7K.Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej,

Jag satte in 500 GEL på 7K Casino och begärde ett uttag. Enligt casinots villkor är utbetalningsfönstret upp till 3 dagar, men min begäran har missat denna tidsfrist kraftigt.

När jag kontaktade livesupporten ignorerade operatören vid namn "Alexey" mina argument helt, kopierade och klistrade in oanvändbara mallsvar och vägrade att ge någon riktig lösning. När jag konfronterade dem med deras dåliga service stängde de oförskämt ner chatten för mig. Dessutom dras mina pengar bort i små delbelopp.

Jag har fullständiga skärmdumpar från chatten som bevisar deras oprofessionalitet, vägran att hjälpa till och brott mot deras egna handläggningstider. Jag kräver att mina pengar betalas ut omedelbart.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever ditt problem. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor innan de behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Därför råder vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

• Kan du vänligen ange exakt när du begärde detta uttag?
• Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
• Kan du också ge ytterligare information om hur dina pengar har "flisats bort"?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Jag vill meddela att mina pengar äntligen har återbetalats. Jag vill dock påpeka att casinot inte behandlar uttag på egen hand och kommer att dra ut på processen i all oändlighet. De vidtog åtgärder och släppte pengarna först efter att detta officiella klagomål öppnades på Casino.guru och jag kontaktade min bank för att bestrida transaktionerna.

Tack så mycket för din hjälp. Problemet är nu löst och klagomålet kan avslutas.

Med vänliga hälsningar

Kära Natalie13,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru