Spelaren från Japan hade vunnit 1000 USD från en bonus efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav, men hans konto stängdes och hans pengar konfiskerades utan tydlig förklaring. Han begärde en rättvis utredning av ärendet. Klagomålsteamet kontaktade spelaren och casinot och begärde detaljerade bevis på det påstådda bonusmissbruket och transparens i fallet. Trots flera försök misslyckades casinot med att tillhandahålla specifika bevis eller meningsfulla svar och hänvisade istället spelaren bort från den officiella klagomålsplattformen. Försök att verifiera casinots legitimitet och lokalisera spelarens konto misslyckades, eftersom webbplatsen verkade vara utan koppling till det officiella 888-varumärket. Följaktligen avslutades klagomålet som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren uppmanades att eskalera ärendet till Curaçao Gaming Authority.
888 Casino Arabic - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Ingen reaktion
Svarta poäng: 551
Belopp: 1 000 €
888 Casino Arabic
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag vann 1000 USD från en bonus efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav.
Men mitt konto stängdes plötsligt och mina pengar konfiskerades utan tydlig förklaring eller bevis.
Jag anser att jag följde alla regler och inte avsiktligt missbrukade någon kampanj.
Jag ber vänligen om en rättvis utredning och
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- När skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningTack för ditt svar. Jag bekräftar att mitt ärende redan har granskats av er kundtjänst, och jag har fått ett slutgiltigt beslut utan att ha fått några tydliga bevis som stöder påståendet om "lågriskspel". För tydlighetens skull vill jag betona den viktigaste frågan: Min uttagsbegäran skickades in efter att alla omsättningskrav hade uppfyllts, och först efter cirka 8 timmar stängdes mitt konto och saldot konfiskerades. Jag ber vänligen att detta klagomål granskas noggrant, och att jag får följande: Specifika bevis för det påstådda "lågriskspelet" Exakta spel, inklusive datum och tider Den exakta klausulen i era villkor som bröts Jag ser fram emot en detaljerad och rättvis granskning av mitt ärende. Tack för er uppmärksamhet.
ÖversättningJag förnekar starkt dina anklagelser om flera konton eller att du har brutit mot dina villkor.
Ert beslut att stänga mitt konto och konfiskera mitt saldo är helt oberättigat, särskilt eftersom inga tydliga eller verifierbara bevis har lämnats som stöder dessa påståenden.
Jag ber er att tillhandahålla detaljerade bevis på den påstådda överträdelsen. Annars förväntar jag mig att mitt konto återställs och att hela mitt saldo återbetalas omedelbart.
Om problemet inte löses snabbt kommer jag att eskalera ärendet vidare via officiella kanaler och berörda myndigheter.
Jag ser fram emot ditt brådskande svar.
ÖversättningTack för ditt svar, A7tmail1. Jag förstår att du kan vara upptagen eller bekymrad över situationen, men det verkar som att mina tidigare frågor ännu inte har besvarats. Kan du vänligen granska mitt första meddelande och tillhandahålla den begärda informationen? Dessa uppgifter är viktiga för att vi ska kunna gå vidare med ärendet. Tack på förhand för din hjälp.
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt svar och för att du följde upp mitt klagomål.
Jag spelade främst slots och live casinospel.
Ja, jag hade slutfört kontoverifieringsprocessen innan den stängdes.
Tyvärr kan jag inte minnas det exakta datumet då kontot skapades eftersom jag inte längre har tillgång till mitt konto, men det stängdes den 2 april 2026.
Jag vill också påpeka att mitt konto stängdes ungefär 8 timmar efter att jag skickade in en uttagsbegäran på 1 000 dollar, vilket är mycket oroande och väcker allvarliga frågor.
Jag vill betona att jag spelade i god tro och följde villkoren efter bästa vetskap, utan några avsiktliga brott.
Baserat på detta ber jag vänligen om en tydlig och detaljerad förklaring till kontostängningen och konfiskeringen av mitt saldo, tillsammans med eventuella bevis som stöder detta beslut – särskilt med tanke på tidpunkten för stängningen omedelbart efter min uttagsbegäran.
Jag begär också en rättvis och grundlig granskning av mitt ärende.
Jag uppskattar ditt samarbete och ser fram emot ditt snabba svar.
ÖversättningÖversättningTack så mycket för ditt svar, A7tmail1. Har du fått någon förklaring från casinot angående det blockerade kontot? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt svar.
Ja, jag har fått svar från casinot och jag bifogar all relevant korrespondens.
Som ni kan se påstår casinot bara "bonusmissbruk" utan att ge någon specifik förklaring eller bevis. De vägrade också att fortsätta någon ytterligare diskussion.
Jag vill framhäva att:
Jag anser att denna åtgärd är orättvis och saknar transparens, eftersom ingen tydlig motivering eller bevis har lämnats.
Jag ber vänligen om er hjälp med att granska detta ärende och begära in korrekta bevis från kasinot.
Tack för ditt stöd.
ÖversättningHej Kristina,
Tack för din fortsatta hjälp.
Jag har nu tillhandahållit all kommunikation mellan mig och casinot. Som tydligt framgår hävdar operatören upprepade gånger "bonusmissbruk" men har inte lämnat några specifika detaljer, bevis eller spelhistorik som stöder denna anklagelse.
Trots mitt fulla samarbete, inklusive att jag slutförde alla KYC-verifieringsförfrågningar flera gånger, uppstod inga problem under mitt spelande. Den enda åtgärden som vidtogs var att stänga mitt konto omedelbart efter att jag skickat in en uttagsbegäran.
Denna händelseförlopp är djupt oroande, eftersom det antyder att beslutet inte baserades på någon verifierad överträdelse, utan snarare utlöstes av mitt uttagsförsök.
Dessutom var mitt spelande strikt begränsat till spelautomater, vilka är helt slumpmässiga och inte tillåter någon strategisk manipulation som rimligen kan klassificeras som bonusmissbruk.
Kasinots vägran att lämna bevis eller delta i ytterligare diskussion förstärker bara bristen på transparens i det här fallet.
Med tanke på dessa fakta ber jag respektfullt om er hjälp med att kräva att kasinot:
Jag är övertygad om att sådana handlingar utan bevis är orättfärdiga och oförenliga med principerna för rättvist spelande.
Tack för din tid och ditt stöd. Jag litar på din rättvisa och professionalism i din granskning av detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära A7tmail1,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej A7tmail1,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för 888 Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan du vänligen undersöka fallet och förklara saken för oss? Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
ÖversättningHej Martin,
Tack för att du tog över mitt ärende, jag uppskattar din hjälp.
Jag vill bekräfta att jag har tillhandahållit all relevant kommunikation med casinot, och som framgår har operatören endast framfört ett generellt påstående om "bonusmissbruk" utan att ge någon specifik förklaring eller bevis.
För att förtydliga ännu en gång:
Mitt spelande var normalt och begränsat till spelautomater.
Jag uppfyllde alla KYC-verifieringsförfrågningar till fullo.
Inga problem uppstod under mitt spelande.
Mitt konto stängdes först efter att jag skickat in en uttagsbegäran.
Jag är helt villig att samarbeta och ge ytterligare information om det behövs.
Jag ber vänligen att casinot ombeds att tillhandahålla tydliga och verifierbara bevis för att stödja sitt påstående, eftersom jag anser att konfiskeringen av mina medel är oberättigad utan bevis.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHej A7tmail1 ,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta, och vi beklagar att höra om din upplevelse. Vi förstår hur oroande den här situationen måste vara, särskilt med tanke på stängningen av ditt konto och de berörda medlen.
För att kunna hjälpa dig ytterligare och granska ditt ärende i detalj ber vi dig vänligen att kontakta vårt supportteam direkt via livechatt så att vi säkert kan komma åt ditt konto och undersöka detta noggrant.
Alternativt kan du kontakta oss via vår officiella Reddit-supportsida här: https://www.reddit.com/r/888pokerofficial/
När du kontaktar oss via någon av dessa kanaler och anger dina kontouppgifter kan vi undersöka ärendet närmare och vägleda dig därefter.
Vi uppskattar ditt samarbete och ser fram emot att hjälpa dig vidare.
Med vänliga hälsningar,
888pokers supportteam
ÖversättningHej Martin,
Tack för uppdateringen.
Jag vill påpeka att casinots svar inte alls tar upp problemet. Istället för att ge någon förklaring eller bevis angående det påstådda "bonusmissbruket" ber de mig att kontakta dem på denna klagomålsplattform via livechatt eller Reddit.
Jag anser att detta är ett försök att flytta diskussionen bort från denna officiella klagomålsprocess, där det inte finns någon transparens eller kommunikationsprotokoll.
För tydlighetens skull:
Jag har redan kontaktat casinot flera gånger.
De har upprepade gånger påstått "bonusmissbruk" utan att lägga fram några bevis.
Mitt konto stängdes först efter att jag begärt ett uttag.
Jag ber vänligen att casinot lämnar sin förklaring och eventuella stödjande bevis direkt här, i detta klagomål, så att processen förblir transparent och korrekt dokumenterad.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Detta är casinots webbplats och e-postadress.
https://www.ar888games2.com/?utm_campaign=as-npt117206356
support@888casino1.com
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Vänligen förklara i detalj vilken typ av bonusmissbruk du tror att spelaren har gjort sig skyldig till. Om du anser att detta är konfidentiellt, vänligen meddela mig på martin.l@casino.guru .
ÖversättningHej Martin,
Tack för din tydliga begäran till casinot.
Jag vill bekräfta att jag fullt ut stöder er begäran om detaljerade förtydliganden och bevis angående det påstådda "bonusmissbruket".
Som tidigare nämnts var mitt spelande normalt och begränsat till spelautomater, och jag ägnade mig inte åt något beteende som rimligen kunde anses vara kränkande eller strida mot villkoren.
Jag samarbetade också fullt ut med alla KYC-verifieringsförfrågningar, och inga problem uppstod förrän efter att jag skickat in en uttagsbegäran.
Jag uppskattar din hjälp med att begära konkreta och specifika bevis från kasinot, eftersom jag anser att detta är avgörande för en rättvis lösning av ärendet.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningÖversättningHej Martin,
Timern har löpt ut och 888 Casino har fortfarande inte lämnat något svar eller lösning på mitt klagomål. Eftersom 7-dagarsförlängningen är över vill jag gå vidare med nästa steg. Vänligen markera detta klagomål som "Olöst" för att återspegla deras bristande samarbete, och meddela mig om det finns några andra myndigheter du rekommenderar att kontakta.
ÖversättningKära A7tmail1,
Tack för ditt fortsatta samarbete, jag förstår din frustration till fullo. Jag förlänger nu tiden ytterligare en gång, eftersom vi vill undersöka andra sätt att återuppta kontakten med kasinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
ÖversättningKära A7tmail1,
Jag kan bekräfta att jag har lyckats komma i kontakt med casinot. Kan ni ge oss användarnamnet och e-postadressen ni använde för att registrera er på webbplatsen? Detta kommer naturligtvis att behandlas konfidentiellt mellan de inblandade parterna.
ÖversättningDetta är en casinosajt
E-post support@888casino1.com
ÖversättningKära A7tmail1,
Tack för ditt svar, vi försöker fortfarande hitta ditt konto.
Kan du ge mig den exakta länken till webbplatsen och även berätta från vilket land du har besökt webbplatsen?
ÖversättningKära Martin, Tack för ditt svar. Den exakta webbplatslänken är: https://www.ar888games2.com/en
ÖversättningKära A7tmail1,
Tack för ditt snabba svar. Kan du också bekräfta vilket land du har besökt webbplatsen från? Var det Algeriet? Det kanske inte är möjligt att hitta ditt konto annars. Dessutom, exakt vilken bonus har du hämtat? Var det den vanliga välkomstbonusen?
ÖversättningKära A7tmail1,
Tack för att du meddelade oss, vi väntar just nu på casinots svar.
ÖversättningKära A7tmail1,
Tack för ditt tålamod. För att klargöra den nuvarande situationen verkar 888 Casinos under olika ledningsstrukturer, beroende på den avsedda platsen. Vi försöker för närvarande kontakta någon som hanterar det arabiska varumärket du har spelat på.
ÖversättningKära A7tmail1,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Jag skulle vilja ge dig en kort uppdatering om situationen. Vi har lyckats få kontakt med representanter kopplade till varumärket 888 och har försökt hitta ditt konto baserat på den information du lämnat. Tyvärr har de hittills inte kunnat hitta någon registrering av ditt konto i sina system.
Samtidigt finns det nu vissa farhågor om att webbplatsen du spelade på kanske inte är direkt kopplad till den ursprungliga 888-verksamheten, trots att du använder 888-varumärket. Vi försöker fortfarande verifiera sambandet mellan webbplatsen och det officiella varumärket och identifiera rätt part som ansvarar för att hantera ditt ärende.
Eftersom vi ännu inte har mottagit den information som krävs för att korrekt kunna bedöma klagomålet förlänger jag tidsfristen en sista gång medan vi fortsätter våra ansträngningar att upprätta kommunikation med berörda representanter. Om vi inte kan få det samarbete eller förtydligande som krävs inom denna period har vi kanske inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst, vilket också skulle resultera i att en straffavgift tillämpas på kasinots betyg.
Tack för din förståelse. Vi kommer att hålla dig informerad om eventuella framsteg.
ÖversättningKära A7tmail1,
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Efter att ha uttömt alla tillgängliga alternativ har vi tyvärr inte kunnat få den information som krävs för att korrekt utreda ditt klagomål. Vi lyckades visserligen kontakta representanter för varumärket 888, men de kunde inte känna igen webbplatsen i fråga eller hitta ditt konto i sina system. Samtidigt misslyckades våra direkta försök att kommunicera med casinot som driver webbplatsen, eftersom vi inte fick något meningsfullt svar angående ditt ärende.
Eftersom vi inte har kunnat identifiera någon ansvarig part som är villig eller har möjlighet att tillhandahålla den begärda informationen kan vi tyvärr inte fortsätta utredningen ytterligare.
Som ett resultat av detta kommer detta klagomål nu att avslutas som olöst. Den olösta statusen kommer att påverka casinots betyg negativt och fungerar som en varning till andra spelare om operatörens bristande samarbete.
Som enda andra tillgängliga möjlighet vill jag råda dig att kontakta Curaçao Gaming Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella e-postadress. complaints@cga.cw
Även om denna myndighet uppger att de inte kan medla i klagomål mellan spelare och operatörer, är det fortfarande värt ett försök, eftersom ett större antal klagomål kan få dem att vidta regleringsåtgärder eller öka tillsynen av den inblandade operatören.
Se till att inkludera namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på martin.l@casino.guru
Jag förstår att detta inte var det resultat du hoppades på, och jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i den här frågan.
Med vänliga hälsningar
Martin
