Spelaren från Spanien hade svårigheter att ta ut pengar från kasinot, eftersom de upprepade gånger hade begärt verifieringsdokument som redan hade skickats in. Dessutom hade spelarens konto begränsats trots att verifieringsprocessen slutförts. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att deras konto hade verifierats och begäran om uttag hade krediterats. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst och uppskattade spelarens samarbete.
888 Casino ES - Spelarens konto har begränsats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 134 000 €
888 Casino ES
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har gått en månad sedan de har bett mig att verifiera mitt konto med mitt ID, bankkontouppgifter, adress där jag bor etc... Allt är verifierat och nu har de dessutom spärrat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Javimoro2,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Har casinot bekräftat att alla dina identitetshandlingar har godkänts under KYC och nu är du fullständigt och framgångsrikt verifierad?
Vilka typer av spel spelade du?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Har du kontaktat kundsupport för att fråga varför ditt konto har begränsats? Om du har fått några mejl eller andra förklaringar, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag spelade slots och mina vinster var utan bonus.
De ger mig inget svar på varför de har svarat mig.
Jag har stängt kontot. Bifogad dokumentation.
Kära Javier:
Tack för att du skickade in dina dokument.
Dokumentet du gav oss har inte klarat våra standardsäkerhetskontroller, så vi måste skicka ett nytt till oss.
Hjälp oss att slutföra dessa kontroller genom att skicka oss:
Ett adressbevis utfärdat under de senaste 3/6 månaderna
Ett bank- eller kreditkortsutdrag (kryss över kortnumret)
En elräkning
Har du några frågor? För mer information, besök vårt hjälpcenter .
Uppriktigt,
Driftteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar du skickat in dokumenten som casinot begärde av dig i meddelandet du skickade här?
- Ett adressbevis utfärdat under de senaste 3/6 månaderna
- Ett bank- eller kreditkortsutdrag (kryss över kortnumret)
- En elräkning
Om du skickade dessa dokument, vänligen ange när exakt och om de hade godkänts under KYC-förfarandet.
Har jag också rätt i att förstå att kasinot nu har stängt ditt konto? Vänligen vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att ditt konto stängdes kl veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
De har redan verifierat allt korrekt men de har inte krediterat mitt uttag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen. Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats.
Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Om möjligt, vänligen skicka mig skärmdumpen av din transaktionshistorik som visar aktuella uttagsförfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Javimoro2,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
