Spelaren från Ontario hade begärt ett uttag för två veckor sedan, vilket inkluderade ett belopp på 20 000 dollar och två belopp på 400 dollar. Medan han hade fått 10 000 dollar från uttaget på 20 000 dollar, försenade casinot resten av medlen. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen med casinot och eskalerat ärendet till en dedikerad lösare. Spelaren bekräftade att klagomålet hade lösts och problemet markerades som löst i systemet.
888 Casino SE - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$10 800
888 Casino SE
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde 3 uttag, ett på 20 000 och 2 på 400 dollar, de betalade mig 10 000 från uttaget på 20 000 men de skjuter upp resten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MalekL,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 888 Casino SE. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du ge en uppdatering om huruvida du har kontaktat supporten angående dina återstående medel och dela deras svar?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Katarina.
Tack för ditt svar eftersom detta är en brådskande fråga för mig. För att svara på dina frågor:
Ja, jag har pratat med deras kundtjänst varje dag nu eftersom 888 Ontario marknadsför "omedelbara uttag" och jag har skärmdumpar av samtalen, men i ett nötskal är det samma svar: vi kontaktade vårt betalningsteam och de undersöker det.
Jag har spelat i flera år och jag klarade det, och det har aldrig varit ett problem förut. Men de bad konstigt nog om en ogiltig check från min bank, vilket jag ändå skickade in via plattformen, och jag har skickat den via e-post också.
Nej, jag har aldrig spelat med bonusar och som jag förklarade fick jag hälften av mitt uttag men de skjuter fortfarande upp resten.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättningny uppdatering,
Även om jag har spelat i flera år ber de mig nu om kontoutdrag och ogiltigförklarade checkar. Det är inte logiskt, jag laddade upp dem ändå och det ska ske omedelbart men jag väntar fortfarande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära MalekL,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner från livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Katarina,
Som jag sa i mitt mejl skickade de inga transkriptioner av samtalen, men jag tog många skärmdumpar som jag bifogade i mitt mejl.
Om du behöver mer information, låt mig veta.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära MalekL,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MalekL,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Hej MalekL,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
