Spelaren från Portugal hade haft problem med ett spel på 888.co.uk, som hade kört fast länge, trots bekräftelse från supporten. Hon hade också fått e-postmeddelanden som uppgav att hennes senaste insättning nekades, trots att hon inte hade försökt göra en insättning den dagen. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar och påminnelser. Ingen ytterligare utredning eller lösning hade tillhandahållits vid den tidpunkten. Spelaren kunde ha öppnat klagomålet igen i framtiden om hon hade valt att återuppta kommunikationen.
888 Casino PT - Spelarens spelproblem är fortfarande olöst.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
888 Casino PT
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningGod afton.
Jag har spelat ett spel ett tag, och jag har redan vunnit mycket pengar. Plötsligt fastnade spelet.
Att man har fastnat har redan bekräftats flera gånger av 888.co.uk-supporten.
Problemet är att de aldrig löser det.
De säger att de jobbar på det, men processen har dragit ut på tiden länge.
Två gånger idag fick jag mejl som berättade att det belopp jag hade satt in hade nekats. Jag har inte gjort någon insättning på det casinot idag.
Jag skulle vilja spela 888.co.uk men jag har märkt ett tag att något inte stämmer.
Tack för ditt ingripande.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen ange vad det nuvarande saldot med riktiga pengar är på ditt casinokonto?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt casinokonto för närvarande?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej olgasantos1956,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av olgasantos1956. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära olgasantos1956,
För att vi ska kunna undersöka ditt ärende ber vi dig att svara på de frågor jag tidigare ställde till dig:
- Kan du vänligen ange vad det nuvarande saldot med riktiga pengar är på ditt casinokonto?
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Finns det några väntande uttagsförfrågningar på ditt casinokonto för närvarande?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
