Spelaren från Japan står inför kontoblockering och saldokonfiskering på grund av påstått "bonusmissbruk" utan någon tydlig förklaring från casinot.
2UP Casino - Spelarens konto har stängts och saldot konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
2d 6h 17m 12s
2UP Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEfter att mitt konto blockerats kontaktade jag casinots livesupport för att fråga om orsaken bakom konfiskeringen av mitt saldo.
Den enda förklaringen jag fick var att mitt konto hade låsts och mitt saldo konfiskerats på grund av "bonusmissbruk". När jag frågade vilka specifika åtgärder som betraktades som bonusmissbruk vägrade supportmedarbetaren att ge några detaljer och uppgav helt enkelt att ledningsgruppen redan hade granskat ärendet och att beslutet var slutgiltigt.
Jag begärde också att få tala med berörd avdelning eller en chef, men även denna begäran avslogs, återigen med förklaringen att beslutet var slutgiltigt.
Jag anser att det är fundamentalt orättvist av ett casino att konfiskera en spelares hela saldo samtidigt som de vägrar att förklara vilken regel som påstås ha brutits mot eller vilket specifikt beteende som utgjorde "bonusmissbruk". Att bara upprepa att beslutet är slutgiltigt ger mig ingen meningsfull möjlighet att förstå eller bemöta anklagelsen.
Jag ber respektfullt casinot att tillhandahålla tydliga och verifierbara bevis som stöder deras anklagelser om bonusmissbruk. Om de inte kan eller vill göra det, anser jag att konfiskeringen av mitt saldo inte kan anses berättigad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med 2UP Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej kopen06,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt meddelande, och jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag registrerade mig på 2UP Casino den 7 augusti 2026. Samma dag gjorde jag en insättning, spelade på casinot och skickade därefter in en uttagsbegäran.
Den 9 augusti 2026 märkte jag att jag inte längre kunde logga in på mitt konto. Jag kontaktade därför casinots livesupport för att ta reda på vad som hade hänt.
Under chatten informerades jag för första gången om att mitt konto hade låsts och att hela mitt saldo hade konfiskerats på grund av påstått "bonusmissbruk".
Angående dina andra frågor:
Jag spelade främst casinots originalspel.
Jag använde den första insättningsbonusen.
När jag bad casinot att förklara exakt vad jag hade gjort som utgjorde bonusmissbruk, vägrade de att ge några specifika detaljer. De uppgav helt enkelt att det relevanta teamet hade granskat mitt konto och att beslutet var slutgiltigt.
Jag begärde också att få kontakta relevant avdelning eller en ansvarig chef så att jag kunde få en ordentlig förklaring. Denna begäran avslogs dock i praktiken, och jag fick återigen veta att ledningsgruppens beslut var slutgiltigt.
Jag kommer också att skicka hela chattranskriptet av min kommunikation med 2UP Casino till din e-postadress, enligt begäran, så att du kan granska casinots svar direkt.
Det som oroar mig mest är att hela mitt saldo konfiskerades baserat på en anklagelse om "bonusmissbruk", men ändå har casinot vägrat att identifiera vilken specifik handling, satsning eller beteende som påstås ha brutit mot deras regler.
Utan en sådan förklaring har jag inget meningsfullt sätt att förstå anklagelsen eller försvara mig mot den.
Jag ber därför respektfullt Casino Guru att utreda detta fall och begära att 2UP Casino tydligt identifierar den specifika regel jag påstås ha brutit mot och tillhandahåller relevanta bevis som visar hur mitt spelande utgjorde bonusmissbruk.
Tack så mycket för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kopen06,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära kopen06,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från 2UP Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära 2UP Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för att du underlättade denna granskning. Vi vill gärna ge dig fullständig information om beslutet gällande kontot för kopen06 (UID 138947).
Kontot klassificerades enligt våra villkor (godkända av alla spelare vid registrering), specifikt:
8.5. Företaget förbehåller sig rätten att neka ett uttagsanspråk i händelse av bedrägeri, i vilket fall ett konto kommer att stängas av och betalningen inte behandlas.
8.6. Företaget kommer att granska alla spelarkonton och klassificera dem efter eget gottfinnande. När en spelare klassificeras som en "bonusjägare" eller "bonusmissbrukare" kommer alla vinster och bonusar att ogiltigförklaras och kontot kommer att stängas av och betalningen kommer inte att behandlas. För att förtydliga avser "bonusjägare" eller "bonusmissbrukare" någon som skapar flera konton i syfte att göra anspråk på samma bonus flera gånger eller kvitta vinster för att kunna göra anspråk på förlustbonus.
Våra register visar att kopen06 och hans värvare hayashin27 hämtade samma bonus på första insättningen (~2 000 USDT) och sedan klarade omsättningen med tiotusentals nästan identiska spel med fast insats och låg multiplikator på 2UP Original-spel, ett omsättningsmönster med minimal risk snarare än genuint rekreationsspel. Vi kan dra slutsatsen att vi grupperat bonusmissbruk i det här fallet.
På grundval av detta klassificerades kontot enligt avsnitt 8.6 och bonusen och relaterade vinster ogiltigförklarades.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Kära 2UP Casino,
Tack för informationen och bevisen som hittills lämnats. Jag har granskat skärmdumparna och spelaktiviteten.
Jag skulle bara vilja klargöra ett par återstående punkter innan jag drar min slutsats.
Först, kan du vänligen tillhandahålla bevis som bekräftar att hänvisaren, hayashin27 , också hämtade samma första insättningsbonus? En skärmdump av den relevanta bonushistoriken skulle vara tillräckligt.
För det andra skulle jag vilja att ni klargör om den specifika situation som beskrivs i era villkor som bonusmissbruk faktiskt inträffade i detta fall:
"Bonusjägare" eller "bonusmissbrukare" avser någon som skapar flera konton i syfte att hämta samma bonus flera gånger eller kvitta vinster för att kunna hämta ut lossback-bonus.
Förklara särskilt huruvida kopen06 och hayashin27 faktiskt använde sina konton för att kompensera vinster eller på annat sätt samordna sin aktivitet för att erhålla en lossback-bonus , och i så fall hur detta skedde i detta fall.
Slutligen, förutom det liknande spelmönstret, finns det några andra relevanta likheter eller kopplingar mellan de två kontona som stöder din slutsats att aktiviteten var samordnat bonusmissbruk?
När jag har fått detta förtydligande och bevisen gällande hänvisningsbonusen, borde jag ha allt som behövs för att slutföra min bedömning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
