888Starz Casino - Spelarens insättning har inte krediterats.

Ämne: 888STARZ – Insättning på 500 EGP krediteras inte trots lyckad överföring

Bästa Casino Guru-klagomålsteamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot 888STARZ angående en olöst insättning på 500 EGP som inte har krediterats mitt spelkonto.

Användar-ID: [redigerad]

Den 20 april 2026 kl. 04:54 satte jag in 500 EGP via Etisalat Cash med hjälp av betalningsuppgifterna som visas direkt på 888STARZ insättningssida. Jag kopierade mottagarens nummer direkt från plattformen och slutförde överföringen.

Efter överföringen krediterades aldrig insättningen till mitt konto. Transaktionsstatusen på plattformen visade "Avvisad av agent".

Från början samarbetade jag fullt ut med operatören och tillhandahöll alla dokument de begärde, inklusive:

Transaktionskvittot.

Skärmdumpar.

En komplett, oredigerad verifieringsvideo inspelad från en annan telefon.

En officiell bekräftelse från e& Egypt (Etisalat) efter deras tekniska undersökning.

Min teleoperatör bekräftade officiellt att överföringen var slutförd och att pengarna nådde mottagaren som är kopplad till operatörens betalningsnätverk.

I över en månad hävdade 888STARZ konsekvent att deras agent inte hade mottagit pengarna och instruerade mig upprepade gånger att kontakta min betalningsleverantör. Jag följde alla instruktioner de gav.

Efter mer än en månad ändrade dock operatören sin förklaring helt. De påstod inte längre att agenten inte hade mottagit pengarna. Istället uppgav de att betalningsuppgifterna som visades på mitt kvitto inte stämde överens med de betalningsuppgifter som tilldelats min insättningsbegäran, och påstod att pengarna hade skickats till ett annat konto.

Denna nya förklaring motsäger direkt allt de hade sagt till mig under den föregående månaden.

Jag bad operatören upprepade gånger att förtydliga:

Varför denna påstådda obalans aldrig nämndes i början av utredningen.

Varför jag upprepade gånger ombads att kontakta min betalningsleverantör om det verkliga problemet påstås vara felaktiga betalningsuppgifter.

Hur betalningsuppgifterna kunde vara felaktiga när jag kopierade dem direkt från insättningssidan som tillhandahölls av deras egen plattform.

Trots dessa frågor fick jag aldrig en tydlig förklaring eller några stödjande bevis.

Jag har bifogat den fullständiga e-postkorrespondensen mellan mig och 888STARZ, som dokumenterar mina många försök att lösa denna fråga direkt med operatören. De bifogade e-postmeddelandena visar tydligt mitt fulla samarbete, de omfattande bevis jag lämnat in och operatörens inkonsekventa förklaringar under hela utredningen.

Jag ber respektfullt Casino Guru att oberoende granska detta ärende och utvärdera om operatören hanterade denna tvist rättvist och konsekvent.

Tack för din tid och hjälp.

Med vänliga hälsningar,

[redigerad]

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kapo,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med insättningen till 888STARZ.

För att vi bättre ska förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du kunna ge oss lite ytterligare information? Vi vill förtydliga följande:

• Har du gjort tidigare lyckade insättningar med samma betalningsmetod?
• Kan du se statusen för din insättning på casinot i din insättningshistorik som finns på ditt spelarkonto? Vänligen posta en skärmdump av ditt casinokontos insättningshistorik.
• Kan du dela en skärmdump av betalningsinstruktionerna som de visas när man försöker sätta in pengar på casinot?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Jag beklagar. Jag ser inte skärmdumpen för din insättningshistorik med statusen "Avvisad av ombud". Vänligen publicera den igen.

Du nämnde i ditt tidigare meddelande att du bifogade några filer men följande bifogades inte:

• nomercy.pdf.
• gmail_star4.pdf.
• Gmail - Re: SLUTGILTIGT RÄTTSLIGT MEDDELANDE...pdf.

Jag har mottagit ditt e-postmeddelande. Om de tidigare filerna inte fanns med bland de filer du skickade mig i ditt e-postmeddelande, vänligen vidarebefordra dem.

Vänligen skicka även bevis där casinosupporten plötsligt ändrade sin förklaring och hävdade att betalningsuppgifterna inte stämmer överens.

Jag har faktiskt redan skickat alla dessa stödjande dokument via e-post eftersom det inte går att ladda upp PDF-filer här. Tack också för dina ansträngningar att hjälpa till att lösa detta ärende.

Kära Kapo,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er särskilda handläggare, Matej L., ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Jean

Hej Kapo , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina funderingar gällande den saknade depositionen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack för att du gav mig den information jag behövde. Om jag behöver ytterligare information från dig kommer jag att kontakta dig direkt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från 888Starz Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni ge mer information om varför den här spelarens insättning har nekats av agenten och vart pengarna tog vägen efter avslaget? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis:

• mottagaruppgifterna som genererats för spelarens specifika insättningsbegäran;
• begäran- eller transaktions-ID, skapandetid och giltighetsperiod;
• en förklaring av den exakta skillnaden som identifierats;
• resultatet av betalningsleverantörens eller ombudets undersökning av mottagaren 01035797081 och transaktionsreferensen 019310491250; och
• relevant kontoreskontra eller insättningsstatuspost som förklarar "Avvisad av ombud".

All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej,

Tack för ditt meddelande.

För att kunna fortsätta med utredningen ber vi vänligen om spelarens spelar-ID och bevis på överföringen (kvitto).

När vi har mottagit den begärda informationen kommer vi att granska ärendet och ge en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Hej,

Kan ni vänligen tillhandahålla ett betalningskvitto där datum och tid för transaktionen tydligt framgår? Denna information hjälper oss att kontrollera betalningsuppgifterna ytterligare.

Tack.

Kära 888STARZ-teamet,

Jag har bifogat betalningskvittot igen, även om det här långt ifrån är första gången jag har lämnat det.

Ärligt talat har jag tappat räkningen på hur många gånger jag har blivit ombedd att lämna in samma information. Under hela det här fallet har jag redan lämnat mitt spelar-ID, betalningskvitto, transaktionshistorik, skärmdumpar, en komplett verifieringsvideo, en officiell bekräftelse från min teleoperatör och den fullständiga e-postkorrespondensen som dokumenterar varje steg i denna tvist.

Om du noggrant hade granskat ärendet – eller till och med min insättningshistorik – skulle du förstå varför jag finner dessa upprepade förfrågningar oerhört besvikande. Jag har varit kund i flera år och har gjort ett flertal framgångsrika insättningar, många av dem betydligt större än 500 EGP. Det här fallet handlar uppenbarligen inte om valuta för pengarna. Det handlar om rättvisa, transparens och att se till att sanningen inte ignoreras.

Under mer än en månads kommunikation samarbetade jag fullt ut med varje begäran. Trots det fick jag motstridiga förklaringar och upprepade förfrågningar om dokument som redan hade lämnats in flera gånger. Detta tillvägagångssätt är frustrerande och ger intrycket att utredningen förlängs i onödan.

Jag har också granskat flera klagomålsärenden som rör 888STARZ och blev orolig efter att ha lagt märke till ett liknande mönster där man upprepade gånger begär dokument som redan hade tillhandahållits istället för att ta itu med kärnproblemen. Jag hoppas innerligt att det här ärendet kommer att hanteras annorlunda.

I detta skede anser jag respektfullt att fokus bör ligga på att besvara de frågor som Casino Guru Resolver ställt, särskilt angående mottagaruppgifterna som genererats för min insättningsbegäran, den exakta orsaken till den påstådda avvikelsen, betalningsleverantörens utredning och bevisen som stöder statusen "Avvisad av ombud".

Jag har uppfyllt alla önskemål som ställts till mig. Jag förväntar mig nu respektfullt samma nivå av samarbete, transparens och ansvarsskyldighet från 888STARZ.

Tack.

Kära 888STARZ-teamet,

Jag vill också påminna alla om ett mycket viktigt faktum som redan dokumenterats i vår tidigare korrespondens.

I över en månad uppmanade er support mig upprepade gånger att kontakta betalningsleverantören eftersom betalningen, enligt er undersökning vid den tidpunkten, inte hade nått er agents plånbok ännu. Ingenstans under hela den perioden berättade någon för mig att mottagarnumret var felaktigt eller att betalningsuppgifterna inte stämde överens.

Enligt dina instruktioner kontaktade jag betalningsleverantören, skickade in ett formellt klagomål och efter deras utredning bekräftade de officiellt att pengarna levererades till mottagarnumret som jag kopierade direkt från din insättningssida.

Först efter att jag presenterat denna officiella bekräftelse och eskalerat ärendet ändrades plötsligt din förklaring. Istället för att påstå att pengarna inte hade nått din agent började du påstå att betalningsuppgifterna var annorlunda och att pengarna hade skickats till ett annat konto.

Det här är två helt olika förklaringar.

Om betalningsuppgifterna verkligen hade varit

För tydlighetens skull bifogar jag återigen:

Mitt formella klagomål har skickats in till betalningsleverantören.

Betalningsleverantörens officiella svar som bekräftar att pengarna har levererats till mottagaren.

Jag ber respektfullt både 888STARZ och Casino Guru att beakta denna motsägelse när de granskar detta fall, eftersom den är central för hela tvisten.

Tack.

Tack, kära Kapo , för att du tillhandahållit detaljerna och den ytterligare informationen.

Bästa 888Starz Casino , Jag anser att spelaren har lämnat tillräckligt med information för att kunna identifiera betalningen. Vänligen meddela oss när utredningen är klar och berätta om dina resultat.

Hej,

Vi vill gärna ge dig en uppdatering gällande ditt ärende.

Efter en ytterligare och slutgiltig granskning av betalningsuppgifterna, videomaterialet och transaktionsinformationen som tillhandahållits har vårt team bekräftat att pengarna från denna betalning inte har mottagits av 888STARZ.

Baserat på det slutliga verifieringsresultatet rekommenderar vi att du kontaktar banken eller betalningsleverantören som betalningen gjordes från för att klargöra transaktionsstatusen och begära hjälp med återbetalningen av pengarna.

Vi förstår att du tidigare kan ha fått olika uppdateringar medan ärendet granskades. Men efter att ha slutfört hela verifieringsprocessen är detta den slutgiltiga informationen som bekräftats av det ansvariga teamet.

Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra situationen och rekommenderar att du kontaktar din bank för ytterligare hjälp med betalningsåterbetalningen.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Kära Matej,

Kasinots senaste svar är djupt nedslående eftersom det helt undviker de frågor du specifikt bad dem att svara på.

Istället för att lägga fram bevis upprepade de helt enkelt samma ogrundade påstående att "pengarna inte mottogs" och rådde mig återigen att kontakta min betalningsleverantör, trots att jag redan hade gjort det för månader sedan.

Jag skickade in ett formellt klagomål till e& Egypt, angav det officiella klagomålsreferensnumret och skickade in det officiella svaret som bekräftade att överföringen hade slutförts till mottagarnumret som kopierats direkt från 888STARZ insättningssida. Dessa dokument har redan lämnats till både casinot och Casino Guru.

Det som är ännu mer oroande är att casinot upprepade gånger har ändrat sin förklaring.

– I över en månad fick jag veta att pengarna inte hade nått deras ombud, och jag blev instruerad att kontakta min betalningsleverantör.

- Efter att jag skickat in den officiella bekräftelsen från min betalningsleverantör ändrades förklaringen plötsligt till en påstådd avvikelse i betalningsuppgifterna.

– Nu har även den förklaringen försvunnit, och casinot har återgått till sitt ursprungliga påstående att medlen helt enkelt inte mottogs.

Detta är motstridiga förklaringar gällande samma transaktion.

Ännu viktigare är att kasinot fullständigt ignorerade alla specifika frågor som ställdes av Resver. De tillhandahöll inte:

- mottagaruppgifterna som genererats för min insättningsbegäran;

- transaktions-/förfrågnings-ID och giltighetstid;

- alla bevis som stöder den påstådda betalningsskillnaden;

- resultatet av deras betalningsleverantörs utredning;

- eller den interna posten som förklarar statusen "Avvisad av agent".

Att upprepa att "medlen inte mottogs" är inte bevis. Det är bara ett ogrundat påstående.

Under hela detta ärende har jag samarbetat fullt ut och tillhandahållit alla begärda dokument: betalningskvitto, transaktionshistorik, skärmdumpar, verifieringsvideo, det officiella klagomålet som skickats in till min betalningsleverantör, leverantörens officiella svar och den fullständiga korrespondensen med casinot.

Jag ber respektfullt att casinot nu är skyldigt att stödja sina påståenden med verifierbara bevis istället för att upprepa förändrade förklaringar som inte stöds av någon dokumentation.

Tack.

Efter att ha granskat ett betydande antal offentliga klagomål mot 888STARZ, lade jag märke till att ett betydande antal involverar spelare från Egypten som rapporterar mycket liknande insättningsrelaterade problem, upprepade förfrågningar om samma dokument, utdragna utredningar och slutsatser som inte stöds av verifierbara bevis.

Enligt min mening väcker detta återkommande mönster allvarliga farhågor om ett systemiskt problem inom betalningsnätverket eller hanteringen av insättningstransaktioner för den egyptiska marknaden. Om en officiell utredning av betalningsleverantören bekräftar att pengarna levererades till mottagaren medan 888STARZ hävdar att pengarna aldrig mottogs, pekar detta på ett internt problem som casinot bör undersöka och lösa istället för att upprepade gånger lägga ansvaret på spelaren.

Under inga omständigheter bör en spelare drabbas av ett internt problem som involverar 888STARZ, dess betalningsagenter eller dess betalningsleverantörer. Jag följde insättningsinstruktionerna exakt som de visas på casinots plattform och överförde pengarna till de betalningsuppgifter som casinot tillhandahöll. Därför faller eventuella problem som uppstår efter det inom casinots ansvar, inte spelarens.

Bästa 888Starz Casino , banken har bekräftat att pengaöverföringen har lyckats och nått sin destination. Spelaren har gjort allt du har bett om - tillhandahållit kontoutdrag, betalningsbekräftelser, undertecknad dokumentation och besvarat alla frågor. Eftersom jag inte har fått några motbevis från dig, tror jag att det är säkert att säga att problemet måste ha uppstått någonstans mellan betalningshandläggaren och casinot. Därför anser jag att det inte finns något mer att undersöka eller en annan väg att undersöka.

Det bästa tillvägagångssättet är att kreditera spelarens spelkonto med 500 EGP och sedan lösa problemet med eventuella saknade pengar internt, med agenten som ansvarar för transaktionen eller finansavdelningen.

Låt mig gärna veta om du håller med ovanstående, eller har ett annat förslag i åtanke. Tack.

Hej,

För att vi ska kunna undersöka situationen ytterligare, vänligen ange plånboksadressen som överföringen gjordes från.

När vi har fått denna information kommer vårt team att kunna kontrollera detaljerna mer noggrant.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Hej!

Vi skulle vilja göra en ytterligare granskning av din betalning. Om du insisterar på att betalningen har slutförts, vänligen bifoga en inspelning av ditt samtal med banken eller ett stämplat kontoutdrag för den 20 april som visar detaljerna kring denna transaktion.

Denna information kommer att hjälpa vårt team att utreda ärendet vidare.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Kära Kapo , skulle du kunna besöka ditt lokala bankkontor och få en undertecknad/stämplad bekräftelse på att betalningen behandlas, tillsammans med avsändarens kontonummer, mottagarens kontonummer och själva beloppet? Jag frågar bara detta eftersom det är det slutgiltiga, obestridliga beviset som du kan skicka till casinot, och efteråt kommer det inte att råda någon tvekan om att problemet ligger hos casinots finansavdelning.

Jag förstår dock också att denna ständiga förlängning av medlingsprocessen är mycket frustrerande, och jag skulle förstå om du vägrar. Snälla, låt mig veta. Tack.

Bästa Matej och 888STARZ-teamet,

Jag har erhållit den begärda videoinspelningen av mitt samtal med e& Egypt angående den omtvistade transaktionen.

Inspelningen gäller specifikt överföringen på 500 EGP som gjordes den 20 april 2026 kl. 04:54, referens 019310491250, till mottagare 01035797081.

Jag har skickat videon direkt till Matej via e-post eftersom jag inte kan ladda upp videofilen via klagomålstråden.

Matej, var vänlig och granska videon och vidarebefordra den till 888STARZ för deras granskning om det är lämpligt.

Tack.

Kära Matej,

Jag skulle bara vilja förtydliga en viktig punkt angående det dokument du begärde.

Den här typen av stämplat och undertecknat dokument finns helt enkelt inte tillgängligt i denna form i det egyptiska systemet för elektroniska plånböcker, så jag kan inte tillhandahålla ett dokument som inte existerar från första början. Jag har redan tillhandahållit alla tillgängliga bevis relaterade till denna transaktion, inklusive betalningskvittot, betalningsleverantörens bekräftelse, verifieringsvideon och det officiella klagomålsreferensnumret hos betalningsleverantören.

Ännu viktigare är att jag tror att det finns ett mycket enklare sätt att lösa det här ärendet istället för att fortsätta begära ytterligare dokument från mig.

Jag har redan angett det officiella klagomålsreferensnumret som skickats till min betalningsleverantör. Om 888STARZ eller dess betalningsombud bara verifierar denna klagomålsreferens direkt med betalningsleverantören kan de få bekräftelse på resultatet av utredningen av denna transaktion.

Jag skickade också tidigare, för flera månader sedan, en video till 888STARZ med en bekräftelse från banken/betalningsleverantören om att transaktionen hade slutförts, tillsammans med all relevant transaktionsinformation. Ändå blir jag efter all denna tid fortfarande ombedd att ange information som redan har lämnats och dokumenterats upprepade gånger, inklusive plånboksnumret som är kopplat till mitt konto, vilket redan har förekommit flera gånger i den tidigare korrespondensen och dokumentationen.

Ärligt talat är det svårt att förstå varför den här processen fortsätter på det här sättet.

Om 888STARZ hade lagt ner samma möda på att verifiera den officiella klagomålsreferensen hos betalningsleverantören som de har lagt ner på att begära nya dokument från mig, hade det här fallet mycket troligt kunnat lösas för länge sedan genom direkt bekräftelse från betalningsleverantören som betjänar deras agent.

Jag vägrar inte att samarbeta, och jag anser att mina handlingar under hela det här fallet tydligt visar det. Att fortsätta begära samma information i olika former trots befintliga bevis och officiella klagomålshänvisningar är dock inte längre ett rimligt sätt att utreda ärendet. I nuläget orsakar det helt enkelt onödiga förseningar.

Jag har tillhandahållit allt som rimligen är tillgängligt för mig. Jag anser att nästa steg bör vara mellan 888STARZ och dess betalningsagent/betalningsleverantör för att fastställa vart pengarna tog vägen, snarare än att upprepade gånger be spelaren att bevisa samma transaktion för tionde gången.

Tack för din förståelse och fortsatta hjälp.

Kära Kapo , tack för ditt meddelande, men det måste skickas till supportteamet på casinot, inte till mig. Vänligen skicka det igen till supportens e-postadress med samma uppgifter som du har gett mig. Tack.

Kan du efteråt berätta exakt vad denna e- och Egypt-tjänst är? Jag fick intrycket att det var en bank. Har de någon fysisk butik där man kan besöka och diskutera den här frågan, och få det undertecknade dokumentet som begärts? Eller har de åtminstone en kundtjänst som man kan kontakta angående detta? Tack.

Kära Matej,

Tack för ditt förtydligande.

Jag skulle vilja förtydliga en viktig punkt angående det dokument du begärde.

e& Egypt (Etisalat Egypt) är inte en bank. Det är ett telekommunikationsföretag och en mobiloperatör som även tillhandahåller elektroniska plånbokstjänster. Därför var transaktionen i fråga en elektronisk plånboksöverföring via Etisalat Cash, inte en traditionell banktransaktion.

Följaktligen utfärdar det egyptiska systemet för elektroniska plånböcker inte ett kontoutdrag i den form du begärde, nämligen ett stämplat och undertecknat kontoutdrag som visar denna transaktion. Jag kan därför inte tillhandahålla ett dokument som helt enkelt inte existerar.

Ännu viktigare är att jag redan har stött på samma typ av förfrågan i ett annat fall som involverar Mostbet. Du kan granska det klagomålet i min historik på Casino Guru, såväl som den andra operatörens ståndpunkt. Där klargjordes det att det är orealistiskt att begära den här typen av dokument för transaktioner med egyptiska elektroniska plånböcker och inte återspeglar de dokument som faktiskt utfärdats för sådana transaktioner.

Istället för att fortsätta begära ett dokument som inte är tillgängligt har jag redan tillhandahållit alla officiella bevis som rimligen kan erhållas, inklusive:

Betalningskvittot.

Transaktionsuppgifter och referensnummer.

Klagomålsreferensen som lämnades in till e& Egypt.

Betalningsleverantörens bekräftelse på att transaktionen har slutförts och nått mottagaren.

Videoinspelningen som bekräftar leverantörens uttalande.

Och den fullständiga korrespondensen gällande denna transaktion.

Jag tror att den enklaste och mest avgörande lösningen vore att 888STARZ eller dess betalningsombud verifierar klagomålsreferensen och transaktionen direkt med betalningsleverantören, snarare än att fortsätta be mig att bevisa samma transaktion i olika former.

Det finns också en annan praktisk fråga. Du bad mig skicka det här meddelandet till casinots supportteam. Hur ska jag egentligen göra det i det här skedet? Ärendet anses redan vara avslutat från deras sida, deras supportsamtal är avslutat, och jag har redan försett dem med denna information och bevis flera gånger.

Om du fortfarande anser det nödvändigt för mig att kontakta deras supportteam, vänligen meddela mig hur du förväntar dig att jag gör det i praktiken, särskilt eftersom jag inte kan återuppta en konversation som har avslutats av casinot.

Jag vägrar absolut inte att samarbeta. Mina handlingar i hela det här fallet visar tydligt motsatsen. Jag kan dock inte tillhandahålla ett dokument som inte från första början är utfärdat i det egyptiska elektroniska plånbokssystemet.

Enligt min mening, efter alla bevis som redan lagts fram, bör fokus nu ligga på förhållandet mellan 888STARZ och dess betalningsombud, och på att fastställa vart pengarna faktiskt tog vägen, snarare än att fortsätta lägga bevisbördan för samma transaktion på spelaren om och om igen.

Med vänliga hälsningar,

Kapo

Kära Matej,

Bara för att informera dig, jag har skickat den begärda videon direkt till 888STARZ support, som du rekommenderade.

Videon gäller transaktionen på 500 EGP från den 20 april 2026 kl. 04:54, referens 019310491250.

Observera att jag nu har tillhandahållit videon till casinot enligt begäran. Jag skulle uppskatta om ni också kunde ta hänsyn till detta i det pågående klagomålet.

Tack. .........Kära Matej,

Bara en uppdatering: Jag har nu kontaktat 888STARZ support direkt och skickat dem den begärda videon, precis som du bad om.

Deras supportmedarbetare bekräftade skriftligen att de mottagit min begäran och vidarebefordrat den till sina specialister för undersökning.

Jag har därför uppfyllt din begäran och skickat videon direkt till casinot. Jag väntar på deras svar och kommer att hålla dig uppdaterad om de tillhandahåller ytterligare information.

Tack för din hjälp.

Kära Kapo , tack så mycket för detaljerna, det var precis vad jag behövde.

Bästa 888Starz Casino , eftersom spelaren redan har lämnat alla möjliga bevis på att betalningen har gjorts, tillsammans med bekräftelse från betalningsleverantören att betalningen har levererats, vill jag återgå till mitt ursprungliga förslag till lösning - att kreditera spelarens casinokonto med 500 EGP och sedan undersöka de saknade pengarna internt, tillsammans med betalningsagenten och ekonomiteamet inom casinot. Med tanke på att det omtvistade beloppet inte alls är högt hoppas jag att detta kan göras snabbt, och att vi sedan kan avsluta detta klagomål som framgångsrikt löst. Om du har en annan åsikt eller har ett annat förslag i åtanke, vänligen meddela oss. Tack.

Bäste användare,

Tack för uppdateringen.

För att granska situationen och utreda ärendet vidare, vänligen skicka videoinspelningen och all relevant information direkt till vårt team på assistance@888starz.bet.

När vi mottagit informationen kommer vårt team noggrant att granska den och hjälpa dig vidare.

Med vänliga hälsningar,

888STARZ-teamet

Kära Matej,

Jag vill återigen påpeka att 888STARZ har upprepat samma tillvägagångssätt för vad som känns som tusende gången.

Istället för att rikta ert direkta förslag att kreditera 500 EGP till mitt casinokonto, har de återigen bett mig att tillhandahålla bevis som redan har lämnats in upprepade gånger under hela detta fall.

Jag har nu skickat dem videon för vad som känns som den miljardte gången, den här gången direkt till deras supportmejl, precis som de begärde.

Jag har redan tillhandahållit betalningskvitto, transaktionsuppgifter, verifieringsvideo, betalningsleverantörens bekräftelse och alla andra relevanta bevis som jag har tillgång till.

Vid det här laget vet jag verkligen inte vad jag mer kan ge. De ständiga kraven på samma bevis förlänger bara fallet utan att ta itu med den centrala frågan.

Jag ber er respektfullt att ta hänsyn till detta upprepade mönster. Jag hoppas att 888STARZ äntligen kommer att ta itu med ert förslag och antingen kreditera mitt konto med 500 EGP eller tillhandahålla faktiska, verifierbara bevis som stöder deras ståndpunkt.

Tack för din fortsatta hjälp.

Kära 888Starz Casino ,

Jag tror att du har mottagit alla bevis som spelaren kan tillhandahålla, och att du har all information som behövs för klagomålet. Det betyder att det är dags att fatta ett slutgiltigt beslut, och ingen ytterligare fördröjning är nödvändig.

Sammanfattningsvis har spelaren lämnat bevis och ett undertecknat bankkontoutdrag som bekräftar en lyckad insättning på 500 EGP till casinot. Ändå har insättningen aldrig krediterats hans spelkonto. Som jag har föreslagit är det bästa tillvägagångssättet att kreditera de saknade 500 EGP till spelaren och sedan undersöka betalningsagenten med finansteamet för att hitta den förmodat saknade insättningen.

Vänligen meddela mig om du kommer att följa mitt förslag, så att vi kan avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse.

Kära Matej,

Innan du avslutar klagomålet skulle jag vilja be om ditt tillstånd angående en sak.

Om 888STARZ i slutändan vägrar att lösa problemet och klagomålet avslutas som olöst, skulle jag då få publicera hela klagomålet, inklusive den fullständiga korrespondensen och alla bevis som lämnats in under ärendet, på relevanta spelplattformar och Telegram-kanaler?

Min avsikt skulle helt enkelt vara att dela hela fallet offentligt så att andra spelare kan se vad som hände och hur ärendet hanterades.

Jag skulle uppskatta din bekräftelse innan jag gör det.

Tack.

Jag vill också förtydliga ytterligare en punkt angående varför jag vill publicera fallet.

Jag har en Telegram-kanal där jag brukade rekommendera 888STARZ till mina följare som en av de bra plattformarna, och några av dem förlitade sig på mina rekommendationer när de valde vilka plattformar de skulle använda.

Därför har det som hände i det här fallet blivit en fråga om transparens och trovärdighet för mig gentemot de människor som litade på mina rekommendationer. Jag vill inte fortsätta rekommendera en plattform samtidigt som jag har en dokumenterad erfarenhet som denna med dem utan att informera mina följare om det.

Det är just därför jag vill publicera hela fallet, så att de personer som litade på mig kan se vad som faktiskt hände och fatta sitt eget beslut baserat på fullständig information.

Kära Kapo , detta är en offentlig tråd så alla med länken kan läsa igenom inläggen. Ett par av dem är inställda som privata eftersom de innehåller personlig information och vi måste följa GDPR-lagar och dataskyddsregler. Jag tror inte att jag har mejlat dig något privat, så om du gör dina egna meddelanden och konversationer med casinot offentligt - det är upp till dig själv. Var bara försiktig så att du inte delar ditt namn, bank- och kontaktuppgifter eller hemadress. Internet är fullt av hackare, bedragare och illvilliga AI-botar som samlar in sådan information för vidare olaglig användning.

När det gäller det här fallet, eftersom vi inte har fått något svar på över en vecka, tror jag att det är säkert att anta att casinot inte kommer att ge dig tillbaka din insättning, vare sig som återbetalning eller kontosaldo. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system, och det kommer att påverka deras framtida säkerhetsbetyg på vår webbplats negativt. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen, och du kommer att meddelas via e-post.

Som nästa steg rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. För att göra detta, gå till https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ och skicka in klagomålet via onlineformuläret, eller alternativt skicka ett e-postmeddelande direkt till dem på complaints@gamingcommission.ca Om du behöver hjälp med att skicka in begäran, eller om du får svar från antingen myndigheten eller kasinot, vänligen meddela mig genom att skicka ett snabbt meddelande till matej.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället. :(

Med vänliga hälsningar,

Matej

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av både Kapo och 888Starz Casino, då båda sidor bekräftat att det saknade, omtvistade beloppet har krediterats spelarens casinokonto.

Kära Kapo ,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag vill också tacka 888Starz Casino för att de hanterat problemet och uppskattar allas samarbete och bekräftelse i allmänhet. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig. :)

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Matej

Casino.Guru