Spelaren från Storbritannien satte in 850 pund och stötte på problem när hennes bonusspel oväntat avbröts, vilket resulterade i förlorade vinster. Trots att hon kontaktat kundtjänst och lämnat bevis under en andra incident fick hon inget svar angående sitt klagomål. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger för att få ett förtydligande men fick inget samarbete. Eftersom casinot verkade utan giltig licens och saknade en alternativ tvistlösningstjänst markerades klagomålet som "olöst" med hopp om att casinot skulle kunna svara i framtiden.
7GOLD Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 1 858
Belopp: £5 000
7GOLD Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har satt in £850 på den här webbplatsen totalt och jag har inte tagit några bonusar så när jag landade en. Bra bonus på spelet jag spelade Jag var glad att min tur var i när jag spelade spelet spelade snurrarna och sedan i sista vändningen kom det upp meddelandet på skärmen och avbröt mitt bonusspel och gav mig inte mina vinster. Jag kontaktade kundtjänst som sa att hon skulle få sin krubba och spelet för att titta på det och kom sedan tillbaka med har jag fått några bevis Jag svarade nej, fastän jag blev väldigt upprörd över att jag förlorade pengarna igen och jag förlorade pengarna igen. Och den här gången fick jag en bonus igen så jag bestämde mig för att skärmdumpa det ifall och till min förvåning hände det igen jag var inte nöjd jag försökte maila företaget och på livechatt med mitt bevis och jag har inget svar alls från dem de är skyldiga mig pengar för det jag förlorade jag satte in mina egna pengar också så det finns ingen ursäkt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära melissanorooz8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 7GOLD Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du skicka din spelhistorik till tomas@casino.guru bekräfta att vinsterna inte krediterades?
- Den slutliga vinsten på skärmdumpen du skickade in visar en vinst på £2311. Kan du förklara varför det omtvistade beloppet är £5000?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAnledningen till att jag har lagt 5000 är för att det första bonusspelet de inte gav mig. Och den andra med beviset att jag hade 0 snurr kvar men var mitt i det sista snurret när den stängdes av och varje ruta var markerad så det hade varit en väldigt stor vinst. Jag har pratat med dem i chatten och mejlat dem aldrig fått något svar alls. Inte ens i chatten svarade de mig inte när jag hade beviset så de är skyldiga mig pengar eftersom jag aldrig spelat utan bonuskredit, allt var pengar från min egen bank. Ja, visst skickar jag beviset till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla nyheter Jag har skickat all information som efterfrågas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod och förklaringen.
Eftersom bevisen bara gäller en incident justerade jag det omtvistade beloppet till £2311 för nu. Jag ber om ursäkt för besväret.
Efter den första incidenten, märkte du att din spelhistorik också saknades? Har du testat att kontakta support angående den saknade historiken första gången också?
Har du fått något svar från casinots support sedan ditt första inlägg?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kunde se det förut men eftersom de tio dagarna har gått kan jag inte se det nu, jag har försökt prata med kasinot, de har inte svarat mig alls eftersom mina pengar försvann andra gången som du såg på mejlen och min livechatt är konstant offline.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBeloppet är fel även om jag var skyldig mer än så. Jag hade 1 snurr kvar och allt var markerat och jag satsade 5 pund. Det är inte rättvist att jag har förlorat mina pengar. Om det var gratis pengar från kasinot skulle jag förstå men det var det inte det var mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, melissanorooz8, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej melissanorooz8,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in 7GOLD Casino att delta i samtalet.
Kära 7GOLD Casino,
Kan ni ge oss en förklaring till varför vinsterna inte betalades ut till spelaren? Efter att ha granskat spelarens information och bevis verkar det troligtvis vara ett fel eller en bugg i spelet. Har ni kontrollerat detta med spelleverantören?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack, jag kontaktade dem första gången det hände, för det hände två gånger, som tur var tog jag en skärmdump andra gången. Men när jag kontaktade dem första gången sa de att de skulle be teknikern ta hand om det. Jag fick inget svar via e-post och min chatt med dem är konstant offline.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära melissanorooz8,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det tyvärr ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag rekommenderar starkt att man väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg, och att man endast samarbetar med de som har en giltig licens och ett gott rykte framöver för att förhindra liknande problem. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
