Spelaren från Egypten satte in 260 egyptiska pund via Vodafone Cash för över en vecka sedan, men pengarna har inte krediterats deras konto. Trots att de har kunnat visa att betalningen är mottagen hävdar supportteamet att agenten inte tog emot betalningen, vilket motsäger tidigare bekräftelser. Spelaren begär att pengarna omedelbart krediteras deras konto.
888Starz Casino - Spelarens insättning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 19h 42m 35s
888Starz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningTekniska detaljer:
Jag satte in 260 egyptiska pund via Vodafone Cash för mer än en vecka sedan, och saldot har ännu inte lagts till på mitt kontonummer (1231124667).
Bevis:
Bevisat emot: Officiellt svar från Vodafone Egypt som bekräftar att de faktiskt har mottagit slemmet (bild bifogad).
Supportmedlemmar: Jag har skärmdumpar på medlemmarna i Alliansen (Julia Winnicol) som begär "Accepterad" (accepterad) i systemet (bild bifogad).
Förseningen: Nu hävdar supportteamet att agenten inte mottog betalningen, vilket motsäger tidigare godkännanden från företagets chefer och telekommunikationsföretagets egna bevis.
Begäran: Ytterligare 260 egyptiska pund ska omedelbart krediteras mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 timmar sedan
ÖversättningKära Masr,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag rekommenderar att du kontaktar din betalningsleverantör. De behöver undersöka saken, men kom ihåg att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot oftast sina händer bundna.
Jag beklagar att vi inte kunde vara till så mycket hjälp just nu. Jag kommer att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber dig vänligen att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
