Spelaren från Brasilien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades in. Pengarna har inte utbetalats ännu.
7Play77.com Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på en försenad utbetalning
3d 1h 30m 23s
7Play77.com Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 dagar sedan
ÖversättningGod morgon. Jag kontaktade Cassino dos Guru eftersom jag fick en bonus från 7play77 Casino och vann 8 000 reais. Jag skulle göra ett uttag, och de sa att jag skulle behöva göra en insättning på 20 reais. Jag gjorde det, och sedan bad de mig att omsätta insättningsbeloppet. Jag gjorde det och nådde 11 000 reais. Jag försökte ta ut, och de bad mig att göra ytterligare en insättning på 30 reais. Jag gjorde det, och sedan bad de mig igen att omsätta det belopp jag hade satt in. Jag gjorde det och lyckades nå 30 000 reais. Jag försökte ta ut, men de sa att jag skulle behöva göra ytterligare en insättning på 50 reais. Jag gjorde det och lyckades nå drygt 30 000 reais. Jag försökte ta ut, men det misslyckades. De bad mig kontakta supporten, så jag gick till
Supporten kopplade mig vidare till ekonomiavdelningen. Ekonomirepresentanten bad om min legitimation; jag gav den. De bad mig vänta och sa sedan att systemet inte behandlade betalningen på grund av mitt CPF-nummer. Jag sa att jag måste ha angett rätt nummer och bad ekonomiavdelningen att skicka mig mitt CPF-nummer. Allt stämde – jag måste bara ha bytt ut 7:an mot en 6:a. Så jag ifrågasatte det och sa att jag hade angett rätt nummer, och att det borde vara lätt att verifiera eftersom både min mobiltelefon och mitt CPF-nummer står i mitt namn. Här är samtalet med finansavdelningen: Här är beloppet jag vannAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Hej Marco1111!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
