Spelaren från Irland fick upprepade förfrågningar om adressverifiering, ID-verifiering och kontoutdrag trots att han hade lämnat in all nödvändig dokumentation flera gånger. Han kunde inte ta ut sina pengar på grund av detta pågående problem. Vi bad honom om den senaste kommunikationen med casinot och de pågående dokumenten, men han svarade inte på våra uppföljningsmeddelanden och påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta utredningen, och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
888 Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av upprepade verifieringsförfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 6 000 €
888 Casino
Säkerhetsindex 7.3 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe fortsätter att fråga efter adressverifiering, ID-verifiering och kontoutdrag. Jag har uppgett ALLT ovanstående vid ett flertal tillfällen, jag har uppgett mina passuppgifter som ID, jag har uppgett mitt senaste kontoutdrag (juni i år) och min räkning för el och vatten (min senaste räkning från Flogas, min elleverantör) och FORTFARANDE kan jag inte ta ut mina pengar och jag blir ständigt ombedd att visa bevis på adress, ID-verifiering etc. etc, om och om igen. All hjälp skulle uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har casinot specificerat varför de dokument som ni hittills har lämnat för verifiering inte har kunnat accepteras?
- Har casinot gett någon vägledning om vilka dokument som skulle vara acceptabla för verifiering av ditt konto?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop vinsterna du har försökt ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Veronika,
Tack för din tid i samband med detta ärende.
• Nej, casinot har inte specificerat varför de dokument jag har tillhandahållit för verifiering inte har accepterats.
• De fortsätter att be om legitimation, så jag har gett dem foton på mitt pass, sedan ber de om bevis på adress, så sedan har jag gett dem aktuella räkningar för el, vatten och vatten, och sedan säger de att de kommer att meddela mig via e-post när mina dokument har verifierats. Jag fick aldrig något svar och jag går tillbaka till ruta ett, jag provar olika räkningar för el, vatten och vatten, återigen alla aktuella och med olika bilder på mitt pass. Jag skickar iväg dessa och återigen får jag samma svar att de kommer att meddela mig via e-post när mina dokument har verifierats, återigen får jag aldrig något svar.
•Roulett.
•Jag har samlat dessa vinster helt utan bonusar, bara mina egna pengar.
Tack igen för din tid i samband med den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Rikard
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Vänligen skicka mig de senaste samtalen mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Vänligen inkludera även de dokument som fortfarande väntar på granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Richcor,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
