888Starz Casino - Spelarens uttag är försenat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Dflammarq,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?

• Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
• Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Tack för ditt snabba svar och din hjälp. Här är de tydliga svaren på dina frågor:

1. Ja, jag har gjort uttag från det här kontot tidigare utan problem.

2. Ja, jag kan bekräfta att mitt konto är fullständigt KYC-verifierat och att mina dokument har godkänts av casinot.

3. Nej, det fanns INGEN aktiv bonus. Mina vinster samlades helt och hållet från min insättning med riktiga pengar, som gjordes via min lokala "Instapay"-plånbok.

Som en påminnelse har jag redan försett casinots support med en skärminspelad video av min plånbok som visar hela transaktionshistoriken, vilket tydligt bevisar att pengarna (20 000 EGP) aldrig anlände. Trots detta fortsätter de att stoppa den manuella behandlingen av min utbetalning.

Jag uppskattar verkligen ditt ingripande för att tvinga dem att frigöra mina försenade medel.

Med vänliga hälsningar,

Ammar M***

Tack för ditt svar, Dflammarq. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det? Har du använt samma uttagsmetod tidigare?

Kära Kristina,

Tack för din hjälp. För att ge ett tydligt svar på dina frågor:

1. Ja, jag har använt exakt samma uttagsmetod (samma mobilplånbok) flera gånger.

2. Vanligtvis behandlas mina vanliga uttag och anländer inom bara 1 timme.

3. Viktigast av allt, även efter att den omtvistade transaktionen på 20 000 EGP hade fastnat, begärde jag ytterligare ett uttag på 20 000 EGP till exakt samma plånbok. Det efterföljande uttaget kom fram (även om det skickades till mig i flera mindre delbetalningar av deras leverantör).

Detta bevisar tydligt att min plånbok är fullt fungerande, verifierad och kan ta emot pengar från deras lokala leverantör utan problem. Problemet är uteslutande isolerat till just denna saknade transaktion som deras leverantör misslyckades med att leverera.

Jag har redan försett casinot med oklippta videobevis på min plånbokshistorik och officiella oredigerade PDF-kontoutdrag, vilket bevisar att pengarna aldrig anlände. De har accepterat dokumenten men fortsätter att stoppa utbetalningen.

Med vänliga hälsningar,

Ammar M***

Jag håller med. Tidigare lyckade uttag kan bekräfta att det inte borde vara några problem relaterade till den betalningsmetod du använde. Kan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.

Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.

Kära Kristina,

Tack för att du personligen tog över mitt ärende.

För att svara på din fråga har statusen på mitt casinokonto faktiskt visat sig vara "Slutförd/Bearbetad" under en längre tid. DOCH har pengarna aldrig nått mitt bank-/InstaPay-konto. Jag har bifogat en skärmdump av denna status.

Den viktigaste delen är motsägelsen: Medan de markerar det som "Slutfört" på min profil, medger deras eget supportteam i officiella e-postmeddelanden att pengarna har fastnat eftersom deras interna "betalningssystem" har fallerat och de fortfarande "väntar på svar från betalningsgatewayen".

Jag har precis vidarebefordrat alla dessa e-postmeddelanden och skärmdumpar från livechatten till din e-postadress ( kristina.s@casino.guru ) så att du själv kan se detta medgivande. De vägrar att behandla en manuell utbetalning och tvingar mig att vänta på obestämd tid på ett trasigt system, trots att min verifiering är 100 % klar.

Jag ser fram emot din recension.

Kära Dflammarq,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Dflammarq

Jag beklagar att du har problem med casinot. Jag uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.

Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att underlätta en rättvis och snabb lösning. Om ytterligare information eller dokumentation krävs under min bedömning kommer jag att meddela dig.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från 888Starz Casino att delta i denna diskussion och ge sina kommentarer om ärendet.

Bästa 888Starz Casino,

Kan ni granska spelarens klagomål och dela med er av era kommentarer om de frågor som tagits upp? Om tillämpligt, vänligen inkludera all relevant information eller bevis som kan bidra till att klargöra omständigheterna i detta fall.

Tack på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Bäste användare,

Vi vill gärna ge en uppdatering angående detta fall.

Efter ytterligare verifiering med betalningsleverantören fick vi bekräftelse på att uttaget hade behandlats och slutförts.

Dessutom syns den lyckade transaktionen även på det kontoutdrag du tillhandahållit, vilket bekräftar att pengarna har satts in på ditt konto.

Betalningen slutfördes därför framgångsrikt och problemet med det saknade uttaget kunde inte bekräftas.

Baserat på denna information anser vi att ärendet är avgjort.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Bästa 888STARZ Casino,

Vänligen bifoga betalningsleverantörens ursprungliga överföringsbekräftelse för det omtvistade uttaget på 20 000 EGP. Bekräftelsen ska koppla casinouttaget till mottagaren och visa överföringsdatum och -tid, destinationsuppgifter och unik transaktionsreferens.

Eftersom denna post innehåller privat ekonomisk information, vänligen skicka den direkt till munya.s@casino.guru Det matchande beloppet som visas på spelarens kontoutdrag är inte i sig tillräckligt för att fastställa kreditkällan.

Tack.

Kära Munya,

Tack för din förfrågan.

Vi kommer att kontakta betalningsleverantören och begära tillgänglig överföringsbekräftelse relaterad till denna transaktion. Vi kommer att tillhandahålla relevant information när vi mottagit den.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Kära Munya,

Observera hur casinot väntade till de sista minuterna av en 7-dagarstimer bara för att meddela att de "kommer att kontakta betalningsleverantören".

Om 888STARZ faktiskt hade behandlat mitt uttag på 20 000 EGP, skulle deras finansavdelning redan ha ARN-numret och det officiella överföringskvittot registrerade. De skulle inte behöva be om det i efterhand.

Detta är en uppenbar förhalningstaktik för att återställa timern eftersom de vet att de falskeligen påstod att en personlig transaktion var deras egen. Jag ber Casino Guru vänligen att inte tillåta obestämd förhalning. De har redan slösat bort en och en halv månad av min tid. Om de inte har bevisen nu beror det på att de inte gjorde betalningen.

Jag ber vänligen att en strikt och slutgiltig tidsfrist tillämpas för att de ska kunna tillhandahålla det faktiska kvittot eller utfärda en manuell utbetalning.

Tack.

Kära Munya,

Först och främst vill jag uttrycka min djupaste tacksamhet till dig och Casino Guru-teamet. Tack vare er skarpa utredning och strikta krav på deras officiella betalningsbevis insåg casinot att de inte kunde lura er. De erkände i tysthet nederlag, drog helt tillbaka sitt falska påstående om mitt kontoutdrag och återbetalade de ursprungliga 20 000 EGP direkt till mitt casinospelsaldo. Jag har sedan dess ökat mitt saldo till 24 000 EGP.

Men kampen är inte över. När jag begärde ett nytt uttag på mina 24 000 EGP, satte de omedelbart mitt konto under en plötslig "säkerhetsverifiering" och bad om fler dokument. Jag har framgångsrikt lämnat alla begärda dokument till deras säkerhetsavdelning idag.

Det är otroligt tydligt att eftersom de misslyckades med att lura dig med betalningsbeviset, använder de nu denna plötsliga KYC-verifiering som en ny stopptaktik för att undvika att frigöra mina pengar.

Vänligen håll detta klagomål ÖPPET. Jag ber er att fortsätta övervaka den här nya verifieringsprocessen så att den inte drar ut på tiden i ytterligare en månad. Jag kommer bara att anse att ärendet är helt löst när 24 000 EGP når mitt bankkonto.

Tack igen, Munya, för ditt fantastiska stöd. Jag hade verkligen inte kommit så här långt utan ditt direkta ingripande.

Kära Munya,

Jag har en väldigt viktig uppdatering.

De goda nyheterna: Min kontoverifiering är helt klar och jag lyckades ta ut och få en liten del av mina pengar (4 000 EGP). Detta bevisar att det inte finns några KYC- eller säkerhetsproblem med mitt konto.

De dåliga nyheterna: Jag har fortfarande ett återstående saldo på 20 000 EGP (det huvudsakliga omtvistade beloppet). Jag har försökt ta ut det återstående saldot, och jag har till och med försökt att dela upp det i mycket små belopp (som 1 000 och 2 000 EGP) för att se om det var ett problem med gateway-gränsen. Men VARJE enskild begäran avvisas omedelbart av deras system med exakt samma fel: "Avvisad av operatör (tekniska svårigheter #03)."

Deras kundsupport erkände uttryckligen att de "stöter på tekniska problem med betalningsprocessen" och bad mig vänta på obestämd tid.

Vänligen håll detta klagomål ÖPPET. Eftersom deras primära betalningssystem återigen fallerar helt för alla belopp, ber jag casinot att antingen åtgärda detta omedelbart eller tillhandahålla en pålitlig alternativ uttagsmetod (som krypto eller en manuell direkt banköverföring) så att jag kan få mina återstående 20 000 EGP.

Jag kommer bara att anse att detta ärende är avgjort när hela det återstående saldot finns säkert på mitt bankkonto.

Tack igen för ert utmärkta stöd!

Dflammarq

Jag ber uppriktigt om ursäkt för mitt sena svar. Jag har varit bortrest och uppskattar verkligen alla uppdateringar ni har gett mig under min frånvaro. Jag känner en blandning av glädje och sorg över situationen, och jag kommer att fortsätta att förespråka en lösning på det här fallet. Kan du berätta om det har skett några nya händelser sedan ditt senaste meddelande för två dagar sedan?

888Starz Casino

Tack för alla ansträngningar ni har lagt ner på att lösa det här fallet. Det verkar dock som att vi fortfarande står inför samma problem som ursprungligen förde oss hit. Kan ni ge en uppdatering om statusen för spelarens uttag?

Kära Munya,

Välkommen tillbaka och tack så mycket för ditt fortsatta stöd. Ärligt talat, att läsa ditt meddelande gav mig lite lättnad eftersom jag är helt utmattad och mentalt dränerad av hela den här situationen.

För att svara på din fråga: Nej, det finns absolut inga nya händelser. Jag har inte fått ett enda pund av mina återstående 20 000 EGP.

Sedan min senaste uppdatering har casinots finansteam varit helt tysta. Som jag bevisade tidigare ändrade de helt enkelt statusen för mitt uttag till "Slutfört" på instrumentpanelen för att kringgå sitt systemfel, men de skickade aldrig pengarna. Deras supportmedarbetare fortsätter bara att säga åt mig att "vänta på experterna", samtidigt som de helt vägrar att tillhandahålla det officiella banköverföringskvittot eller ARN-numret.

Det har varit nästan två månader av konstant bråk, lögner, teknisk manipulation och oändliga loopar med deras supportteam. De använder avsiktligt "spelartrötthet" som ett vapen, vilket gör processen så frustrerande som möjligt, i hopp om att jag bara ska ge upp mina pengar.

Jag har noll förtroende för deras automatiserade system nu. Jag litar helt på att du håller dem ansvariga. Tvinga dem att antingen:

1. Tillhandahåll det faktiska banköverföringskvittot som bevisar att pengarna lämnat deras konton.

2. Återför 20 000 EGP till mitt casinosaldo så att jag säkert kan ta ut dem manuellt via krypto (USDT).

Tack igen för att du står vid min sida. Jag skulle inte ha energin att fortsätta kämpa mot detta utan din hjälp.

Kära Munya,

Jag ville bara lägga till den här korta kommentaren eftersom jag verkligen kände att ett vanligt "tack" inte räckte för allt du har gjort. Att hantera kasinots oändliga förhalning har varit mentalt utmattande, men att ha en ärlig förespråkare som dig i min närhet ger mig verkligt hopp. Jag är djupt tacksam för ditt engagemang och din empati under hela denna mardröm.

Jag vill också klargöra exakt vad casinot gör just nu, eftersom det är otroligt frustrerande: de upprepar exakt samma lögn för andra gången.

Mitt uttag är inte bara blockerat; de hävdar officiellt återigen att de 20 000 EGP "skickades" och markerade det som slutfört från deras sida.

Som du väl vet insisterade de envist på exakt samma lögn första gången (när de försökte använda den där falska personliga Instapay-överföringen) tills ditt direkta ingripande tvingade dem att erkänna sanningen och återföra pengarna till mitt casinosaldo.

Nu gör de om alltihop. De påstår att pengarna har skickats, men mitt bankkonto är tomt och de vägrar att uppvisa något officiellt bankkvitto eller ARN som bevis.

Tack från djupet av mitt hjärta för att du genomskådade deras upprepade manipulationer och för att du inte lät dem komma undan med det. Jag väntar tålmodigt på din uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Ammar

Dflammarq

Tack så mycket för dina vänliga ord. Jag förstår helt och hållet hur utmattande och frustrerande den här situationen måste kännas, särskilt efter allt du redan har gått igenom och det faktum att samma problem verkar uppstå igen.

Försök att inte tappa hoppet. Jag förstår att du redan har lämnat omfattande information och bevis angående de saknade 20 000 EGP, och jag kommer att fortsätta att följa upp med casinot för en tydlig och verifierbar förklaring.

För tillfället, känn inte att du behöver fortsätta kämpa med deras supportteam på egen hand. Jag ska göra mitt bästa för att driva ärendet framåt från vår sida och jag hoppas på en meningsfull uppdatering från casinot.

Tack än en gång för ditt tålamod och för att du litar på mig med det här ärendet. Jag vet att det här har varit en mycket svår upplevelse, och jag hoppas innerligt att vi kan hitta en bra lösning för dig.