29Black Casino - Spelarens utträde har försenats på grund av en anmälan om regelbrott.

Hej. Jag spelade på detta casino och gjorde uttag. Sedan blev jag kontaktad av VIP-chefen. Casinot erbjöd mig en insättning med 300% bonus. Jag satte in 2000 USD. Förlorade mitt riktiga saldo och började sedan spela med bonussaldot. Innan jag började frågade jag casinot om reglerna för att spela med bonuspengar, och casinoagenten sa att det fanns några begränsningar. Efter att jag hade gjort omsättningskraven spelade jag i 2-3-4 dagar. Resultatet var att saldot var mer än 80 000 USD. Jag gjorde ett uttag, och VIP-chefen sa att jag bara behövde vänta på mitt uttag. Men efter en vecka fick jag ett e-postmeddelande om att jag brutit mot regeln om 5 USD per snurr (när jag spelade hade casinot inte den regeln, jag frågade i chatten och agenten bekräftade det. Jag har den här skärmdumpen). Du kanske kan hjälpa till.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära aleks86,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde din negativa upplevelse. Jag har kontrollerat casinots villkor: https://29black.com/en/terms-of-service

16.12.10 Insatser överstigande €/$5 per snurr på Slots/Snabba Spel som bonusinsatser är inte tillåtna. Brott mot denna regel kan leda till att bonusen avbryts, tillsammans med att eventuella vinster tas bort.

Vår ståndpunkt förklaras noggrant i vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

Regeln för maximal insats är faktiskt en branschstandard, precis som ett casino har rätt att beslagta spelarens vinster från bonusspel efter att ha brutit mot denna regel. Vi föredrar att inte gå emot branschstandarder genom att bestraffa casinon som då och då använder regeln för maximal insats mot spelare.

Men om du känner att du har blivit felaktigt anklagad, får du gärna skicka mig din spelhistorik tillsammans med en länk till den specifika bonusen som du löste in och spelade. Min e-postadress är tomas@casino.guru .

Om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen skicka den också.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej. Jag vill upprepa det en gång till. När jag kollade reglerna för bonusar fanns det ingen regel om maxinsats. Jag frågade också om detta i livechatten och fick ett TYDLIGT svar. Jag skickar en skärmdump här.

Denna bonus beviljas OCKSÅ av VIP-chefen (som började ignorera mig efter att jag vunnit en enorm summa). Jag kan inte skicka något liknande om den här kampanjen. Jag gjorde precis en insättning på 2000 USD och fick en bonus på 6000 USD. Jag har en skärmdump och e-postadress, om det behövs kan jag även skicka skärmdumpar.

Men jag tror inte att vi behöver förstå det tydligt. Var det en regel om maxinsats på 5 euro eller inte? Jag skickade en skärmdump där vi TYDLIGT kan se att livechatten sa att det inte fanns någon regel om maxinsats.

Riktigt kul. Jag hittade ytterligare ett faktum om maxinsats😀 på sidan angående bonusregler. Det finns inte maxinsats OBEGRÄNSAT, men 2500 USD 🙂))))

För tillfället hade jag två tydliga bevis på att när jag spelade pengar på den här sidan, så har de ingen regel om 5 euro (chatt och information om bonus).

Tack för ditt svar.

Jag beklagar om livechatten gav dig felaktig information.

• Kan du vänligen specificera om den sista skärmdumpen hänvisar till bonusen du aktiverade och spelade, eller om den hänvisar till en annan bonus?

Vänligen meddela mig.

Den sista skärmdumpen är min sista bonus. Beloppet är 6000 USD.

Tack för ditt tålamod.

Kan du snälla dela mejlet du fick från casinot du hänvisar till i ditt första inlägg? Vidarebefordra det till min e-postadress på tomas@casino.guru

Har du tillgång till din bonushistorik i dina spelarregister?

Kan du dela skärmdumpar av din bonushistorik från mars 2026 till idag, om sådana finns tillgängliga?

Tack på förhand för ert samarbete.

Hej, detta mejl har vidarebefordrats till din e-postadress.

även postat här.

om bonushistorik:

Kära aleks86,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas