Spelaren från Rumänien stod inför en permanent kontostängning på 888.ro med hans saldo konfiskerat efter en komplicerad KYC-process. Trots att han hade tillhandahållit all nödvändig identifiering och bevis för sitt stängda Revolut-konto, vidhöll casinot sin ståndpunkt och vägrade att frigöra hans medel med hänvisning till ett brott mot villkoren. Han begärde en manuell granskning av sina dokument och frigörande av sina vinster. Klagomålet markerades som olöst av klagomålsteamet på grund av att casinot inte lämnade specifika detaljer eller bevis angående det påstådda brottet eller motiveringen för att konfiskera saldot. Bristen på samarbete från casinots sida förhindrade ytterligare lösning.
888 Casino RO - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Oklart fall
Svarta poäng: 205
Belopp: 3 388 lei
888 Casino RO
Säkerhetsindex 6.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot 888.ro angående den permanenta stängningen av mitt konto ( användarnamn: ionzota7 ) och konfiskeringen av mitt saldo.
Jag spelade både sportspel (stora ligor) och kasinospel. Efter en uttagsbegäran inledde kasinot en omfattande KYC-process.
Jag tillhandahöll alla begärda identitetshandlingar. Kasinots slutliga krav var dock en skärminspelning som visade mig logga in i min Revolut-app och generera ett 3-månaders kontoutdrag live.
Dödläget: Mitt Revolut-konto stängdes permanent av banken (Revolut) innan denna begäran. Följaktligen är det tekniskt omöjligt för mig att logga in i appen eller spela in den process de begär.
Mitt samarbete: Jag har försett 888.ro med det officiella stängningsbrevet från Revolut, vilket bevisar att jag var kontoinnehavaren och bekräftar att kontot inte längre är tillgängligt.
Kasinots svar: Trots att de förklarade situationen och tillhandahöll officiellt bankbevis på stängningen ignorerade 888.ro min förklaring och stängde mitt spelkonto permanent, med hänvisning till ett brott mot villkoren, vilket i praktiken beslagtog mina legitima medel.
Mitt argument: Ett casino kan inte kräva en verifieringsmetod som är fysiskt och tekniskt omöjlig att utföra när spelaren tillhandahåller ett giltigt, lagligt alternativ (det officiella bankavstängningsdokumentet). Detta är ett missbruk som används för att undvika att betala ut vinster. Jag ber om en manuell granskning av mitt bankavstängningsdokument och att mina medel frigörs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 888 Casino RO.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Har du begärt de relevanta dokumenten från Revolut-supporten enligt den här guiden? Skulle du kunna dela den relevanta kommunikationen med mig? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/
- Vilken anledning angav casinot till att ditt konto blockerades och ditt saldo konfiskerades? Skulle ni kunna förse mig med relevant kommunikation? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej Tomas,
Tack för ditt svar.
Jag har haft mitt konto sedan ungefär februari 2026.
Jag fick reda på att mitt konto var blockerat via ett e-postmeddelande som skickades av casinot.
Revolut har redan skickat mig de begärda dokumenten via e-post.
Anledningen som casinot angav för att blockera mitt konto visas på skärmdumpen som jag bifogar nedan.
Jag fick också ett ytterligare dokument från 888 Casino RO, men jag kan för närvarande inte ladda upp det här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ionzota7,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära ionzota7 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från 888 Casino RO att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Bästa 888 Casino RO ,
Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Kubo ,
Medlemmen kan kontakta det rumänska supportteamet direkt via följande e-postadress för ytterligare hjälp: support@infoclienti.ro .
Tack.
Med vänliga hälsningar,
888-support
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBästa 888 Casino RO,
Kan ni vänligen förtydliga vilket resultat som förväntas om spelaren kontaktar ovannämnda supportadress?
Såvitt vi förstår har spelaren redan varit i kontakt med casinots supportteam, eller åtminstone fått ett meddelande som bekräftar stängningen av hans konto med endast en vag hänvisning till "bristande efterlevnad av villkoren".
Det är just därför jag bad dig att delta i den här diskussionen och ge ytterligare information om problemet, snarare än att omdirigera spelaren tillbaka till supporten.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för att du följer upp med casinot.
Jag vill bekräfta att jag redan har kontaktat det rumänska supportteamet flera gånger innan jag lämnade in detta klagomål och att jag inte fick någon tydlig förklaring angående det påstådda brottet mot villkoren.
Jag är fortfarande tillgänglig för att tillhandahålla ytterligare dokument om det behövs.
Jag ber vänligen casinot att förklara specifikt:
vilka villkor som påstås ha brutits;
vilka bevis som stöder denna slutsats;
varför mitt saldo konfiskerades trots de dokument jag tillhandahöll gällande mitt stängda bankkonto.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära ionzota7 ,
Tyvärr har casinot, förutom att råda dig att kontakta deras supportteam, inte tillhandahållit någon av de begärda uppgifterna eller informationen angående ärendet. Utan samarbete från deras sida finns det inte mycket mer som kan uppnås i nuläget.
Därför markerar jag klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Olösta klagomål påverkar dock casinots betyg negativt, vilket kan bidra till att uppmuntra dem att ändra sin strategi i framtiden.
Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
