Spelaren från Storbritannien hade vunnit en jackpott men kunde inte komma åt sitt konto eftersom det hade varit avstängt i över 72 timmar, vilket hindrade honom från att ta ut sina vinster. Kontot hade tillfälligt inaktiverats av casinot som en del av en standardverifierings- och granskningsprocess på grund av den plötsliga jackpottvinsten. Efter utredning fastställdes det att flera spelare hade upplevt en liknande jackpottvinst samtidigt på grund av ett tekniskt fel, vilket indikerade ett systemfel. Följaktligen ogiltigförklarade casinot vinsterna i enlighet med sina villkor, och klagomålet avslutades eftersom ingen ytterligare hjälp kunde ges.
888 Casino - Spelarens konto har stängts av.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: £47 204
888 Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningVann på jackpottsläpp och nu har mitt konto stängts av och jag kan inte komma in på det. Det har gått över 72 timmar nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du har spelat på 888 Casino? Har du gjort några insättningar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKan jag tillägga att jag inte blev informerad om något av detta. Det här var det jag först fick när jag frågade vad som pågick.
Hej William här. Tack för att du kontaktade oss idag angående dina senaste Jackpot Drop-vinster. Jag förstår att du kontaktar oss via livechatt eftersom ditt konto för närvarande är stängt, och jag ska göra mitt bästa för att klargöra situationen för dig. 😊
Baserat på tillgänglig information har dina Jackpot Drop-vinster redan krediterats ditt 888-konto. Medlen genomgår dock för närvarande vår standardverifierings- och granskningsprocess för att säkerställa utbetalningens riktighet, rättvisa och säkerhet.
Som en del av denna granskning har kontot tillfälligt inaktiverats, vilket är anledningen till att du inte kan komma åt det för tillfället. Denna åtgärd har införts för att förhindra transaktioner eller aktiviteter medan granskningen pågår. Plötsliga eller betydande vinster, såsom jackpotutbetalningar, måste kontrolleras av både vårt team för säkrare spelande och spelteam innan pengarna kan släppas helt.
I nuläget kan jag inte diskutera specifika detaljer i utredningen eller ange en exakt tidsram, eftersom dessa granskningar hanteras av berörda avdelningar. När processen är slutförd kommer rätt team att kontakta dig direkt via e-post med en uppdatering.
Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och din förståelse medan den här granskningen slutförs.
William – 17:31
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Koicarp14,
Tack för ditt svar och för att du gav oss ytterligare information om din situation. Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig i det här fallet. Vi har uppmärksammats på att flera spelare rapporterat ett fel i samma spel samtidigt på olika plattformar.
Vi förstår helt och hållet hur frustrerande den här situationen måste vara, särskilt eftersom vinsterna initialt krediterades ditt konto och allt verkade fungera korrekt ur ditt perspektiv under spelets gång. Efter en grundlig granskning av informationen som lämnats fann vi att flera spelare upplevde en liknande situation samma datum då jackpottvinster krediterades och sedan togs bort på grund av ett tekniskt problem. Även om vi förstår dina farhågor, förstärker detta faktiskt slutsatsen att ett större systemfel inträffade den dagen. Jackpottsystem är utformade så att en specifik jackpott bara kan vinnas en gång på en given nivå. Om flera spelare verkar ha vunnit samma eller liknande jackpott inom en kort tidsram, indikerar det därför starkt ett systemfel snarare än flera giltiga vinster. I sådana fall förlitar sig kasinon på data från spelleverantören, som bär ansvaret för att spelet och dess jackpottmekanik fungerar korrekt. Om leverantören bekräftar att ett tekniskt fel inträffade har kasinot rätt att ogiltigförklara alla vinster som orsakats av detta fel, i enlighet med deras villkor :
OM DU ERHÅLLER VINSTER ELLER BONUSAR (ELLER ANDRA LIKNANDE FÖRMÅNER) ("FÖRMÅNER") TILL FÖLJD AV FEL SOM GJORTS AV OSS ELLER Å VÅRA VÄGNAR (OT SITT TEKNISKA ELLER MANUELLA FEL) VID BERÄKNING, FÖRDELNING ELLER FÖRDELNING AV FÖRMÅNER, KAN VI OGILTIGA FÖRMÅNERNA OCH, I DEN UTSTRÄCKNING DU REDAN HAR EMOTTAGIIT ELLER KREDITERATS EN BETALNING AV DESSA, KOMMER DU ATT ÅTERBETALA DET BELOPPET TILL OSS ELLER KAN VI DRA AV DET FRÅN DITT KONTO.
Vi önskar innerligt att vi kunde vara till mer hjälp i den här frågan, men under omständigheterna kan vi inte gå vidare. Följaktligen måste vi avsluta detta klagomål.
Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
