Spelaren från Bangladesh fick sitt konto på 888Starz Casino blockerat av säkerhetsavdelningen trots att han tillhandahöll alla nödvändiga verifieringsdokument och spelade ärligt. Han kunde inte logga in eller ta ut sina pengar på 48 800 BDT och fick inte adekvat hjälp från kundsupport eller lösning via AskGamblers. Vid granskning av ärendet fann vi att spelaren hade använt sin väns bKash- och Nagad-konton för insättningar och uttag, vilket bröt mot casinots villkor som förbjuder betalningsmetoder från tredje part. På grund av detta brott upprätthölls casinots beslut att blockera kontot, och vi kunde inte hjälpa till att återkräva pengarna.
888Starz Casino - Spelarens konto är stängt utan anledning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: ৳48 800
888Starz Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag har ett allvarligt problem med 888Starz Casino. Jag har redan lämnat in alla nödvändiga verifieringsdokument som de begärde. Trots att jag skickade in alla mina äkta dokument har deras säkerhetsavdelning blockerat mitt konto utan giltig anledning. Jag vill förtydliga att jag inte har placerat några olagliga spel eller brutit mot några fair play-regler. Jag spelade helt ärligt.
Nu har mina totala pengar på 48 800 BDT fastnat helt på kontot. Jag kan varken logga in eller ta ut mina pengar. Jag försökte lösa detta med deras kundsupport, men de erbjöd ingen ordentlig hjälp. Efter det skickade jag in ett klagomål till AskGamblers, men de avslog mitt ärende och rådde mig att kontakta en ADR eller annan myndighet. Det är därför jag skickar in mitt ärende här.
Vänligen undersök denna fråga med deras säkerhetsteam och hjälp mig att få tillbaka mitt blockerade konto och mina 48 800 BDT.
Tack.
Kasinokonto-ID: [redigerad]
Registrerat e-post-ID: [redigerat]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mdsakib75,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Klarade du verifieringen innan ditt konto blockerades?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för att du undersökte mitt problem. Här är svaren på dina frågor:
1. Ja, jag har redan lämnat alla nödvändiga dokument till 888starz säkerhetsavdelning för min verifiering.
2. Nej, jag spelade inga kasinospel. Jag placerade bara vadslagning på cricketsporter. Jag bifogar även skärmdumpar av min historik över cricketsporter som bevis.
3. Nej, det fanns inga bonuspengar involverade på mitt konto. Mitt nuvarande saldo består enbart av mina vinster från legitima sportspel. Det finns inga olagliga eller reklammedel på mitt konto.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
Md Sakib Khan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Jag skulle vilja ge några mer viktiga detaljer om min situation.
Säkerhetsavdelningen på 888starz flaggade och låste mitt konto, främst för att jag nyligen bytte telefon och loggat in från min nya mobila enhet istället för min gamla. Efter att de låst den skickade jag in 6 till 7 olika typer av begärda dokument för att verifiera min identitet.
Trots att jag tillhandahöll allt lät de mig vänta i 3 till 4 dagar, och efter det tog de bort min åtkomst till ID:t helt. Nu kan jag inte logga in på mitt konto alls.
Jag vill betona att jag inte har gjort några oregelbundna eller orättvisa vadslagningar. Jag placerar endast regelbundna och legitima vadslagningar på cricketsporter. Utan någon giltig anledning eller regelbrott spärrade de mig helt enkelt från mitt konto. Dessutom, när jag bad deras säkerhetsavdelning att förklara vilken specifik regel jag hade brutit mot, ignorerade de mig helt och gav inget svar.
Därför ber jag er vänligen att kontakta 888starz-teamet angående mitt problem. Genom er plattform vill jag få tillbaka mitt konto och få tillbaka alla mina pengar. Snälla hjälp mig att lösa denna orättvisa situation.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
[redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru-teamet,
Jag vill rapportera att trots att jag skickat in alla mina autentiska och juridiska dokument har 888Starz Casino orättvist begränsat mitt konto. Jag är säker på att jag använder rätt lösenord, men jag är helt utelåst.
Jag har skickat flera mejl till deras säkerhetsavdelning och frågat vilka specifika villkor eller regler jag påstås ha brutit mot, men de har helt ignorerat mig. Jag har inte fått ett enda svar från deras team hittills. Det känns som att de avsiktligt ignorerar mina frågor samtidigt som de håller mitt saldo på 48 800 BDT.
Vänligen pressa casinot att förklara varför de blockerar min åtkomst och vägrar att svara på mina e-postmeddelanden.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Mdsakib75.
Kan du ange registreringsdatum och exakt när ditt konto blockerades?
Vilka dokument ombads du att tillhandahålla under verifieringsprocessen? Vidarebefordra alla dokument som du skickade till casinot till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jean.s@casino.guru .
Kan du vänligen dela all relevant kommunikation med casinot med mig? Du kan skicka den till min e-postadress eller lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack för ditt svar.
Tyvärr kan jag inte komma ihåg det exakta datumet för registreringen av mitt konto. Om jag hade kunnat logga in hade jag lätt kunnat verifiera det åt dig. Mitt konto blockerades dock av säkerhetsavdelningen den 16 maj 2026 kl. 23:43. Detta är helt orättvist, eftersom jag fortfarande inte kan logga in trots att jag angett rätt lösenord.
Jag vill otvetydigt säga att jag aldrig har placerat några olagliga spel eller brutit mot någon av företagets villkor. Jag vann helt enkelt ett cricketspel, och jag laddar upp skärmdumpen av det vinnande spelet här som bevis.
För att klargöra situationen gällande transaktionerna: efter att ha skickat in mina egna verifieringsdokument använde jag min väns bKash- och Nagad-konton för insättningar och uttag. Följaktligen begärde 888starz säkerhetsavdelning min väns nationella ID-kort (NID). Jag gick med på det och tillhandahöll exakt vad de begärde, inklusive min väns officiella bKash- och Nagad-kontoutdrag, som skickades direkt till säkerhetsavdelningen. Trots att de skickade in alla begärda bevis fortsatte de ändå och blockerade mitt konto på ett orättvist sätt.
Som begärt har jag nu vidarebefordrat alla dokument som tidigare skickats till kasinots säkerhetsavdelning till din e-postadress ( jean.s@casino.guru ). Jag laddar också upp skärmdumpar av hela min konversation med casinots supportteam här.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller ytterligare dokument för att lösa detta ärende.
Hälsningar,
Mdsakib75
Lösenord för BKash-utdrag: [redigerat]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mdsakib75,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, det har gått ungefär 12 till 14 dagar sedan jag skickade in mitt klagomål, och jag har lämnat alla begärda uppgifter och dokument. Jag vill tydligt säga att jag aldrig har skapat flera konton eller brutit mot några regler, och alla mina dokument är helt autentiska. Vänligen granska mina filer och hjälp mig att lösa detta problem med 888Starz Casino så att jag kan få tillbaka mina pengar (48 800 BDT). Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Mdsakib75,
Tack för att du klargjorde situationen. Jag förstår verkligen hur frustrerande detta måste vara för dig, särskilt efter att ha tillhandahållit all dokumentation och gjort genuina ansträngningar för att lösa problemet. Baserat på den information du har delat med dig beklagar jag dock att vi inte kan hjälpa dig med ditt klagomål.
Eftersom du nämnde att du använde din väns bKash- och Nagad-konton för insättningar och uttag, är detta ett allvarligt brott mot casinots villkor. Detta är vad jag hittade på casinots sida Konton, utbetalningar och bonusar :
Insättningar gjorda med betalningsmetoder som tillhör tredje part, eller för vilka ägarskap inte kan verifieras, är förbjudna. I sådana fall kommer kundens konto att blockeras och insättningar kommer att återföras till den ursprungliga källan utan avgifter.
Dessutom, vänligen kolla in vår kodex för rättvist spelande för spelare https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalningar
För insättningar och uttag bör du endast använda bankkonton och kreditkort som står i ditt eget namn. Om du inte gör detta kan du få problem när du försöker göra ett uttag. Denna regel finns främst för att förhindra missbruk av kreditkort och även på grund av internationella regler mot penningtvätt.
Observera att denna regel har brutits. Vissa undantag kan tillåtas av kasinon vid insättning eller uttag med ett gemensamt kort, eller så kommuniceras denna möjlighet i förväg. Tekniskt sett är det mycket svårt att kontrollera vem som äger betalningsmetoden vid insättning. Detta kan endast kontrolleras under kontoverifieringen, vilket vanligtvis görs när ett uttag begärs. Därför är det spelarens ansvar att endast använda tillåtna betalningsmetoder.
Om du inte kan bevisa att du är en legitim ägare av betalningsmetoden och du inte har fått godkännande från casinot som tillåter dig att använda en tredjepartsbetalningsmetod, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig.
Tack så mycket på förhand för ditt svar och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
