888Starz Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.

Ämne: 888STARZ – Insättning på 500 EGP krediteras inte trots lyckad överföring

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot 888STARZ angående en olöst insättning på 500 EGP som inte har krediterats mitt spelkonto.

Användar-ID: [redigerad]

Den 20 april 2026 kl. 04:54 satte jag in 500 EGP via Etisalat Cash med hjälp av betalningsuppgifterna som visas direkt på 888STARZ insättningssida. Jag kopierade mottagarens nummer direkt från plattformen och slutförde överföringen.

Efter överföringen krediterades aldrig insättningen till mitt konto. Transaktionsstatusen på plattformen visade "Avvisad av agent".

Från början samarbetade jag fullt ut med operatören och tillhandahöll alla dokument de begärde, inklusive:

Transaktionskvittot.

Skärmdumpar.

En komplett, oredigerad verifieringsvideo inspelad från en annan telefon.

En officiell bekräftelse från e& Egypt (Etisalat) efter deras tekniska undersökning.

Min teleoperatör bekräftade officiellt att överföringen var slutförd och att pengarna nådde mottagaren som är kopplad till operatörens betalningsnätverk.

I över en månad hävdade 888STARZ konsekvent att deras agent inte hade mottagit pengarna och instruerade mig upprepade gånger att kontakta min betalningsleverantör. Jag följde alla instruktioner de gav.

Efter mer än en månad ändrade dock operatören sin förklaring helt. De påstod inte längre att agenten inte hade mottagit pengarna. Istället uppgav de att betalningsuppgifterna som visades på mitt kvitto inte stämde överens med de betalningsuppgifter som tilldelats min insättningsbegäran, och påstod att pengarna hade skickats till ett annat konto.

Denna nya förklaring motsäger direkt allt de hade sagt till mig under den föregående månaden.

Jag bad operatören upprepade gånger att förtydliga:

Varför denna påstådda obalans aldrig nämndes i början av utredningen.

Varför jag upprepade gånger ombads att kontakta min betalningsleverantör om det verkliga problemet påstås vara felaktiga betalningsuppgifter.

Hur betalningsuppgifterna kunde vara felaktiga när jag kopierade dem direkt från insättningssidan som tillhandahölls av deras egen plattform.

Trots dessa frågor fick jag aldrig en tydlig förklaring eller några stödjande bevis.

Jag har bifogat den fullständiga e-postkorrespondensen mellan mig och 888STARZ, som dokumenterar mina många försök att lösa denna fråga direkt med operatören. De bifogade e-postmeddelandena visar tydligt mitt fulla samarbete, de omfattande bevis jag lämnat in och operatörens inkonsekventa förklaringar under hela utredningen.

Jag ber respektfullt Casino Guru att oberoende granska detta ärende och utvärdera om operatören hanterade denna tvist rättvist och konsekvent.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kapo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med insättningen till 888STARZ.

För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du kunna ge oss lite ytterligare information? Vi vill förtydliga följande:

• Har du gjort tidigare lyckade insättningar med samma betalningsmetod?
• Kan du se statusen för din insättning på casinot i din insättningshistorik som finns på ditt spelarkonto? Vänligen posta en skärmdump av ditt casinokontos insättningshistorik.
• Kan du dela en skärmdump av betalningsinstruktionerna som de visas när man försöker sätta in pengar på casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Jag beklagar. Jag ser inte skärmdumpen för din insättningshistorik med statusen "Avvisad av ombud". Vänligen publicera den igen.

Du nämnde i ditt tidigare meddelande att du bifogade några filer men följande bifogades inte:

• nomercy.pdf.
• gmail_star4.pdf.
• Gmail - Re: SLUTGILTIGT RÄTTSLIGT MEDDELANDE...pdf.

Jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Om de tidigare filerna inte fanns med bland de filer du skickade mig i ditt e-postmeddelande, vänligen vidarebefordra dem.

Vänligen skicka även bevis där casinosupporten plötsligt ändrade sin förklaring och hävdade att betalningsuppgifterna inte stämmer överens.

Jag har faktiskt redan skickat alla dessa stödjande dokument via e-post eftersom det inte går att ladda upp PDF-filer här. Tack också för dina ansträngningar att hjälpa till att lösa detta ärende.

Kära Kapo,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Matej L., ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Kapo , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina funderingar gällande den saknade depositionen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från 888Starz Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens insättning har nekats av agenten och vart pengarna tog vägen efter avslaget? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis:

• mottagaruppgifterna som genererats för spelarens specifika insättningsbegäran;
• begäran- eller transaktions-ID, skapandetid och giltighetsperiod;
• en förklaring av den exakta skillnaden som identifierats;
• resultatet av betalningsleverantörens eller ombudets undersökning av mottagaren 01035797081 och transaktionsreferensen 019310491250; och
• relevant kontoreskontra eller insättningsstatuspost som förklarar "Avvisad av ombud".

All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

För att kunna fortsätta med utredningen ber vi vänligen om spelarens spelar-ID och bevis på överföringen (kvitto).

När vi har mottagit den begärda informationen kommer vi att granska ärendet och ge en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Hej,

Kan ni vänligen tillhandahålla ett betalningskvitto där datum och tid för transaktionen tydligt framgår? Denna information hjälper oss att kontrollera betalningsuppgifterna ytterligare.

Tack.

Kära 888STARZ-teamet,

Jag har bifogat betalningskvittot igen, även om det här långt ifrån är första gången jag har lämnat det.

Ärligt talat har jag tappat räkningen på hur många gånger jag har blivit ombedd att lämna in samma information. Under hela det här fallet har jag redan lämnat mitt spelar-ID, betalningskvitto, transaktionshistorik, skärmdumpar, en komplett verifieringsvideo, en officiell bekräftelse från min teleoperatör och den fullständiga e-postkorrespondensen som dokumenterar varje steg i denna tvist.

Om du noggrant hade granskat ärendet – eller till och med min insättningshistorik – skulle du förstå varför jag finner dessa upprepade förfrågningar oerhört besvikande. Jag har varit kund i flera år och har gjort ett flertal framgångsrika insättningar, många av dem betydligt större än 500 EGP. Det här fallet handlar uppenbarligen inte om valuta för pengarna. Det handlar om rättvisa, transparens och att se till att sanningen inte ignoreras.

Under mer än en månads kommunikation samarbetade jag fullt ut med varje begäran. Trots det fick jag motstridiga förklaringar och upprepade förfrågningar om dokument som redan hade lämnats in flera gånger. Detta tillvägagångssätt är frustrerande och ger intrycket att utredningen förlängs i onödan.

Jag har också granskat flera klagomålsärenden som rör 888STARZ och blev orolig efter att ha lagt märke till ett liknande mönster där man upprepade gånger begär dokument som redan hade tillhandahållits istället för att ta itu med kärnproblemen. Jag hoppas innerligt att det här ärendet kommer att hanteras annorlunda.

I detta skede anser jag respektfullt att fokus bör ligga på att besvara de frågor som Casino Guru Resolver ställt, särskilt angående mottagaruppgifterna som genererats för min insättningsbegäran, den exakta orsaken till den påstådda avvikelsen, betalningsleverantörens utredning och bevisen som stöder statusen "Avvisad av ombud".

Jag har uppfyllt alla önskemål som ställts till mig. Jag förväntar mig nu respektfullt samma nivå av samarbete, transparens och ansvarsskyldighet från 888STARZ.

Tack.

Kära 888STARZ-teamet,

Jag vill också påminna alla om ett mycket viktigt faktum som redan dokumenterats i vår tidigare korrespondens.

I över en månad uppmanade er support mig upprepade gånger att kontakta betalningsleverantören eftersom betalningen, enligt er undersökning vid den tidpunkten, inte hade nått er agents plånbok ännu. Ingenstans under hela den perioden berättade någon för mig att mottagarnumret var felaktigt eller att betalningsuppgifterna inte stämde överens.

Enligt dina instruktioner kontaktade jag betalningsleverantören, skickade in ett formellt klagomål och efter deras utredning bekräftade de officiellt att pengarna levererades till mottagarnumret som jag kopierade direkt från din insättningssida.

Först efter att jag presenterat denna officiella bekräftelse och eskalerat ärendet ändrades plötsligt din förklaring. Istället för att påstå att pengarna inte hade nått din agent började du påstå att betalningsuppgifterna var annorlunda och att pengarna hade skickats till ett annat konto.

Det här är två helt olika förklaringar.

Om betalningsuppgifterna verkligen hade varit

För tydlighetens skull bifogar jag återigen:

Mitt formella klagomål har skickats in till betalningsleverantören.

Betalningsleverantörens officiella svar som bekräftar att pengarna har levererats till mottagaren.

Jag ber respektfullt både 888STARZ och Casino Guru att beakta denna motsägelse när de granskar detta fall, eftersom den är central för hela tvisten.

Tack.

Tack, kära Kapo , för att du tillhandahållit detaljerna och den ytterligare informationen.

Bästa 888Starz Casino , Jag anser att spelaren har lämnat tillräckligt med information för att kunna identifiera betalningen. Vänligen meddela oss när utredningen är klar och berätta om dina resultat.

Hej,

Vi vill gärna ge dig en uppdatering gällande ditt ärende.

Efter en ytterligare och slutgiltig granskning av betalningsuppgifterna, videomaterialet och transaktionsinformationen som tillhandahållits har vårt team bekräftat att pengarna från denna betalning inte har mottagits av 888STARZ.

Baserat på det slutliga verifieringsresultatet rekommenderar vi att du kontaktar banken eller betalningsleverantören som betalningen gjordes från för att klargöra transaktionsstatusen och begära hjälp med återbetalningen av pengarna.

Vi förstår att du tidigare kan ha fått olika uppdateringar medan ärendet granskades. Men efter att ha slutfört hela verifieringsprocessen är detta den slutgiltiga informationen som bekräftats av det ansvariga teamet.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen och rekommenderar att du kontaktar din bank för ytterligare hjälp med betalningsåterbetalningen.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Kära Matej,

Kasinots senaste svar är djupt nedslående eftersom det helt undviker de frågor du specifikt bad dem att svara på.

Istället för att lägga fram bevis upprepade de helt enkelt samma ogrundade påstående att "pengarna inte mottogs" och rådde mig återigen att kontakta min betalningsleverantör, trots att jag redan hade gjort det för månader sedan.

Jag skickade in ett formellt klagomål till e& Egypt, angav det officiella klagomålsreferensnumret och skickade in det officiella svaret som bekräftade att överföringen hade slutförts till mottagarnumret som kopierats direkt från 888STARZ insättningssida. Dessa dokument har redan lämnats till både casinot och Casino Guru.

Det som är ännu mer oroande är att casinot upprepade gånger har ändrat sin förklaring.

– I över en månad fick jag veta att pengarna inte hade nått deras ombud, och jag blev instruerad att kontakta min betalningsleverantör.

- Efter att jag skickat in den officiella bekräftelsen från min betalningsleverantör ändrades förklaringen plötsligt till en påstådd avvikelse i betalningsuppgifterna.

– Nu har även den förklaringen försvunnit, och casinot har återgått till sitt ursprungliga påstående att medlen helt enkelt inte mottogs.

Detta är motstridiga förklaringar gällande samma transaktion.

Ännu viktigare är att kasinot fullständigt ignorerade alla specifika frågor som ställdes av Resver. De tillhandahöll inte:

- mottagaruppgifterna som genererats för min insättningsbegäran;

- transaktions-/förfrågnings-ID och giltighetstid;

- alla bevis som stöder den påstådda betalningsskillnaden;

- resultatet av deras betalningsleverantörs utredning;

- eller den interna posten som förklarar statusen "Avvisad av agent".

Att upprepa att "medlen inte mottogs" är inte bevis. Det är bara ett ogrundat påstående.

Under hela detta ärende har jag samarbetat fullt ut och tillhandahållit alla begärda dokument: betalningskvitto, transaktionshistorik, skärmdumpar, verifieringsvideo, det officiella klagomålet som skickats in till min betalningsleverantör, leverantörens officiella svar och den fullständiga korrespondensen med casinot.

Jag ber respektfullt att casinot nu är skyldigt att stödja sina påståenden med verifierbara bevis istället för att upprepa förändrade förklaringar som inte stöds av någon dokumentation.

Tack.

Efter att ha granskat ett betydande antal offentliga klagomål mot 888STARZ, lade jag märke till att ett betydande antal involverar spelare från Egypten som rapporterar mycket liknande insättningsrelaterade problem, upprepade förfrågningar om samma dokument, utdragna utredningar och slutsatser som inte stöds av verifierbara bevis.

Enligt min mening väcker detta återkommande mönster allvarliga farhågor om ett systemiskt problem inom betalningsnätverket eller hanteringen av insättningstransaktioner för den egyptiska marknaden. Om en officiell utredning av betalningsleverantören bekräftar att pengarna levererades till mottagaren medan 888STARZ hävdar att pengarna aldrig mottogs, pekar detta på ett internt problem som casinot bör undersöka och lösa istället för att upprepade gånger lägga ansvaret på spelaren.

Under inga omständigheter bör en spelare drabbas av ett internt problem som involverar 888STARZ, dess betalningsagenter eller dess betalningsleverantörer. Jag följde insättningsinstruktionerna exakt som de visas på casinots plattform och överförde pengarna till de betalningsuppgifter som casinot tillhandahöll. Därför faller eventuella problem som uppstår efter det inom casinots ansvar, inte spelarens.

Bästa 888Starz Casino , banken har bekräftat att pengaöverföringen har lyckats och nått sin destination. Spelaren har gjort allt du har bett om - tillhandahållit kontoutdrag, betalningsbekräftelser, undertecknad dokumentation och besvarat alla frågor. Eftersom jag inte har fått några motbevis från dig, tror jag att det är säkert att säga att problemet måste ha uppstått någonstans mellan betalningshandläggaren och casinot. Därför anser jag att det inte finns något mer att undersöka eller en annan väg att undersöka.

Det bästa tillvägagångssättet är att kreditera spelarens spelkonto med 500 EGP och sedan lösa problemet med eventuella saknade pengar internt, med agenten som ansvarar för transaktionen eller finansavdelningen.

Låt mig gärna veta om du håller med ovanstående, eller har ett annat förslag i åtanke. Tack.