Spelaren från Storbritannien lämnar in ett klagomål mot 2UP för brott mot protokoll för ansvarsfullt spelande efter att ha begärt en permanent självavstängning. Han uppger att trots att han informerat supportpersonalen om sin självavstängning fick han tillstånd att fortsätta spela på ett sekundärt konto, vilket resulterade i förluster på totalt 19 691,61 USD. Han begär full återbetalning för dessa nettoinsättningar och en bekräftelse på att alla länkade konton är permanent stängda.
2UP Casino - Spelarens konto har stängts efter självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
4d 19h 23m 26s
2UP Casino
Säkerhetsindex 3.5 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med 2UP Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du bekräfta om du har angett all din personliga information sanningsenligt på båda era konton?
- Har du klarat KYC-verifieringen på något av dina konton?
- Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
kyle302 har 4d 19h 23m 26s på sig att svara
Attila är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
