Spelaren från British Columbia begärde ett uttag på 8 125 dollar men fick endast 825 dollar utbetalda, varav 7 300 dollar saknades och ytterligare 800 dollar återstod. Under en supportchatt svarade han på verifieringsfrågor, varefter hans konto loggades ut och en nästan sex månader lång självavstängning tillämpades utan hans begäran, vilket hindrade honom från att få tillgång till de återstående vinsterna. Han behövde hjälp med att återkräva de undanhållna medlen för att betala räkningar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats. Även om lösningsdetaljerna inte specificerades, uttryckte spelaren inget intresse av att öppna kontot igen och ville bara att medlen skulle sättas in.
888 Casino SE - Spelarens vinster undanhålls efter oväntad självavstängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$8 100
888 Casino SE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde ett uttag på 8125 dollar och endast 825 dollar skickades till min e-postadress. Jag gick till supportchatten Josephine och sa att jag hade några räkningar att betala, hur lång tid det tar att ta ut pengar. Hon ställde några frågor om spelande. Jag sa att jag inte är beroende av spelande för att betala räkningar, men att jag vill betala räkningar med dessa pengar. Plötsligt loggades mitt konto ut och jag fick ett e-postmeddelande om att självutbetalning hade gjorts i nästan 6 månader. Jag har inte bett om att göra någon självutbetalning, du kan se vår chatt. Jag frågade aldrig, jag frågade bara hur lång tid det skulle ta för uttaget. Av 8125 fick jag 825 och jag saknar 7300 plus 800 som fortfarande är i väntande betalning.
Snälla hjälp mig i den här situationen, det är mycket pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Karna815,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problemet med ditt uttag.
Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande och funnit följande:
Du har möjlighet att avstänga dig själv på de webbplatser vi driver genom att (i) klicka på respektive logotyp för avstängning på webbplatsen; eller (ii) kontakta medlemssupporten på Kontakt@888.se Du har också möjlighet till självavstängning via www.spelpaus.se, där du kan stänga av dig från alla licensierade spelbolag i Sverige.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor:
- Är du säker på att du inte av misstag valde självavstängningsalternativet på webbplatsen/det tillfälliga självavstängningsalternativet i ditt konto?
- När begärde du först ditt uttag på 8 125 dollar?
- Kan du bekräfta det exakta datumet då du mottog betalningen på 825 dollar?
- Fick du några aviseringar eller varningar innan du loggades ut från ditt konto?
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, jag är 100 % säker på att jag inte klickade på självutförande. Jag pratade med Joesphine Advisor angående min uttagsförsening och hon frågade om jag förlitade mig på vinster för att betala räkningar, och jag sa nej, och plötsligt låstes kontot.
Jag begärde ett uttag på 8125$ den 16 december 2025 och jag fick bara 825$ den 18 december 2025. Resten finns på kontot.
Jag har bifogat en skärmdump av mejlet jag fick, plus att jag har skapat ett nytt konto hos 888casino och försökt nå deras chattsupport. Jag sa till dem att jag aldrig bett om att använda "självutförande", faktiskt använde jag inte ens det ordet.
Vid mitt tidigare uttag från 5250$ fick jag bara ut 4450$. 800$ saknas fortfarande för uttag. Jag har bifogat den skärmdumpen också.
Så 7300 plus 800 vilket blir 8100$
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningJag är inte intresserad av att öppna kontot igen, men jag vill bara att pengarna sätts in på min e-postadress.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Här är en skärmdump av återstående medel som jag vill få från 888casino. Totalt 8100
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Karna815.
- Har du upplevt några tidigare problem med ditt konto eller uttagsförfrågningar?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinosupporten? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden
Tack än en gång för ert samarbete.
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Karna815,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Karna815,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
