29Black Casino - Spelarens utträde har försenats på grund av en anmälan om regelbrott.

Hej. Jag spelade på detta casino och gjorde uttag. Sedan blev jag kontaktad av VIP-chefen. Casinot erbjöd mig en insättning med 300% bonus. Jag satte in 2000 USD. Förlorade mitt riktiga saldo och började sedan spela med bonussaldot. Innan jag började frågade jag casinot om reglerna för att spela med bonuspengar, och casinoagenten sa att det fanns några begränsningar. Efter att jag hade gjort omsättningskraven spelade jag i 2-3-4 dagar. Resultatet var att saldot var mer än 80 000 USD. Jag gjorde ett uttag, och VIP-chefen sa att jag bara behövde vänta på mitt uttag. Men efter en vecka fick jag ett e-postmeddelande om att jag brutit mot regeln om 5 USD per snurr (när jag spelade hade casinot inte den regeln, jag frågade i chatten och agenten bekräftade det. Jag har den här skärmdumpen). Du kanske kan hjälpa till.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära aleks86,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat casinots villkor: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Insatser överstigande €/$5 per snurr på Slots/Snabba Spel som bonusinsatser är inte tillåtna. Brott mot denna regel kan leda till att bonusen avbryts, tillsammans med att eventuella vinster tas bort.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas