Spelaren från Portugal hade ett väntande uttag på 5 000 euro som hade stått fast i flera veckor trots fullständig verifiering och tidigare lyckade uttag. Hans konto förblev spärrat och han fick endast generella svar från casinot, utan någon förklaring till förseningen. Han sökte hjälp från AskGamblers för att lösa problemet och behandla sitt legitima uttag. Vi kunde inte fortsätta utredningen eftersom han inte svarade på våra följdfrågor eller påminnelser. Som ett resultat av detta avslutades klagomålet för tillfället på grund av bristande kommunikation.
29Black Casino - Spelarens uttag på 5 000 € är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 000 €
29Black Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTitel: Uttag av 5 000 € väntar trots fullständig verifiering och tidigare lyckade uttag
Hej AskGamblers-teamet,
Jag ber om er hjälp angående ett olöst uttagsproblem med 29Black.
Jag har gjort allt jag kan för att lösa den här frågan direkt med casinot, men efter flera veckor är mitt uttag fortfarande väntande och jag fortsätter att bara få generella svar.
Tidslinje för händelser
23 juni 2026 – Jag skickade in min första uttagsbegäran på cirka 2 000 euro.
27 juni 2026 – Mitt konto begränsades, vilket förhindrade mig från att lägga ytterligare spel medan mitt uttag fortfarande väntade.
29 juni 2026 – Mitt uttag avbröts av casinot ("Avbröts av administratören") eftersom de begärde ytterligare ett adressbevis.
29 juni 2026 – Jag skickade omedelbart in det begärda adressbeviset.
29 juni 2026 – Efter att mitt saldo blev tillgängligt igen, avbröt jag själv ytterligare en uttagsbegäran ("Avbruten av klienten") för att kunna skicka in en enda uttagsbegäran för hela mitt tillgängliga saldo på 5 000 euro.
29 juni 2026 – Jag skickade in en ny uttagsbegäran på 5 000 euro.
Sedan dess har uttaget varit i Väntande status utan att behandlas.
Fullt samarbete
Genom hela processen har jag samarbetat fullt ut med casinot.
Så snart de begärde ytterligare verifiering tillhandahöll jag omedelbart det begärda adressbeviset.
Casinot har inte vid någon tidpunkt informerat mig om att:
Jag har brutit mot alla villkor;
mitt konto är under utredning;
det finns något problem med min betalningsmetod;
mitt uttag har avvisats.
Den enda förklaringen som upprepade gånger anges är att det finns ett stort antal uttagsförfrågningar och att mitt uttag "står i kö".
Tidigare lyckade uttag
Innan det här problemet hade jag genomfört uttag från mitt konto utan problem.
Detta visar att både mitt konto och min betalningsmetod redan har accepterats av casinot. Av denna anledning är den nuvarande förseningen särskilt svår att förstå.
Mina bekymmer
Det har nu gått flera veckor sedan jag första gången försökte ta ut mina pengar.
Under denna period:
mitt konto har förblivit begränsat, vilket hindrar mig från att fortsätta spela;
Jag har utan dröjsmål efterkommit varje verifieringsbegäran;
Jag har kontaktat kundsupport flera gånger;
Jag har också kontaktat min personliga kontoansvariga vid flera tillfällen.
Trots alla mina ansträngningar fortsätter jag att bara få generella svar, utan någon meningsfull uppdatering, ingen specifik förklaring till förseningen och ingen uppskattad tidsram för betalning.
Dessutom har de fem bankdagar som anges i casinots egna villkor redan gått. Min personliga kontoansvariga har bekräftat att mitt uttag har eskalerats internt vid flera tillfällen, inklusive den senaste eskaleringen idag, men de kan fortfarande inte ge någon förklaring eller beräknat slutförandedatum. Detta visar att inte ens casinots egen personal kan förklara den fortsatta förseningen eller ge någon säkerhet om när mitt legitima uttag kommer att behandlas.
En del av uttaget på 5 000 € består av mina egna insatta medel, medan resten representerar legitima vinster som erhållits genom normalt spelande. Jag begär helt enkelt utbetalning av medel som är rättmätigt tillgängliga på mitt konto.
Begäran
Jag ber respektfullt AskGamblers att kontakta 29Black och hjälpa till att lösa denna fråga. Om casinot anser att det finns någon legitim anledning att fortsätta försena mitt uttag, ber jag dem att tydligt ange denna anledning skriftligen och förklara varför mina medel fortsätter att innehållas. Annars ber jag att mitt legitima uttag på 5 000 € behandlas omedelbart.
Jag begär ingen särbehandling.
Jag ber bara att casinot behandlar mitt legitima uttag på 5 000 € utan ytterligare onödiga dröjsmål, eller ger en tydlig, dokumenterad och rimlig förklaring till varför det fortfarande är väntande.
Bevis
Jag kan tillhandahålla följande bevis:
Skärmdump av uttaget på 5 000 euro som för närvarande visas som Väntande.
Skärmdump av det första uttaget som annullerades av administratören.
Skärmdump av uttaget som jag avbröt av klienten innan jag skickade in den slutliga begäran på 5 000 €.
Skärmdump som visar min kontobegränsning.
Slutför e-postkorrespondens med kundsupport.
Korrespondens med min personliga kontoansvariga.
Bevis på att jag lämnade in det begärda adressbeviset omedelbart efter att det begärdes.
Tack så mycket för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop dina vinster på 5 000 euro? Var det spelautomater, live casinospel eller sportspel?
- Vilket dokument skickade du in till casinot som bevis på din adress? Har detta dokument granskats och godkänts av casinots relevanta avdelning ännu?
- När lyckades du senast ta ut dina vinster från det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Sana14,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
