2UP Casino - Spelarens konto har stängts efter självavstängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse med 2UP Casino. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du bekräfta om du har angett all din personliga information sanningsenligt på båda era konton?
• Har du klarat KYC-verifieringen på något av dina konton?
• Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto?
• Kan du dela din ursprungliga begäran om avstängning? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på attila.g@casino.guru eller posta skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej klagomålsteamet,

På 2UP.io är profiluppgifter och grundläggande KYC valfria och krävdes inte av plattformen vid registrering. Som ett resultat lämnades profilfälten tomma på båda kontona. Jag angav inga falska eller vilseledande uppgifter på någon av profilerna.

Inget av kontona genomgick formell KYC-verifiering, eftersom 2UP inte tillämpar obligatorisk KYC för registrering eller insättningar. Men eftersom ingen profilinformation krävdes tog jag steget att själv avslöja båda kontona enligt de bevis som lämnats, vilket bevisade för casinot en tydlig koppling mellan de två, oavsett profilinformation.

Jag kommer att mejla med ytterligare bevis.

Tack.

Tack för ditt svar. Kan du bekräfta om du fortfarande har tillgång till ditt konto? Kan du dessutom vidarebefordra kvitton på insättningarna som gjorts efter att du öppnade ditt andra konto?

Jag ser fram emot ditt svar.

Hej,

Jag har mejlat information om insättningshistorik.

Jag kan bekräfta att jag fortfarande har tillgång till det andra kontot men har inte spelat på det sedan händelsen.

Tack för förtydligandet.

Om inget av kontona innehöll någon personlig information och inget av kontona var KYC-verifierat, kanske casinot inte hade tillräckligt med information för att identifiera att båda kontona tillhörde dig och tillämpa självavstängning för dem. I så fall är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra angående din återbetalningsbegäran.

Du nämnde dock att du begärde självavstängning för båda kontona. Om så är fallet, kan du vänligen förtydliga vilken e-postadress som var kopplad till varje konto och vidarebefordra självavstängningsförfrågningarna för båda kontona direkt till min e-postadress på attila.g@casino.guru Vänligen vidarebefordra e-postmeddelandena separat, istället för att sammanställa dem till ett PDF-dokument.

Tack för ditt samarbete.