till mitt nummer, men fick inget svar heller.
Se alla uppladdade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej,
För att kunna gå vidare med granskningen av ditt ärende ber vi dig återigen att tillhandahålla ett kontoutdrag i elektroniskt format (PDF) för perioden 01.07.2024 – 01.09.2024.
Se till att utdraget inkluderar alla inkommande och utgående transaktioner för de angivna datumen.
Vi kan inte fortsätta utredningen utan detta dokument, så vi ber er vänligen att skicka in det elektroniska utdraget inom 7 dagar.
Tack för ditt samarbete.
888Starz-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Bästa spelare, vänligen förse casinot med det begärda kontoutdraget så att det är möjligt att verifiera dina påståenden och kontrollera att betalningen inte har mottagits. Casinot kan endast inleda en utredning med sin betalningsleverantör baserat på stödjande bevis från din sida. Vänligen skicka kontoutdraget till [email protected] , och jag skulle uppskatta om du kunde CC:a mig också ( [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej ahmedmody53,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
