Spelaren från Bulgarien begärde permanent inaktivering av sitt konto den 10 oktober, men har inte sett denna begäran uppfylld och har ådragit sig förluster på över 4 000 euro. De begär nu återbetalning av sina insättningar och bekräftelse på kontoavstängning.
8888.bg Casino - Spelarens kontoförfrågan är fortfarande olöst.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 21h 29m 26s
8888.bg Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningDen 10 oktober skickade jag ett e-postmeddelande till casinot med följande text: Hej,
Jag vill att du inaktiverar mitt konto permanent.
Personligt identifikationsnummer xxxxxxxxxxxx
Den 12 augusti – 2 dagar senare – fick jag följande mejl: Hej,
Vänligen bekräfta att du vill att ditt konto ska inaktiveras permanent.
Även om jag uttryckligen sa att jag ville att mitt konto skulle inaktiveras permanent, gjorde de inte det och som ett resultat har jag förlorat över 4 000 euro hittills.
På grund av det långsamma svaret vill jag ha återbetalning av insättningarna och permanent kontoavstängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du i någon av dina samtal med casinot angett anledningen till varför du ville att ditt konto skulle stängas?
- Skickade du bara ett e-postmeddelande den 10 augusti, eller kontaktade du även casinot via andra kommunikationskanaler angående din begäran om kontostängning?
- Svarade du på casinots svar som du fick två dagar senare?
- Är ditt konto fortfarande öppet, eller har det stängts under tiden?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
