Spelaren från Grekland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet hade gjort flera försök att kontakta casinot för att få ett klargörande angående uttagsproblemet, men hade inte fått något svar. Följaktligen markerades klagomålet som olöst i systemet, med ett förslag om att spelaren skulle kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp. Casinots bristande samarbete kan ha påverkat deras betyg, vilket potentiellt lett till en förändring av deras tillvägagångssätt. Så småningom bekräftade casinot att spelarens uttag hade slutförts den 31 oktober. Spelaren hade markerat klagomålet som löst, och klagomålsteamet avslutade ärendet i enlighet därmed.
888Starz Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 200 €
888Starz Casino
Säkerhetsindex 3.0 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDen 19 juni 2025 skickade jag in en uttagsbegäran på 200 € från mitt konto hos 888STARz (ID: 1282769989). Jag använde Skrill som uttagsmetod, vilket är samma betalningsmetod som jag använde för insättningar – helt i linje med deras angivna policy.
Trots detta avvisades uttaget utan någon tydlig förklaring. Jag kontaktade omedelbart supportteamet ( ) och tillhandahöll all nödvändig dokumentation, inklusive skärmdumpar av felet och verifiering av betalningsmetoden.
Jag följde upp igen efter fyra dagar, men jag har inte fått något svar från supportteamet än.
Mitt konto är fullständigt verifierat och jag har inte brutit mot några villkor. Pengarna är rättmätigt mina och jag vill bara att uttaget ska behandlas eller att jag får en giltig förklaring.
Jag bifogar:
- Skärmdump av det avvisade uttaget
- Skärmdump som visar kravet på Skrill-betalningsmetod
- Kopior av e-postmeddelanden som skickats till supportteamet
Jag ber vänligen CasinoGurus klagomålsteam att hjälpa till att lösa detta ärende, eftersom jag har uttömt alla försök att kommunicera direkt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej komniknight!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej komniknight!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din uppföljning.
Jag vill bekräfta att jag inte har mottagit uttaget på 200 € ännu, och att jag inte heller har blivit kontaktad av casinot på något sätt.
Jag väntar fortfarande på antingen betalningen eller åtminstone en tydlig förklaring från 888STARz-teamet.
Tack för att du fortsätter att hjälpa till med den här frågan.
Med vänliga hälsningar,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du provat att välja en annan betalningsmetod för ditt uttag eller skicka in uttagsbegäran igen?
Har du kontaktat casinots kundsupport via chatt eller e-post?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar.
Jag försökte göra ett uttag med en annan metod (Visa) som föreslagits, men jag fick ett felmeddelande som sa:
> "Uttag är endast möjliga med samma betalningsmetod som användes för insättning. Använd rekommenderade metoder: Skrill."
Detta bekräftar att den enda acceptabla metoden för både insättning och uttag är Skrill, vilket var vad jag ursprungligen använde. Trots att jag följde deras instruktioner nekades mitt uttag ändå.
Dessutom har jag kontaktat casinots support flera gånger, men har ännu inte fått något svar eller hjälp.
Jag ber vänligen om er hjälp att eskalera detta ärende, eftersom jag har följt alla deras angivna regler.
Med vänliga hälsningar,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej komniknight,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för 888Starz Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Finns det något särskilt problem som hindrar uttaget från att behandlas? Alternativt, finns det en viss tidsram inom vilken komniknight kan förvänta sig att hans uttag behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Martin,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att du stöder min klagomålsprocess.
Jag uppskattar verkligen att du har kontaktat casinorepresentanten och bett om ett förtydligande angående mitt ärende.
Jag står till ert förfogande om ni behöver ytterligare information eller dokument från min sida.
Med vänliga hälsningar,
komniknatt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära komniknight,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag vill också råda dig att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att inkludera namnet på kasinooperatören i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära parter,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av 888Starz Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du förklara din ståndpunkt i tråden? Om det finns några konfidentiella bevis som rör detta fall, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi har granskat detta ärende igen. Enligt våra interna systemregister slutfördes spelarens uttag den 31 oktober.
Tyvärr kan vi inte tillhandahålla ett internt betalningskvitto, eftersom denna information inte är tillgänglig från vår sida.
Spelaren kan få en officiell bekräftelse på uttaget direkt från Skrill-supporten genom att kontakta dem från den e-postadress som är kopplad till deras Skrill-plånbok. Skrill kan utfärda ett dokument som bekräftar den lyckade transaktionen.
Med vänliga hälsningar,
888STARZ-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Kan du ge ytterligare information om ärendet? Är det möjligt för dig att få en skärmdump av spelarens saldo som visar eventuella penningförändringar?
Kära komniknight,
Kan du bekräfta om du har fått dina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej komniknight,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej komniknight,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej komniknight,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
