2UP Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Hej, den 14 mars gick jag med i detta casino. Jag gjorde en insättning på 350 EUR och det kom, allt gick bra. Jag fick kryptovaluta på casinosaldot. Jag placerade ett spel. Jag vann ett spel. Nu har jag 700 USD i kryptovaluta eller något. Nu laddar jag upp KYC-dokument för att ta ut något, och medan jag gjorde det ogiltigförklarade de mitt spel, så nu har jag det jag hade. Chattade med supporten i några minuter och under chattandet loggades jag ut. På supporten begärde jag en återbetalning för min insättning eftersom de ogiltigförklarade mitt spel trots att jag vann. De återbetalade inte, de sa att jag var tvungen att spela om pengarna, men innan dess. Men ja, jag loggade ut och skrev ett mejl till dem, men de ville fortfarande inte återbetala min insättning. Sammantaget spärrade de mitt konto med mina ursprungligen insatta 350 EUR. Dessa pengar är inte deras och de kan inte bara konfiskera mina pengar genom att bara blockera mitt konto. Mitt mål är att få tillbaka mina pengar!

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Förstår jag rätt att du hade 350 € (omtvistat värde) på ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Så jag fokuserade på sportspel. Mitt konto blockerades under KYC-verifieringsprocessen. Pass och selfie var redan uppladdade men förmodligen inte verifierade än. Jag satte in 350 € men eftersom valutan var krypto ändrades det. Jag tror att efter att mitt spel annullerades återbetalades bara 341 €. Men på mitt kontoutdrag står det att jag satte in 350 €.

Tack för att du försökte hjälpa mig!

Tack för ditt svar, dqeryz. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.