Spelaren från Japan står inför kontoblockering och saldokonfiskering på grund av påstått "bonusmissbruk" utan någon tydlig förklaring från casinot.
2UP Casino - Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 21h 29m 52s
2UP Casino
Säkerhetsindex 7.1 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningEfter att mitt konto blockerats kontaktade jag casinots livesupport för att fråga om orsaken bakom konfiskeringen av mitt saldo.
Den enda förklaringen jag fick var att mitt konto hade låsts och mitt saldo konfiskerats på grund av "bonusmissbruk". När jag frågade vilka specifika åtgärder som betraktades som bonusmissbruk vägrade supportmedarbetaren att ge några detaljer och uppgav helt enkelt att ledningsgruppen redan hade granskat ärendet och att beslutet var slutgiltigt.
Jag begärde också att få tala med berörd avdelning eller en chef, men även denna begäran avslogs, återigen med förklaringen att beslutet var slutgiltigt.
Jag anser att det är fundamentalt orättvist av ett casino att konfiskera en spelares hela saldo samtidigt som de vägrar att förklara vilken regel som påstås ha brutits mot eller vilket specifikt beteende som utgjorde "bonusmissbruk". Att bara upprepa att beslutet är slutgiltigt ger mig ingen meningsfull möjlighet att förstå eller bemöta anklagelsen.
Jag ber respektfullt casinot att tillhandahålla tydliga och verifierbara bevis som stöder deras anklagelser om bonusmissbruk. Om de inte kan eller vill göra det, anser jag att konfiskeringen av mitt saldo inte kan anses berättigad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 2UP Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 timmar sedan
Översättning
Hej kopen06,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
