888Starz Casino - Spelarens uttag är försenat.

Kära Casino Guru-teamet,

Jag begärde ett uttag på 20 000 EGP via en lokal e-plånbok. Det har gått över 15 dagar och pengarna har inte krediterats mitt konto. Mitt konto-ID är 1553172829.

Kasinot begärde bevis på att jag inte tog emot pengarna, och jag tillhandahöll en helskärmsvideo av min plånbok som visade transaktionshistoriken. Sedan dess har kundsupporten (ärenden: #XXTRX9 och #KLYJUQ) ignorerat mina begäranden om manuell utredning och svarar bara med automatiska meddelanden "oroa dig inte, det pågår". De har uppenbarligen försenat processen. Jag behöver din hjälp för att tvinga dem att behandla mitt försenade uttag.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Dflammarq,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina