Spelaren från Lettland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats vid den tidpunkten. Han rapporterade att hans uttag på 118,02 € upprepade gånger avvisades, initialt på grund av påstådda tekniska problem och problem med betalningsbehandlingen, och senare eftersom casinot uppgav att uttaget hade avvisats av hans bank. Casinot rådde också spelaren att använda kryptovaluta eller prova ett annat kort. Vi kontaktade casinot flera gånger för att begära en fungerande utbetalningsmetod som inte är baserad på kryptovaluta, men ingen sådan lösning erbjöds. Spelaren kontaktade också sin bank och rapporterade att ingen avvisad eller blockerad inkommande betalning kunde identifieras. Eftersom ingen fungerande lösning som inte är baserad på kryptovaluta hittades och vinsterna förblev obetalda efter cirka tre månader, avslutade vi klagomålet som olöst. Spelaren bekräftade senare att Skrill blev tillgängligt, gjorde ett uttag via Skrill och mottog 118,02 €, så problemet löstes sedan.
888Starz Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Ärende avslutat
Belopp: 118 €
888Starz Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har försökt ta ut 118 euro i flera dagar. Mina förfrågningar blir upprepade gånger "godkända" och sedan manuellt "avvisade" av operatören med vaga ursäkter som "tekniska problem" och "betalningsfel". Jag har tillhandahållit alla dokument, och min första insättning gjordes via samma system. Kasinot stoppar avsiktligt betalningen och hotade till och med att blockera min e-postadress när jag klagade. Jag har redan kontaktat licensmyndigheten (Antillephone), men kasinot fortsätter att manipulera uttagsstatusen.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningÖversättningUppdatering: Casinot skickar nu bara automatiska svar och säger åt mig att "skapa en uttagsbegäran senare" utan att ta itu med min begäran om banköverföring eller förklara varför tidigare godkända uttag avbröts. De undviker uppenbarligen utbetalningen.
ÖversättningÖversättningUppdatering: Det har gått exakt en vecka sedan mitt första uttagsförsök den 1 maj. Casinot ignorerar fortfarande mina e-postmeddelanden helt och har inte behandlat min manuella SEPA-förfrågan, trots att jag har angett alla IBAN/SWIFT-uppgifter. De skickar mig till och med reklambonusar för "påfyllning" samtidigt som de håller tillbaka mina pengar. Jag väntar fortfarande på något officiellt svar angående mina 118,02 EUR.
ÖversättningJag pratade just med supporten igen. De erkände att de hade "tekniska problem" men vägrade att behandla den manuella SEPA-överföringen jag begärde för flera veckor sedan. Istället föreslog de att jag skulle sätta in MER pengar via ett annat system för att "verifiera" det, vilket jag vägrade. Nu upprepar de bara samma manus. Se de bifogade chattloggarna.
ÖversättningCasinosupporten skickar nu generiska svar (Ticket #TKNBWF) där de föreslår att jag använder kryptovaluta. Detta är oacceptabelt eftersom jag redan har följt deras tidigare instruktioner för att verifiera mitt Mastercard med en ny insättning, vilket också avvisades flera gånger. De erbjuder ingen riktig lösning på de tekniska felen från deras sida.
ÖversättningKasinot har nu officiellt erkänt i ett e-postmeddelande (Ticket #TKNBWF) att de upplever "tillfälliga problem" med sitt betalningssystem. Trots detta erbjuder de fortfarande ingen annan lösning än kryptovaluta, som jag inte kan använda. De erkänner att felet ligger hos dem men vägrar fortfarande att behandla mitt uttag till mitt verifierade kort eller via SEPA.
ÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningKära Karla,
Tack för att du hjälpte till. Tyvärr har uttaget INTE mottagits, och casinot fortsätter att avvisa mina utbetalningsförfrågningar.
Det har skett betydande utvecklingar:
Efter att ha följt casinots strikta instruktioner för att sätta in och verifiera mitt Mastercard (Swedbank), avvisades mina uttagsförfrågningar med den verifierade metoden fortfarande upprepade gånger med "Operatörsfel".
Jag har nyligen fått ett e-postmeddelande från casinots supportteam (ärende-ID: #TKNBWF) där de officiellt medger att de upplever "tillfälliga problem med sitt betalningssystem".
Trots att de medger att problemet helt och hållet ligger hos dem, vägrar de att erbjuda en standardlösning (som en manuell SEPA-banköverföring) och pressar mig ständigt att använda kryptovaluta istället. Jag använder inte kryptovaluta, och jag borde inte tvingas ändra mina betalningsmetoder på grund av tekniska fel från deras sida.
Pengarna (118 €) finns fortfarande kvar på mitt casinokonto och casinot har problem. Jag ber vänligen om er hjälp med att få casinot att behandla utbetalningen till mitt verifierade Mastercard eller via en direkt banköverföring.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningKära Naudiooo, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningTack för ditt svar. Här är de tydliga svaren på dina frågor:
Nej, jag har aldrig gjort några lyckade uttag förut. Detta är min allra första uttagsbegäran eftersom jag är en ny kund.
Ja, mitt konto är helt KYC-verifierat och alla dokument har godkänts. Dessutom följde jag casinots instruktioner för att sätta in och verifiera mitt Mastercard (Swedbank).
Nej, jag använde ingen bonus. Mina vinster ackumulerades utan några aktiva bonusar.
Jag spelade främst på slots. Jag placerade bara ett sportspel eftersom casinosupporten uttryckligen sa till mig att jag var tvungen att satsa/omsätta mina pengar innan jag kunde ta ut dem.
Jag kommer att vidarebefordra hela e-postkedjan (inklusive där casinot medger problem med sina betalningssystem) till din e-postadress på karla.m@casino.guru genast.
Tack för din hjälp med att lösa den här frågan.
ÖversättningKära Naudiooo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från 888Starz Casino att delta i denna diskussion.
Bästa 888Starz Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Observera att ärendet för närvarande granskas av relevant team. Vi kontrollerar noggrant alla detaljer och återkommer med en uppdatering så snart som möjligt.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Tack för uppdateringen.
Jag förstår att ärendet för närvarande är under granskning. När granskningen är klar, vänligen skicka alla relevanta bevis eller resultat som stöder ditt beslut till barbora.p@casino.guru så att vi kan bedöma saken därefter.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Barbara,
Tack för ditt meddelande.
Vi har skickat den begärda informationen till din e-postadress och väntar för närvarande på din feedback efter granskningen.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Tack för ditt svar.
Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig med en begäran om ytterligare information angående detta ärende och väntar på ditt svar.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Barbara,
Tack för ditt meddelande.
Den begärda informationen har redan skickats till dig via e-post. I detta skede väntar vi på din feedback.
ÖversättningKära spelare,
Jag har fått ytterligare information från kasinot angående ditt ärende.
Enligt casinot avvisades uttagsförfrågningarna av betalningssystemet på grund av ett avslag från den utgivande banken. De har rekommenderat dig att kontakta din bank direkt för att kontrollera om några inkommande transaktioner avvisades.
Kasinot har också informerat mig om att den uttagsmetod som tidigare användes för närvarande inte är tillgänglig och att en alternativ uttagsmetod kan behöva användas.
Dessutom angav casinot att kontoverifiering måste slutföras innan en ny uttagsbegäran kan skickas in. Eftersom du tidigare uppgav att ditt konto redan hade verifierats, kan du vänligen förtydliga din nuvarande verifieringsstatus? Har du fått några förfrågningar om ytterligare verifieringsdokument på senare tid?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningHej Barbora, tack för uppdateringen.
1. Angående verifieringsstatusen: Mitt konto verifierades fullständigt (KYC slutförd) för länge sedan. Jag har redan vidarebefordrat alla skärmdumpar och e-postbevis till Karla tidigare i den här klagomålstråden, vilket bekräftar att min profilstatus godkändes. Jag har INTE fått några nya eller nyligen begärda dokument från casinot. Detta plötsliga påstående att jag behöver verifiering är bara en vanlig förseningstaktik från deras sida.
2. Angående bankavslaget: Detta är helt felaktigt. Casinots eget supportteam skickade tidigare officiella e-postmeddelanden till mig där de uppgav att uttagen misslyckades på grund av "tillfälliga problem med vårt betalningssystem" och "operatörsfel". Min bank har aldrig mottagit eller avvisat några inkommande transaktioner från dem.
3. Angående uttagsmetoden: Jag är helt redo att använda en alternativ uttagsmetod för att få mina 118 EUR, men casinot måste först sluta göra falska påståenden om min verifieringsstatus och låta mig göra ett uttag.
Tack för din hjälp med att driva detta ärende framåt!
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Spelaren har bekräftat att de är villiga att använda en alternativ uttagsmetod för att ta emot pengarna.
Kan du vänligen förtydliga vilka alternativ som för närvarande är tillgängliga för spelaren och vilka specifika steg de behöver vidta för att framgångsrikt ta ut det återstående saldot?
Eftersom den tidigare uttagsmetoden enligt uppgift inte är tillgänglig, skulle jag uppskatta om ni kunde ge tydliga instruktioner om hur spelaren kan gå vidare med uttaget.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt meddelande.
Spelaren kan antingen försöka skicka in en ny uttagsbegäran vid ett senare tillfälle eller använda en av de för närvarande tillgängliga metoderna för kryptovalutauttag.
För närvarande är uttag tillgängliga via:
Tether (USDT) på TRON
Tether (USDT) på BSC
Ethereum (ETH)
Binance Coin (BNB) på BSC
Om spelaren väljer en av dessa metoder kan de fortsätta med ett uttag med hjälp av motsvarande tillgängliga alternativ på sitt konto.
ÖversättningHej Barbora, tack för uppdateringen.
Jag vill betona att jag satte in riktiga pengar med vanliga betalningsmetoder, och jag förväntar mig att få mina vinster på exakt samma sätt. Jag använder inte kryptovaluta, jag förstår det inte, och att tvinga en spelare att öppna en kryptoplånbok bara för att få en legitim utbetalning är djupt vilseledande – särskilt eftersom casinoappen fortfarande falskeligen påstår att bankuttag är fullt tillgängliga för alla.
Jag har ingen kryptoplånbok och kommer inte heller att skapa någon. Eftersom casinot uppger att alternativa alternativ kan användas begär jag att mina 118 EUR betalas ut antingen via Skrill (som jag använder) eller genom en manuell SEPA-banköverföring till mitt Swedbank-konto. Casinot har alla mina verifierade uppgifter och de är fullt kapabla att behandla en vanlig manuell överföring om de vill fortsätta vara en pålitlig plattform.
Tack för din hjälp med att lösa detta.
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Spelaren har uppgett att de inte använder kryptovaluta och föredrar att ta emot sina pengar via en vanlig uttagsmetod.
Kan ni förtydliga om det skulle vara möjligt att behandla uttaget via Skrill eller en manuell SEPA-banköverföring? Om ingetdera alternativet är tillgängligt, vänligen förklara om det finns några andra uttagsmetoder utanför kryptovaluta som för närvarande är tillgängliga för spelaren.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt meddelande.
Tyvärr finns det för närvarande inga alternativa uttagsmetoder utanför kryptovaluta tillgängliga för den här spelaren.
För närvarande är de tillgängliga uttagsalternativen begränsade till de kryptovalutametoder som tidigare listats. Om spelaren inte vill använda kryptovaluta rekommenderar vi vänligen att vänta och försöka skicka in en ny uttagsbegäran vid ett senare tillfälle.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Tack för ditt svar.
Kan ni vänligen förtydliga om oförmågan att göra uttag via spelarens ursprungliga betalningsmetod är ett tillfälligt problem eller en permanent begränsning?
Om det är tillfälligt, kan ni vänligen ange en uppskattad tidsram för när spelaren rimligen kan förvänta sig att skicka in en lyckad uttagsbegäran med en betalningsmetod som inte är baserad på kryptovaluta?
Kan du dessutom förklara varför en manuell banköverföring eller ett Skrill-uttag inte kan erbjudas i detta fall, med tanke på att spelaren har uppgett att de inte använder kryptovaluta och har uttryckt sin villighet att använda en annan standardbetalningsmetod?
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt meddelande angående spelaren.
Uttagsmetoden som spelaren använder är tillfälligt otillgänglig. Observera att tidpunkten för när den blir tillgänglig igen beror på externa faktorer utanför vår kontroll. Vi rekommenderar att spelaren antingen försöker skicka in en ny uttagsbegäran vid ett senare tillfälle eller använder en av de alternativa uttagsmetoder som för närvarande finns tillgängliga.
Vi uppskattar din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Tack för ditt svar.
Jag förstår att spelarens ursprungliga uttagsmetod tillfälligt inte är tillgänglig. Jag kämpar dock fortfarande med att förstå vilka realistiska alternativ spelaren har i den här situationen.
Eftersom spelaren gjorde insättningar med en vanlig betalningsmetod och inte använder kryptovaluta, kan ni förklara varför en manuell banköverföring eller en annan uttagsmetod som inte använder kryptovaluta inte kan ordnas?
Om problemet bara är tillfälligt, kan ni också ge åtminstone en ungefärlig tidsram för när den ursprungliga uttagsmetoden förväntas bli tillgänglig igen? Jag förstår att detta kan bero på externa faktorer, men för närvarande ombeds spelaren i princip att vänta utan någon indikation på hur länge det kan vara.
Utan en tidsram eller ett rimligt alternativ som inte är kryptovaluta kommer det att vara svårt för oss att avgöra om det är berättigat att be spelaren att fortsätta vänta.
Tack på förhand för ditt förtydligande.
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt meddelande angående spelaren.
Vi förstår att spelaren föredrar att ta emot sina pengar via en vanlig uttagsmetod och inte vill använda kryptovaluta. För närvarande är den ursprungliga uttagsmetoden tillfälligt otillgänglig på grund av faktorer utanför vår kontroll.
Vi rekommenderar vänligen att spelaren antingen försöker skicka in en ny uttagsbegäran vid ett senare tillfälle eller använder en av de tillgängliga alternativa uttagsmetoderna.
Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
ÖversättningKära Barbora,
Vi vill ge en uppdatering angående spelarens uttagsbegäran. De uttagsmetoder som tidigare användes av spelaren är nu tillgängliga igen. Vi rekommenderar att spelaren skickar in en ny uttagsbegäran med dessa metoder.
ÖversättningTack. Jag har skickat in en ny uttagsbegäran på 118 EUR till mitt bankkort/konto. Begäran är för närvarande markerad som "Godkänd" och "Bearbetas". Jag väntar på att pengarna ska komma in på mitt bankkonto och kommer att uppdatera den här tråden så snart pengarna har mottagits.
ÖversättningKära spelare,
Jag är glad att höra att du äntligen kunde skicka in en ny uttagsbegäran med din föredragna betalningsmetod.
Låt oss nu vänta på att betalningen ska nå ditt bankkonto. Vänligen meddela oss så snart du mottagit pengarna eller om du stöter på ytterligare problem med uttaget.
Jag ser fram emot din uppdatering.
ÖversättningTyvärr avvisades uttagsbegäran kort efter att den skickades in. Felmeddelandet lyder: "Operatören avvisades. (Betalningsbehandlingsfel)". Som framgår av den bifogade skärmdumpen fungerar uttagsmetoden fortfarande inte, trots casinots påstående att den återställdes.
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Tyvärr följde spelaren dina instruktioner och skickade in en ny uttagsbegäran med den betalningsmetod du bekräftade var tillgänglig igen. Begäran avvisades dock ännu en gång med meddelandet "Operatören avvisad (Betalningsbehandlingsfel)."
Kan du förklara varför uttaget misslyckades trots din bekräftelse att betalningsmetoden hade återställts?
Eftersom spelaren nu har gjort flera misslyckade uttagsförsök på grund av problem från din sida, vill jag också be dig att granska om pengarna kan betalas manuellt via banköverföring. Spelaren har redan sagt att de är villiga att tillhandahålla alla bankuppgifter som behövs.
Om en manuell banköverföring inte är möjlig, vänligen förklara vad som specifikt hindrar dig från att ordna en.
ÖversättningHej,
Vi har kontrollerat din senaste transaktion och kan bekräfta att den avvisades av kortutgivaren (din bank).
Tyvärr har vi inte tillgång till den exakta orsaken till bankens beslut. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank direkt för att klargöra orsaken till avslaget och kontrollera om det finns några restriktioner eller begränsningar för ditt konto.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
ÖversättningOm den automatiska kortbetalningen blockeras eller nekas av banken på grund av regionala restriktioner för speltransaktioner, bör den alternativa lösningen som Barbora föreslår användas: en manuell banköverföring (SEPA) direkt till mitt bankkonto. Vänligen ange alternativet för manuell banköverföring, så är jag redo att tillhandahålla alla nödvändiga bankuppgifter.
Om kortbetalningen nekas på grund av bankrestriktioner, vänligen lås upp och behandla utbetalningen till mitt Skrill-konto, vilket var min ursprungliga insättningsmetod och som inte bör påverkas av bankkortsblockeringar.
ÖversättningSom tidigare nämnts har vi kontrollerat transaktionen och kan bekräfta att betalningen avvisades av kortutgivaren.
Tyvärr har vi inte tillgång till den specifika orsaken till avslaget, så vi ber dig vänligen att kontakta din bank direkt för att klargöra orsaken och kontrollera om några restriktioner påverkar transaktionen.
Observera att vi inte kan erbjuda manuell banköverföring i detta fall.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
ÖversättningJag ser ingen anledning till att jag skulle kontakta min bank, eftersom problemet helt klart ligger på casinots sida. Casinot hävdar att de inte kan göra en manuell banköverföring och vägrar att låsa upp andra utbetalningsmetoder som Skrill, vilket var min ursprungliga insättningsmetod. Observera att kryptovaluta inte är en acceptabel utbetalningsmetod för mig, och jag kräver en vanlig fiat-utbetalning via vanliga bankmetoder eller Skrill, snarare än att tvingas till kryptoalternativ.
Snälla, sluta upprepa exakt samma ursäkt om banken och hitta äntligen en fungerande lösning för att betala ut mina pengar.
ÖversättningHej,
Vi förstår att du vill få dina pengar, och vi är också intresserade av att lösa den här frågan. Men för att gå vidare behöver vi ditt samarbete.
Transaktionen avvisades av din kortutgivare (din bank), och endast din bank kan ange den exakta orsaken till detta avslag. Vi ber dig vänligen att kontakta din bank direkt och klargöra orsaken till den avvisade transaktionen.
Vänligen förstå att vi inte kan åsidosätta ett beslut som fattats av din bank.
När du har fått mer information från din bank granskar vi gärna eventuella ytterligare uppgifter du kan lämna.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
ÖversättningNi ignorerar helt mina tidigare meddelanden angående alternativa utbetalningsmetoder som Skrill eller manuell banköverföring, och istället upprepar ni samma begäran att ringa min bank. Jag tänker inte slösa min tid på att ringa banken eftersom problemet är att ert system vägrar alternativa lösningar. Ni har andra betalningskanaler tillgängliga – använd dem för att frigöra mina pengar istället för att vänta.
ÖversättningKära spelare,
Tack för din uppdatering.
Innan vi går vidare, kan du bekräfta om du har kontaktat din bank angående det avvisade uttaget? Om så är fallet, vad var deras svar?
Om banken bekräftade att inget betalningsförsök mottogs eller att det inte finns några restriktioner som hindrar transaktionen, vänligen meddela oss. En bekräftelse från banken hjälper oss att fastställa var problemet uppstod.
Jag ser fram emot ditt svar.
ÖversättningJag har försökt kontakta min bank angående detta, men de ger ingen tydlig lösning eller svarar inte via sin chatt. Men som jag nämnde tidigare är problemet att casinot vägrar att erbjuda alternativa utbetalningsmetoder som Skrill eller manuell banköverföring, vilket håller mig fast. Eftersom kortuttaget inte fungerar, vänligen be casinot att behandla min utbetalning via Skrill eller manuell banköverföring istället för att tvinga fram kortalternativ som misslyckas.
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Tack för ditt svar.
Spelaren har bekräftat att de försökte kontakta sin bank angående det avvisade uttaget, men tyvärr inte kunde få ett tydligt svar.
Kan ni vänligen tillhandahålla en maskerad registrering från er betalningsleverantör som visar utbetalningsförsöket på 118 €, inklusive avvisningskod eller utfärdarens svar och eventuella tillgängliga transaktions-/referensnummer? Detta skulle hjälpa oss att verifiera orsaken till det misslyckade uttaget.
Kan ni dessutom förtydliga om pengarna kan betalas via en annan metod som inte är kryptovaluta, såsom Skrill eller manuell banköverföring? Spelaren är villig att samarbeta med alla nödvändiga krav för att motta pengarna.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningJag har fått ett officiellt svar från min bank (Swedbank). De kontrollerade mitt konto och bekräftade att de inte ser några blockerade, avvisade eller okrediterade inkommande betalningar för denna period överhuvudtaget. Detta bevisar att casinots påstående om att banken avvisade transaktionen är falskt, och casinot har sannolikt aldrig ens försökt utbetalningen. Därför ber jag CasinoGuru att hjälpa till att tvinga casinot att behandla min utbetalning via Skrill eller en manuell banköverföring omedelbart.
ÖversättningVi vill förtydliga hur transaktionsstatusen erhölls.
Uttagsbegäran behandlades via betalningsleverantören. Under bearbetningsflödet skickade betalningsleverantören transaktionsbegäran till relevant banknätverk, där den granskades av användarens bank.
Svaret "Transaktionen är inte tillåten för kortinnehavaren" returnerades av användarens bank via betalningsleverantören och tillhandahölls till oss som officiell transaktionsstatus.
Denna information skapades inte av 888STARZ och fastställdes inte manuellt av vårt team. Det är det direkta svaret som mottagits från banken via den officiella betalningskanalen.
Eftersom orsaken till avslaget angavs av banken är det bara banken som kan klargöra den exakta anledningen till varför transaktionen inte tilläts.
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Spelaren har nu kontaktat Swedbank och gett oss sitt svar. Banken bekräftade att de kontrollerade den relevanta perioden och inte kunde hitta några avvisade, blockerade eller okrediterade inkommande betalningar.
Detta lämnar oss med motstridig information, men i slutändan är uttaget på 118 euro fortfarande obetalt. Spelaren har samarbetat med de checkar vi begärde och är villig att använda en rimlig betalningsmetod som inte är baserad på kryptovalutor för att ta emot pengarna.
Kan ni granska situationen en gång till och se om ni kan hitta ett sätt att behandla betalningen på 118 euro, antingen via den ursprungliga metoden om den nu fungerar eller via en annan lämplig metod som Skrill eller en manuell banköverföring?
Vi skulle verkligen föredra att lösa detta klagomål utan att behöva avsluta det som olöst. Om ingen lösning kan hittas kan vi dock bli tvungna att avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Tack, och jag hoppas att vi kan hitta en lösning här.
ÖversättningKära Barbora,
Vi vill förtydliga att den transaktionsstatus som vi angett inte skapades manuellt eller fastställdes av 888STARZ.
Som du är bekant med betalningsflödet genereras transaktionsstatusar inom den officiella betalningskedjan. Uttagsbegäran behandlas via betalningsleverantören, som kommunicerar med relevant banknätverk. Svaret angående transaktionsstatusen returneras sedan via denna kanal och tillhandahålls oss som transaktionens officiella status.
I det här fallet mottogs statusen "Transaktion ej tillåten för kortinnehavaren" från användarens bank via betalningsleverantören. Denna information genererades inte av 888STARZ och tilldelades inte heller manuellt av vårt team.
Därför återspeglar den angivna statusen det svar som mottagits från banken under betalningsprocessen. Vi har inte möjlighet att ändra sådana svar eller fastställa orsaken bakom bankens beslut.
Vi anser att det, med tanke på standardförfarandet för betalningsbehandling, är tydligt att transaktionsstatusen kommer från bankens sida och överförs via betalningsleverantören.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
ÖversättningKasinot upprepar bara samma automatiserade ursäkt och undviker helt medlarens fråga om alternativa utbetalningsmetoder som Skrill eller manuell banköverföring. Min bank har officiellt bekräftat att inget sådant transaktionsförsök har förekommit. Om kasinot vägrar att behandla kortbetalningar och vägrar att erbjuda alternativ, undanhåller de uppenbarligen mina pengar på ett orättvist sätt. Jag ber CasinoGuru att driva på dem att använda Skrill eller avsluta detta klagomål som olöst.
ÖversättningBästa 888Starz Casino,
Jag förstår att transaktionsstatusen du fick kom från din betalningsleverantör och inte angavs manuellt av ditt team. Detta löser dock fortfarande inte huvudproblemet här – spelaren väntar fortfarande på 118 euro och har för närvarande inget fungerande sätt att ta emot dem.
Spelaren har redan kontaktat Swedbank och lämnat sitt svar, vilket inte visar någon avvisad, blockerad eller okrediterad betalning som matchar detta uttag.
Vid det här laget skulle jag verkligen uppskatta om ni kunde undersöka detta en gång till och se om det finns något sätt att få 118 euro utbetalda till spelaren via en annan standardbetalningsmetod. Spelaren har bekräftat att de är villiga att samarbeta med alla rimliga krav, men de använder inte kryptovaluta.
Vi har diskuterat det här fallet fram och tillbaka ett bra tag nu, så jag skulle verkligen vilja hitta en lösning snarare än att fortsätta diskutera samma betalningsfel.
Om det verkligen inte finns något sätt för dig att ge spelaren en utbetalning som inte är kryptovaluta, vänligen meddela mig. I så fall kan vi tyvärr behöva avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka casinots betyg på Casino Guru negativt.
Jag skulle naturligtvis föredra att lösa fallet positivt, så jag hoppas att ni kan hitta en fungerande lösning för spelaren.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningÖversättningHej,
Vi har kontrollerat situationen gällande dina uttagsförsök. Uttaget till kortet som slutar på 4568 avvisades av din bank. Vi rekommenderar att du kontaktar din bank direkt för att klargöra orsaken till avslaget.
Uttaget till kortet som slutar på 4236 avvisades också eftersom detta kort inte tidigare hade använts för en insättning.
Vi rekommenderar att du använder ett annat kort för uttaget och att du slutför verifieringen genom att kontakta vårt säkerhetsteam via e-post.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
ÖversättningFör att bevisa bortom allt tvivel att Skrill fungerar och har använts framgångsrikt med detta casino tidigare, bifogar jag två skärmdumpar. Den första visar en lyckad insättning på 15,00 € via Skrill (e-plånböcker) till deras betalningsleverantör (Azimutone Limited), och den andra visar exakt denna insättning som framgångsrikt krediterats i casinots egen transaktionshistorik.
Detta ogiltigförklarar helt casinots ursäkter. De är fullt kapabla att behandla transaktioner via Skrill eftersom de framgångsrikt mottagit pengar från dem. Jag ber medlaren att instruera casinot att sluta manipulera kortproblem och omedelbart behandla mitt uttag på 118,02 € via Skrill.
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr, trots våra upprepade försök att lösa detta ärende, har vi inte lyckats hitta ett fungerande sätt för dig att få dina 118,02 euro. Klagomålet har nu varit öppet i ungefär tre månader och pengarna är fortfarande obetalda.
Eftersom vi inte har kunnat nå en lösning avslutar jag nu ärendet som olöst.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats. Om casinot senare tillhandahåller en lösning eller behandlar betalningen, vänligen meddela oss så kan vi granska möjligheten att återuppta klagomålet.
Jag beklagar att jag inte kunde uppnå ett mer positivt resultat för dig, och jag uppskattar ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningSpelaren kontaktade oss efter att klagomålet hade avslutats och bekräftade att Skrill blev tillgängligt kort därefter. Spelaren gjorde ett uttag via Skrill, och 118,02 € har nu mottagits.
Problemet är därmed löst och klagomålet kan avslutas som löst .
