Spelaren från Storbritannien hade begärt uttag för fyra månader sedan, och endast två av de totala förfrågningarna hade behandlats vid den tidpunkten. Trots att KYC-verifieringen hade slutförts var de återstående uttagen fortfarande pågående, och supporten uppgav bara att kontot var "under granskning" utan att ange en tidslinje. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att alla tre uttagsförfrågningar hade överförts, inklusive den slutliga betalningen som behandlades under klagomålet. Spelaren bekräftade mottagandet av alla vinster, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
7K.Casino - Spelarens uttag är försenat och under granskning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: £1 300
7K.Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Um90, tack för ditt svar. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag?
- Kan du dessutom dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Um90,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej Um90,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära 7K Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej. Ditt konto granskas för närvarande. Möjligheten till granskning beskrivs i våra projektregler. De anger också att utbetalningar kan komma att avbrytas under kontogranskningsperioder. Som en påminnelse, genom att registrera dig i projektet godkänner du våra regler och användaravtal.
Jag ser att ansökningsnummer 49220570 har behandlats idag. Vänligen vänta på återkallandet av de återstående två ansökningarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste representant för 7K Casino,
Tack så mycket för uppdateringen. Jag är säker på att problemet kommer att lösas inom en snar framtid. Jag kommer att lämna detta klagomål öppet tills Um90 bekräftar att hans uttag har betalats ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack för uppdateringen.
Jag bekräftar att 40 000 RUB har betalats idag.
Två återstående uttag på 40 000 RUB vardera (totalt 80 000 RUB) är dock fortfarande pågående sedan den 27 september 2025.
Granskningen har redan pågått i mer än fyra månader. Jag ber vänligen casinot att ange en specifik tidsram för att slutföra granskningen och behandla de återstående betalningarna.
Jag bekräftar lösningen när hela beloppet har mottagits.
Med vänliga hälsningar,
Sergej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningAlla tre användarens förfrågningar överfördes framgångsrikt av klubben. Den slutliga förfrågan behandlades idag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag bekräftar att alla uttag nu har mottagits.
Tack för din hjälp med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Sergej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Um90,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Lucia Stan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
