Spelaren från Peru kunde inte ta ut sina vinster på 225 € på grund av casinots regler, trots att han uppfyllt alla krav, och han hade inte fått sin första insättning på 188 €. Han uttryckte frustration över situationen. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen eller erbjuda lösningar på grund av bristande svar från spelaren på deras förfrågningar, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
7PE Slot Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 225 S/.
7PE Slot Casino
Säkerhetsindex 0.8 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har 225 att ta ut och jag kan inte på grund av reglerna. Jag har uppfyllt alla krav och jag har fortfarande inte fått min insättning. Det är inte rättvist. Varför tvingar de dig inte att sätta in? Jag satte in 188 för att vinna, inte för att förlora alla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation.
- Kan du ange anledningen till att du inte kan ta ut dina vinster?
- Kan du vänligen skicka mig en skärmdump av felmeddelandet som visas när du försöker göra ett uttag?
- Samlade du dina vinster medan du spelade med eller utan en aktiv bonus?
- Har du gjort några uttag från detta casino tidigare?
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att be om hjälp med ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDe har hållit mig så här i 7 dagar, när kommer jag att kunna dra mig tillbaka?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Om så är fallet, vänligen ange hur många uttagsförfrågningar du gjorde och exakt när.
- Har du kontaktat kundsupporten för att fråga om anledningen till att du inte kan ta ut dina vinster?
Om du har någon kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för vår utredning, vänligen publicera skärmdumparna här eller skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Nu delar inte ens roulettehjulet ut priser. Jag har haft det så här i 15 dagar och jag har redan förlorat mina pengar. De borde anmäla den här appen och ta bort den från spelen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKan ni vänligen svara på mina frågor så att utredningen kan fortsätta ordentligt?
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare? Om så är fallet, kan du specificera hur många uttagsförfrågningar du gjorde och exakt när?
Har du kontaktat kundsupporten för att fråga varför ditt uttag inte behandlas?
Angående rouletteproblemet, kan du beskriva problemet du upplever mer i detalj? Accepteras dina insatser, men vinsterna betalas inte ut, eller är det något annat som händer? Om du har fler skärmdumpar eller videor som visar felet, vänligen skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej guest23260801,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
