888 Casino RO - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag lämnar in detta klagomål mot 888.ro angående den permanenta stängningen av mitt konto ( användarnamn: ionzota7 ) och konfiskeringen av mitt saldo.

Jag spelade både sportspel (stora ligor) och kasinospel. Efter en uttagsbegäran inledde kasinot en omfattande KYC-process.

Jag tillhandahöll alla begärda identitetshandlingar. Kasinots slutliga krav var dock en skärminspelning som visade mig logga in i min Revolut-app och generera ett 3-månaders kontoutdrag live.

Dödläget: Mitt Revolut-konto stängdes permanent av banken (Revolut) innan denna begäran. Följaktligen är det tekniskt omöjligt för mig att logga in i appen eller spela in den process de begär.

Mitt samarbete: Jag har försett 888.ro med det officiella stängningsbrevet från Revolut, vilket bevisar att jag var kontoinnehavaren och bekräftar att kontot inte längre är tillgängligt.

Kasinots svar: Trots att de förklarade situationen och tillhandahöll officiellt bankbevis på stängningen ignorerade 888.ro min förklaring och stängde mitt spelkonto permanent, med hänvisning till ett brott mot villkoren, vilket i praktiken beslagtog mina legitima medel.

Mitt argument: Ett casino kan inte kräva en verifieringsmetod som är fysiskt och tekniskt omöjlig att utföra när spelaren tillhandahåller ett giltigt, lagligt alternativ (det officiella bankavstängningsdokumentet). Detta är ett missbruk som används för att undvika att betala ut vinster. Jag ber om en manuell granskning av mitt bankavstängningsdokument och att mina medel frigörs.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 888 Casino RO.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Har du begärt de relevanta dokumenten från Revolut-supporten enligt den här guiden? Skulle du kunna dela den relevanta kommunikationen med mig? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
• Vilken anledning angav casinot till att ditt konto blockerades och ditt saldo konfiskerades? Skulle ni kunna förse mig med relevant kommunikation? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas