Spelaren från Brasilien hade vunnit 4000 på 4Kasino men drabbades av flera förseningar i dokumentverifieringen, och fick så småningom godkännande den 13/01/25. Den 15/01/25 konfiskerade dock kasinot vinsterna och hävdade ett brott mot identitetsverifiering och returnerade endast 35,00 till spelarens saldo. Trots försök att lösa problemet svarade kasinot inte på klagomålsteamets förfrågningar. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", och spelaren uppmanades att kontakta Curaçaos spelkontrollstyrelse för ytterligare hjälp.
4Kasino Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 187
Belopp: 4 000 R$
4Kasino Casino
Säkerhetsindex 1.5 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon!! Jag vann 4000 på detta Casino 4Kasino men det tog dagar för dem att vägra mina dokument och till slut accepterade de dem den 13/01/25. Men idag, 15/01/25, tog de alla pengar och hävdade att jag gjort något fel, som min identitet, som redan hade verifierats. De returnerade bara 35,00 till mitt saldo. De anklagade mig för något jag inte gjorde!! Jag är bara någon som spelar, och du har ingen aning om hur arg jag är på detta kasino. Jag är besvärad eftersom jag redan hade planer för pengarna...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Rocasino77,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot efter att dina vinster konfiskerades? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Kan du vänligen ange om du samlat ihop dina vinster med eller utan bonus?
Vilka typer av spel spelade du (t.ex. slots, live casinospel, sportbetting)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
här är utskriften och mina vinster den 11/01/25 utan någon överträdelse från min sida, jag använde inte vpn jag förfalskade inga dokument, jag är verifierad nu och jag gjorde en insättning för att vinna sedan gav de mig en bonus jag följde och Jag använde balansen för att nå mer än 4 000, men jag använde den och bestämde mig för att ta 4 000. efter den mycket komplicerade verifieringen drog de tillbaka saldot och returnerade bara de 35.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina mejl och ditt svar.
Kan du ange vilken bonus du aktiverade och spelade med? Skicka mig en länk eller en skärmdump av bonusen tillsammans med dess villkor.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Jag aktiverade en välkomstbonus på kasinot, jag slog hela rullen, jag lyckades göra beloppet och sedan krediterade de beloppet jag vann, vilket var cirka 380 runt, så jag tog beloppet som vunnits och började spela andra spel eftersom med bonusar endast spel de väljer, spelar spel som jag föredrar eftersom bonusen redan hade släppts, jag lyckades nå mer än 4 000. Jag letade upp villkoren på plattformen, en annan sak om det är något fel varför lura personen så många dagar för uttag!!! Säg bara att du skulle avbryta i början. Det är bedrägeri att slippa betala. Jag pratade med supporten flera gånger och de sa inget om ett fel, bara att jag fick vänta. Efter att de tagit pengarna sa de åt mig att titta på mejlet, och att det inte gick att återställa, sa de att du inte kan gå tillbaka, var såg du att insättningen du satte där inte heller kan gå tillbaka eftersom det inte finns något uttag heller. Om du tittar anklagar de dig för dokumentbedrägeri och IP-ändringar. Jag har aldrig gjort någon av dessa saker, så mycket att dokumenten godkändes, jag vet inte hur jag ska använda detta IP-bedrägeri, jag har faktiskt aldrig haft ett liknande problem, jag har spelat i flera år flera plattformar. Faktum är att de konfiskerar det för att personen får höga värden, det är det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Rocasino77, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Rocasino77 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Tyvärr verkar det som att du har valt att spela på ett casino med ett lågt säkerhetsindex, vilket bedömts av våra analytiker. Kasinon i denna kategori prioriterar ofta inte samarbete med oss eller tar itu med spelarproblem på ett effektivt sätt. Vi är dock fortsatt hoppfulla att så inte kommer att vara fallet och att kasinot kommer att ge nödvändig hjälp för att lösa ditt problem. Jag har kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag väntar på svar, jag hoppas att jag får det för jag har inte kunnat prata med dem, skötarna låtsas inte förstå vad som hände...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Rocasino77 ,
Jag har upprepade gånger försökt kontakta casinot men har inte lyckats. Tyvärr, utan samarbete från deras sida, är det lite som kan uppnås.
Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av kasinots betyg orsakad av olösta klagomål kan dock hjälpa till att ändra deras tillvägagångssätt. Om kasinot bestämmer sig för att svara kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skickar in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att du inkluderar namnet på kasinots operatör i ditt klagomål, eftersom saknad av denna information kan leda till att klagomålet anses otillämpligt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du kan hitta mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till regulatorn på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får ett svar från tillsynsmyndigheten genom att mejla mig på jakub.m@casino.guru .
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
