Spelaren från Lettland har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Utbetalningen har inte behandlats ännu.
888Starz Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 10h 59m 19s
888Starz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut 118 euro i flera dagar. Mina förfrågningar blir upprepade gånger "godkända" och sedan manuellt "avvisade" av operatören med vaga ursäkter som "tekniska problem" och "betalningsfel". Jag har tillhandahållit alla dokument, och min första insättning gjordes via samma system. Kasinot stoppar avsiktligt betalningen och hotade till och med att blockera min e-postadress när jag klagade. Jag har redan kontaktat licensmyndigheten (Antillephone), men kasinot fortsätter att manipulera uttagsstatusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Naudiooo!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Kasinot kontaktade mig just via e-post och påstod att uttag till bankkort är "otillgängliga" på grund av tekniska problem. De föreslår nu att jag använder "alternativa metoder". Jag tror att detta är en förhalningstaktik för att undvika att betala ut till min ursprungliga insättningskälla. Jag har begärt en SEPA-banköverföring som alternativ om deras kortsystem verkligen är nere.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Casinot skickar nu bara automatiska svar och säger åt mig att "skapa en uttagsbegäran senare" utan att ta itu med min begäran om banköverföring eller förklara varför tidigare godkända uttag avbröts. De undviker uppenbarligen utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
"Jag tillhandahåller ytterligare bevis för att detta har pågått sedan den 1 maj (för 6 dagar sedan). Som skärmdumpen visar har jag redan verifierat mina dokument och lämnat mina fullständiga bankuppgifter (IBAN/SWIFT) för en manuell överföring för 6 dagar sedan eftersom deras kortuttag misslyckades. I nästan en vecka har de ignorerat min banköverföringsbegäran och fortsätter att ge mig samma ursäkter för 'tekniska fel'. Detta är ett tydligt fall av professionellt förhalande."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningUppdatering: Det har gått exakt en vecka sedan mitt första uttagsförsök den 1 maj. Casinot ignorerar fortfarande mina e-postmeddelanden helt och har inte behandlat min manuella SEPA-förfrågan, trots att jag har angett alla IBAN/SWIFT-uppgifter. De skickar mig till och med reklambonusar för "påfyllning" samtidigt som de håller tillbaka mina pengar. Jag väntar fortfarande på något officiellt svar angående mina 118,02 EUR.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Det har gått 11 dagar sedan min första uttagsbegäran och flera dagar sedan jag öppnade detta klagomål. Det finns absolut inga framsteg från casinot och inget svar här. Casinot fortsätter att ignorera mina SEPA-uppgifter och skickar mig bara spamerbjudanden. Kan någon snälla undersöka detta? Detta är ett tydligt fall av att en verifierad spelare har dragit ut pengar.
Jag pratade just med supporten igen. De erkände att de hade "tekniska problem" men vägrade att behandla den manuella SEPA-överföringen jag begärde för flera veckor sedan. Istället föreslog de att jag skulle sätta in MER pengar via ett annat system för att "verifiera" det, vilket jag vägrade. Nu upprepar de bara samma manus. Se de bifogade chattloggarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningCasinosupporten skickar nu generiska svar (Ticket #TKNBWF) där de föreslår att jag använder kryptovaluta. Detta är oacceptabelt eftersom jag redan har följt deras tidigare instruktioner för att verifiera mitt Mastercard med en ny insättning, vilket också avvisades flera gånger. De erbjuder ingen riktig lösning på de tekniska felen från deras sida.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot har nu officiellt erkänt i ett e-postmeddelande (Ticket #TKNBWF) att de upplever "tillfälliga problem" med sitt betalningssystem. Trots detta erbjuder de fortfarande ingen annan lösning än kryptovaluta, som jag inte kan använda. De erkänner att felet ligger hos dem men vägrar fortfarande att behandla mitt uttag till mitt verifierade kort eller via SEPA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Naudiooo!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Karla,
Tack för att du hjälpte till. Tyvärr har uttaget INTE mottagits, och casinot fortsätter att avvisa mina utbetalningsförfrågningar.
Det har skett betydande utvecklingar:
Efter att ha följt casinots strikta instruktioner för att sätta in och verifiera mitt Mastercard (Swedbank), avvisades mina uttagsförfrågningar med den verifierade metoden fortfarande upprepade gånger med "Operatörsfel".
Jag har nyligen fått ett e-postmeddelande från casinots supportteam (ärende-ID: #TKNBWF) där de officiellt medger att de upplever "tillfälliga problem med sitt betalningssystem".
Trots att de medger att problemet helt och hållet ligger hos dem, vägrar de att erbjuda en standardlösning (som en manuell SEPA-banköverföring) och pressar mig ständigt att använda kryptovaluta istället. Jag använder inte kryptovaluta, och jag borde inte tvingas ändra mina betalningsmetoder på grund av tekniska fel från deras sida.
Pengarna (118 €) finns fortfarande kvar på mitt casinokonto och casinot har problem. Jag ber vänligen om er hjälp med att få casinot att behandla utbetalningen till mitt verifierade Mastercard eller via en direkt banköverföring.
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Naudiooo, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
