Spelaren från Tyskland hade två väntande uttag på totalt 190 euro som inte hade behandlats på flera månader trots att alla nödvändiga verifieringsdokument hade skickats in. Hon hade inte fått några svar från kundtjänsten angående sina förfrågningar. Vi bad om förtydliganden och stödjande bevis, och hon bekräftade senare via e-post att hennes kontoverifiering hade slutförts och att kontot var fullständigt verifierat. Klagomålet avslutades sedan eftersom hon inte svarade på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser, så vi kunde inte fortsätta utredningen eller få ytterligare åtgärder från casinot.
888slots Casino DE - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 190 €
888slots Casino DE
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningIngen utbetalning på flera månader – kundtjänsten svarar inte (Totalt 190 €)
Recensionstext:
Jag har förgäves väntat ett bra tag nu på att två utestående uttag på totalt 190,00 € ska behandlas:
160,00 € daterat 2026-07-07 (Bekräftelse-ID: 963771271254)
30,00 € från och med 30.12.2025 (Bekräftelse-ID: 905108224542)
Alla nödvändiga verifieringsdokument (ID, bekräftelser) skickades in i sin helhet. Trots detta har båda betalningarna fastnat med statusen "Inte behandlad ännu" i månader eller veckor.
Varken e-post eller webbplatsens supportavdelning har gett något svar eller förtydligande. Jag kräver omedelbar behandling och betalning av hela beloppet på 190,00 € till mitt konto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 888slots Casino DE.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig? Kan du logga in?
- Har casinot bekräftat att ditt konto är verifierat?
- Skulle du kunna dela en skärmdump av verifieringsstatusen för ditt spelarkonto?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du förklara orsaken till den stora skillnaden i datum mellan de två förfrågningarna?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet eller andra stödjande bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för informationen som delades via e-post.
Förstår jag rätt att casinot bara nyligen begärde dokument för verifiering?
Har det förekommit en situation där du skickade in dokumenten men de avvisades?
Vilka dokument godkändes och vilka inte, ur ditt perspektiv?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har goda nyheter: Jag har precis fått en officiell bekräftelse via e-post från 888 om att min verifiering har slutförts och att mitt konto är helt verifierat (se bifogad skärmdump).
Nu när mitt konto är officiellt verifierat finns det absolut ingen anledning att hålla inne min utbetalning.
Vänligen begär att 888 omedelbart frigör det utestående beloppet.
Tack så mycket för din fantastiska hjälp!
Nicole ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära stillare,
Tack så mycket för uppdateringen.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har gått igenom. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Alternativt kan du välja att markera klagomålet som löst själv via den dedikerade knappen som finns i klagomålstråden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej stiller,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
