888 Casino - Spelarens uttag är försenat i två månader.

Klagomålsinformation:

Plattform: 888poker

Omtvistat belopp: 1 000 USD

Sammanfattning av problemet:

Den 10 juli begärde jag ett regelbundet uttag på 1 000 USD, vilket jag vunnit på ett legitimt sätt i en turnering. Mitt konto har varit aktivt i över 5 år.

Jag är en argentinsk medborgare som har bott i Brasilien i nästan 3 år. Återkallandet försenades eftersom jag ombads att uppdatera mina uppehållstillstånd. Jag tillhandahöll alla begärda brasilianska adressdokument fullständigt.

Efter att ha väntat i flera veckor avvisades uttaget och de 1 000 USD återfördes till mitt pokersaldo. När jag försökte ta ut dem igen fick jag ett automatiskt e-postmeddelande som påstod att jag inte kunde ta ut pengarna eftersom jag inte hade spelat om pengarna – helt utan att tänka på att det var originalturneringsvinster.

Den 13 augusti skickade jag in en ny uttagsbegäran. Sedan dess har jag inte fått något svar på några av mina e-postmeddelanden. Dessutom är livechattfunktionen helt otillgänglig/blockerad för mig, vilket innebär att jag inte har något sätt att kontakta supporten.

Mitt konto är inte blockerat, men mitt legitima uttag på 1 000 USD har hållits kvar i nästan två månader. Jag begär en omedelbar manuell granskning för att verifiera min brasilianska dokumentation, bekräfta turneringsvinsterna och behandla min utbetalning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk till turneringen du deltog i och där du vann de omtvistade vinsterna? Om möjligt, skicka mig även en länk till, eller en skärmdump av, de villkor som är kopplade till denna turnering.
• Har du vunnit några turneringar på det här casinot tidigare? Om så är fallet, var du tidigare tvungen att omsätta dina turneringsvinster innan du kunde ta ut dem?
• Du nämnde att du har spelat på det här casinot i fem år. När lämnade du senast in några identitetshandlingar till casinot för verifiering? Har du också tidigare informerat casinot om att du har flyttat till Brasilien? Du nämnde att du har bott där de senaste tre åren.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika