888 Casino RO - Spelarens medel är orättvist blockerade.

888.ro – Överdriven verifiering och orättvis blockering av medel

Hej,

Mitt namn är Turcu ***** och jag vill lämna in ett klagomål mot 888.ro angående deras verifieringsprocedurer och blockerade uttag.

Jag har skickat in alla nödvändiga dokument:

Identitetskort

Selfie med legitimation

Officiellt kontoutdrag från ING Bank

Bevis på adress

Mitt kontoutdrag avvisades dock utan giltig förklaring.

Efter det blev jag ombedd att spela in min telefonskärm medan jag använde min bankapp. Detta är omöjligt på grund av säkerhetsrestriktioner som införts av ING Bank-appen.

Dessutom blev jag kontaktad via telefon och ombedd att återge detaljerad spelhistorik (exakta tider, datum och belopp) utan att få kontrollera mitt konto. Detta är inte en rättvis eller standardiserad verifieringsmetod.

Jag anser att dessa åtgärder är överdrivna, oberättigade och kränkande, eftersom jag redan har lämnat in alla nödvändiga dokument.

Jag ber vänligen om er hjälp med:

Granskar detta ärende

Kontakta operatören

Hjälper mig att få tillgång till mina medel

Jag kan tillhandahålla alla bevis på begäran.

Tack.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 888 Casino RO.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation angående kraven för videoverifiering? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas