Spelaren från Bulgarien hade en tvist om ackumulerade vinster i Egypt Quest och hävdade att han inte hade krediterats hela beloppet på 132 lv från bonusspel på grund av ett felaktigt påstående att 50 lv var från tiden före bonusrundan. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att lämna ytterligare information, men slutligen avslogs klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
8888.bg Casino - Spelarens vinster har inte krediterats korrekt.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 2 500 лв
8888.bg Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
I Egypt Quest samlade jag 132 lev från bonusspelen för guld. Jag behöver 110 lev och de betalade mig silver och de krediterar mig inte med dessa 132. De säger att 50 lev var från före bonusrundan och det är inte fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med dina vinster. För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga:
- Har du en skärmdump eller spelhistorik som visar de totala 132 BGN från bonusrundan?
- Förklarade casinot i detalj varför de tror att endast 50 BGN var från tiden före bonusrundan?
- Har du fått något skriftligt uttalande från casinot som bekräftar hur de beräknade dina vinster?
- Kan du begära och dela med mig av din fullständiga spelhistorik från casinot i Excel-format? När du mottagit detta dokument, vänligen vidarebefordra det till mig på [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
