Spelaren från Kanada hade svårt att stänga sitt kasinokonto på grund av ett spelberoende, efter att ha skickat över 20 e-postmeddelanden och kontaktat agenter flera gånger utan att få hjälp. Hon kände sig ignorerad och behövde snarast stänga sitt konto. Klagomålsteamet försökte hjälpa till men kunde inte fortsätta på grund av bristande svar från henne efter flera förfrågningar. Följaktligen stängdes klagomålet för tillfället, men hon behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
777vault Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
777vault Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har ett spelberoende och har skickat över 20 mejl och bett dem stänga det här kontot. Jag har pratat med agenter flera gånger utan att få hjälp. Jag blir ignorerad och ingen bryr sig. Jag vill att det här kontot ska stängas. De säger hela tiden att jag ska mejla. Jag blir ignorerad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Cazandra13,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Jag har kontrollerat casinots policy för självavstängning, och det här är vad jag hittade:
1.1. Självuteslutning
- Du har möjlighet att stänga av dig själv från 777vault.
- För att avstänga dig själv, skicka ett e-postmeddelande till kundtjänst på customercare@777vault.com
- Vänligen ge oss upp till 10 arbetsdagar för att hantera begäranden om självavstängning
- För att återkalla en självavstängningsbegränsning kan du kontakta kundsupport.
- Vi förbehåller oss rätten att vägra återaktivera ditt konto efter en begäran om självavstängning, efter eget gottfinnande.
Kan du skicka mig de förfrågningar om kontostängning som du skickade till casinot, tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Cazandra13,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
