Spelaren från Rumänien fick sitt konto stängt på 888 Casino efter lyckad verifiering, med ett återstående saldo på 2500 RON (cirka 500 EUR) konfiskerat utan tydlig motivering. Hon deltog inte i några bedrägerier och söker hjälp med att ta ut sitt återstående saldo.
888 Casino RO - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
4d 14h 34m 41s
888 Casino RO
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto på 888 Casino stängdes efter en lyckad verifiering med ett återstående saldo på 2500 RON (cirka 500 EUR). Jag använde inte VPN, flera konton eller någon bedräglig aktivitet. Alla betalningsmetoder verifierades. Operatören konfiskerade mina pengar utan tydlig motivering. Jag begär utredning och hjälp med att ta ut mitt återstående saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Irina248,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via e-post för att fråga om anledningen till att ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag fokuserade på spelautomater, jag samlade inte på mig mina vinster med en aktiv bonus och ja, jag kontaktade casinokunden men de svarade inte. De är usla på kundtjänst. Ärligt talat vill jag bara ha tillbaka mina pengar, under de senaste åren har jag gjort många uttag men inte haft det problemet.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Irina248, Tack för ditt svar. Får jag fråga om du förlorade åtkomsten till ditt konto omedelbart efter att du skickat in de nödvändiga dokumenten för verifiering? Har casinot dessutom kontaktat dig via e-post för att informera dig om sitt beslut angående stängning av ditt konto? Om du har fått ett sådant e-postmeddelande, skulle du vara så vänlig att dela det med oss? Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningJag förlorade åtkomsten till mitt konto direkt efter att de godkänt mina dokument.
Detta är det enda meddelandet jag fått från demAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Irina248,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( peter.c@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej där,
Tack Irina248 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be 888 Casino RO om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningDe kommer säkert inte att svara ... det händer hela tiden, de har vant sig vid det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej Irina248 ,
Vi vill informera dig om att vi redan har vidarebefordrat ditt ärende till vårt relevanta team för vidare granskning och förtydligande gällande både kontostängningen och det återstående saldot.
Så snart vi får detaljerad feedback från ansvarig avdelning kommer vi att ge dig en officiell förklaring så att vi kan gå vidare med klagomålet.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Hälsningar,
888 Casino Tem
Automatiskt översatt:
