888 Casino - Spelarens bonusberättigande ifrågasätts.

Jag gick med i casinot och gjorde en insättning enligt instruktionerna för att hämta bonusen. Men efter att jag gjort insättningen var bonusen inte tillgänglig på mitt konto. Jag trodde att det kunde bli en liten fördröjning så jag spelade bara om min kredit vilket inte varade länge. Jag tror inte att jag vann över 1,50 pund.

Hur som helst, efter att jag försökt kontakta supporten via chatten gav jag upp efter att ha väntat i ungefär 20 minuter. Försökte igen under nästa dag eller så, fortfarande utan framgång.

Äntligen lyckades jag idag chatta med någon från supporten efter ytterligare 15 minuters väntan. När jag frågade honom varför jag inte hade fått free spins-bonusen på min insättning sa han väldigt oförskämt att mitt konto hade granskats och att jag inte var berättigad till några kampanjer eller bonusar. Sedan lämnade han chatten utan någon förklaring, ingenting. Helt äckligt. Om jag inte var berättigad till bonusen så borde de inte ha tagit min insättning, helt enkelt.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ponjo65,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.

Av din beskrivning framgår att du gjorde en insättning med förväntningen att få en bonus (free spins), vilken inte krediterades till ditt konto. Du informerades senare av supporten om att ditt konto inte är berättigat till kampanjer, utan föregående meddelande eller tydlig förklaring.

Jag vill förtydliga att kasinon förbehåller sig rätten att begränsa eller utesluta spelare från att ta emot bonusar eller kampanjer efter eget gottfinnande. Detta kan inkludera situationer där en spelare anses oberättigad till vissa erbjudanden, även efter registrering.

Om en bonus däremot aktivt annonserades eller var tillgänglig för dig vid insättningstillfället utan några synliga begränsningar, kan denna situation kräva ytterligare granskning, särskilt vad gäller transparens och rättvis kommunikation.

För att bättre förstå ditt ärende, kan du vänligen ange följande:

• En länk eller skärmdump av bonuserbjudandet du använde när du gjorde din insättning
• All kommunikation du haft med casinosupporten angående detta problem
• Bekräftelse av om bonusen tydligt visades som tillgänglig på ditt konto innan insättning

Denna information hjälper oss att bedöma om villkoren tillämpades korrekt eller om det fanns någon vilseledande presentation av kampanjen.

Tack så mycket på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Självklart tog jag inte en skärmdump av varje aktivitetsprocess, därför har jag inga skärmdumpar av bonusen. Jag har dock bifogat skärmdumpar av andra bonusar som visas som tillgängliga för mig, vilka enligt supportmedarbetaren jag chattade med inte är tillgängliga eftersom jag inte är berättigad till några bonusar.

därför, enbart med den ursprungliga bonusen som detta klagomål handlar om, borde den inte visas på mitt konto som tillgänglig, helt vilseledande.

Angående chattranskriptet, återigen, så tar jag inga skärmdumpar av det och av någon konstig anledning kan jag inte ens komma in i chattsupporten, den laddas inte. Men jag är säker på att du för register över all chattkommunikation mellan medlemmar och supporten... därför kan du tydligt kontrollera detta utan att be mig att tillhandahålla bevis på chatten.

Förklara också varför jag inte har rätt till några bonusar trots att de tydligt visas som tillgängliga på mitt konto.

Se bifogade skärmdumpar. Jag har vid flera tillfällen försökt kontakta supporten via meddelandechattalternativet på webbplatsen, men varje gång får jag samma problem.

Kära Ponjo65,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

• Kan du ange namnet på bonusen du försökte hämta ut med din insättning?
• Hur mycket var din insättning?
• Har du fått någon kommunikation angående din rätt till bonusar, antingen före eller efter att du gjorde din insättning?
• Kan du dessutom tillhandahålla all kommunikation du har haft med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp dina skärmdumpar direkt till klagomålstråden.

Observera att vi inte kan gå vidare med ärendet utan tillräckliga bevis.

Tack än en gång för ert samarbete.

du är fullt medveten om beloppet, bonusen etc. etc.

försöker bara göra det svårt. Att stänga mitt konto är för krångligt för en bonus på 14 pund.

Jag skulle bara råda andra att hålla sig borta från 888 casino, ett totalt skämt till casino.

Tack för svaret, och jag beklagar verkligen din upplevelse med casinot.

Observera att kasinon förbehåller sig rätten att bevilja, begränsa eller exkludera spelare från bonusar och kampanjerbjudanden efter eget gottfinnande. I vissa fall kan detta innebära att en spelare inte blir berättigad till ett specifikt erbjudande även efter registrering.

Eftersom jag inte har fått någon direktlänk till bonusen i fråga kan jag tyvärr inte granska de exakta villkoren som kan gälla. Dessutom verkar sidan för närvarande inte vara tillgänglig från min sida, vilket gör det svårt att verifiera några specifika krav.

• För att vi ska kunna gå vidare, kan du bekräfta om du vill fortsätta med detta klagomål? Om så är fallet vore det mycket bra om du kunde berätta hur du ursprungligen fick tillgång till bonusen – antingen via e-post, under registreringen eller via en annan källa. Eftersom erbjudandet inte längre syns hos dig kommer den här informationen att hjälpa oss att undersöka ärendet mer noggrant.

Tack för ditt samarbete, och jag ser fram emot ditt svar.

Stäng bara mitt konto, radera mina kontaktuppgifter och kontakta mig inte på något sätt.

totalt skämtcasino

Ponjo65, vänligen förstå att kasinon förbehåller sig rätten att begränsa eller utesluta spelare från att ta emot bonusar. Eftersom jag inte har fått en direktlänk till den specifika bonusen i fråga kan jag tyvärr inte granska de exakta villkoren som kan gälla. Dessutom verkar sidan för närvarande vara otillgänglig från min sida, vilket gör det svårt att verifiera några specifika krav.

• Vänligen meddela oss om du vill att vi avslutar detta klagomål i vårt system, eller om det finns något ytterligare vi kan hjälpa dig med.

Tack på förhand för ditt svar