Spelaren från Italien vann pengar genom en kampanj med "200 GRATISSPINS" men fick sitt uttag avbrutet efter verifiering. Kasinot konfiskerade hans vinster, med hänvisning till ett regelbrott, och återbetalade endast hans insatta belopp.
5bet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 15h 13m 25s
5bet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag vann lite pengar med kampanjen "200 GRATISSPINS", och efter att ha verifierat mina dokument och allt annat avbröt de mitt uttag. De tog bort mina vinster och lämnade bara pengarna jag satte in, med motiveringen att jag brutit mot en regel. Snälla hjälp mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
- Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag tror inte att jag har någon skärmdump eller länk till kampanjen direkt, men genom att gå till belöningssidan och ange kampanjkoden "200FREESPINS" var det möjligt, ENLIGT DEM, att få 200 gratissnurr på Snoop Dogg-spelautomaten med en insats på 0,25 cent, genom att bara sätta in 13 euro, så jag satte in lite mer och spelade gratissnurr, sedan bestämde jag mig för att även spela insättningen på LE BANDIT-spelautomaten (utan bonusar eller något annat) med ganska hyfsade insatser, 30-60 cent per snurr och det är allt, efter att ha vunnit och spelat mycket (2x-3x insättningen) bestämde jag mig för att ta ut och efter några dagar och efter att ha verifierat mina dokument avbröt de uttaget, tog bort bonuspengarna OCH ÄVEN VINSTERNA UTAN BONUS (DE SOM BOKSTLIGEN VAR MED MIN INSÄTTNING) och lämnade mig bara den ursprungliga insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Giammy888,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna inbjuda 5bet Casino att delta i denna diskussion.
Kära 5bet Casino,
Vänligen förse mig med alla bevis som stöder de påstådda brotten mot era villkor, som spelaren anklagas för.
Du kan skicka informationen och bevisen till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Giammy888,
Jag lyckades komma i kontakt med casinoteamet, och jag förväntar mig att de kommer att ge ett svar angående ditt ärende snart.
För att jag bättre ska förstå situationen, kan du vänligen klargöra om någon av dina familjemedlemmar, vänner eller bekanta har ett konto hos 5bet Casino?
Om så är fallet, har du spelat på casinot ungefär samtidigt som dem – till exempel under ett gemensamt besök? Har du använt ett VPN-program eller en VPN-applikation när du besökte eller spelade på casinot?
Kan du också bekräfta vilka enheter du använde för att registrera dig och spela på 5bet Casino?
Jag skulle uppskatta om du samarbetar med att tillhandahålla denna information så detaljerat som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag använde absolut inget program eller något annat, den enda enheten jag använde för att ansluta till casinot är min iPhone 17 Pro Max och jag är den enda som har ett konto på det casinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Giammy888,
Tack för ditt svar. Får jag fråga hur du fick kännedom om casinots erbjudande?
Till exempel, blev du rekommenderad av en vän, eller följer du några casinorelaterade forum, streamers, sociala mediekanaler eller chattgrupper där bonuserbjudanden och kampanjer delas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningFrån en vän som berättade om casinokampanjen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningKära Giammy888,
Tack för förtydligandet.
Kära 5bet Casino,
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
