32Red Casino UK - Spelarens konto är låst med försenade uttag.

Det har gått nästan 2 månader sedan mitt konto på 32red låstes. Jag skulle ta ut mina vinster på totalt 1699,00 £, men när jag gjorde det låstes mitt konto.

Sedan dess har jag skickat in alla begärda dokument, allt från pensionsbesked, pass, kontoutdrag OCH lönespecifikationer. Min senaste inlämning, kontoutdraget, är över 12 dagar sedan nu. Jag lämnade in ett formellt klagomål för nästan en månad sedan nu, jag har skickat flera e-postmeddelanden för uppdateringar utan svar, och jag blir regelbundet ignorerad när jag försöker kontakta livechatten.

Jag vet verkligen inte vad jag ska göra just nu. Alla råd/stöd uppskattas mycket.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära RyanF321,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Vilken specifik anledning angavs för att ditt konto skulle låsas och verifieras ytterligare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra