888 Casino RO - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskerade.

Konto stängt och pengar beslagtagna efter tidigare lyckade uttag.

Jag lämnar in ett formellt klagomål mot 888.ro angående den orättvisa stängningen av mitt konto (användarnamn: trifan1V) och beslaget av mina pengar.

Fakta:

Etablerad historia: Jag är inte en ny spelare. Jag har genomfört uttag från detta konto tidigare. Det betyder att 888.ro redan har verifierat min identitet och betalningsmetoder tidigare och funnit att de är kompatibla.

Senaste aktivitet: Jag gjorde nyligen en insättning och spelade exklusivt i Live Casino baccarat-sektionen. Alla mina vinster är legitima och härrör från live dealer-spel.

Den omöjliga begäran: När jag begärde ett nytt uttag bad casinot om en skärminspelning av min bankapp. Mitt bankkonto har dock officiellt stängts av banken. Det är tekniskt och juridiskt omöjligt för mig att komma åt eller spela in en app för ett stängt konto.

Officiellt bevis tillhandahållet: Istället för videon försåg jag 888.ro med officiella, stämplade dokument från banken som bekräftar kontostängningen. Detta är den högsta formen av juridiskt bevis som finns tillgängligt.

Kränkande avstängning: Trots mina tidigare lyckade uttag och det officiella bankbevis som nu tillhandahållits, ignorerade 888.ro dokumenten och utfärdade ett permanent avstängningsmeddelande, vilket konfiskerade mitt saldo.

Mitt argument:

888.ro agerar i ond tro. De godkände mina uttag tidigare, men nu när jag har vunnit på Live Casino använder de en "teknikalitet" för att undvika betalning. Att kräva en video av en stängd app samtidigt som man vägrar att acceptera ett officiellt bankdokument är ett otillbörligt tillvägagångssätt. Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att återfå mina legitima vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 888 Casino RO.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Kan ni vänligen dela med er av informationen från casinot angående orsakerna till kontostängning och saldokonfiskering? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
• Har du begärt de relevanta dokumenten från Revolut-supporten enligt den här guiden? Skulle du kunna dela den relevanta kommunikationen med mig? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas