32Red Casino UK - Spelarens konto är blockerat, pengar är försenade.

Jag hade använt 32red ett tag utan problem. Mitt konto har verifierats. Deras sida gick offline för en uppdatering. Efter att detta var klart försökte jag logga in på mitt konto för att hitta det blockerat. Det här var 7 dagar sedan. Jag har varit på deras chatttjänst och allt jag får från dem är att de tittar på det. Jag bad dem också att lämna tillbaka de £130 jag hade på mitt konto men det borde inte ha varit möjligt till min bank. vid det här laget är det därför jag är väldigt orolig att jag inte kommer att se mina pengar igen.

Bästa Shezza999,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med 32Red Casino UK.

Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.

• Kan du berätta hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerat?
• Hur fick du reda på att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
• Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Hej, jag har lyckats få ett uttag idag genom att prata med en av deras kundtjänstoperatörer på chatten. De berättade också för mig att problemen uppstod från ett tekniskt problem och att många människor påverkas vilket orsakar förseningen i återöppningen av konton. De andra rådgivarna jag har pratat med under förra veckan var inte alls hjälpsamma men lyckades lösa det idag. Så jag kommer inte att behöva era tjänster.

Bästa Shezza999,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru