Spelaren från Italien upplever problem med att ta ut sina vinster efter att ha utnyttjat en kampanj. Medan hennes kryptovalutauttag behandlas avbryts hennes banköverföring på 60 euro flera gånger på grund av begäran om dokumentation, vilket leder till att hon hävdar att hennes pengar är stulna.
5bet Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 13h 29m 13s
5bet Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej, jag utnyttjade kampanjen "200 GRATISSPINS" genom att sätta in det belopp som krävs. Efter att ha fått gratissnurren vann jag 22,50 € på den angivna spelautomaten. Jag satsade sedan pengarna jag ursprungligen vann på Aviator, vilket kom upp till cirka 13,50 €. Eftersom jag sedan bara kunde ta ut dem via banköverföring och inte via kryptovaluta (den metod jag hade använt för att sätta in), satsade jag dessa 13,50 € på Crazy Time och vann 60 €. Jag initierade en begäran om uttag från kryptovaluta för min insättning på cirka 15 € i Litecoin, och ytterligare en begäran om uttag via banköverföring för de 60 € jag vann på Crazy Time (inte bonuspengar, utan snarare pengar jag hade satsat och vunnit). Banköverföringsuttaget avbröts eftersom de begärde dokument, som jag omedelbart skickade till webbplatsen. Kryptoinsättningsuttaget behandlades framgångsrikt. Jag försökte sedan ta ut de 60 € jag hade vunnit via banköverföring. Uttaget avbröts igen och mina pengar stals (det var inte bonuspengar, men jag vann dem).
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några insättningar eller uttag mellan omsättningen av bonuspengarna och vinsttaket?
- Kan du ge en länk eller en skärmdump av bonusen som du aktiverade och spelade med?
- Har casinot erbjudit någon förklaring angående minskningen av dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
