29Black Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Håll dig långt borta från detta casino om du inte vill att dina pengar tas från dig. Jag uppfyllde alla omsättningskrav på 24x. Sedan väntade jag i 3 dagar på mitt uttag, bara för att få veta att det har annullerats och jag måste slutföra kravet igen.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan du också vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelandet du fick från casinot, där du informerades om att din uttagsbegäran avbröts och att du var tvungen att slutföra omsättningskraven igen? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika

Hej Veronica, som visas nedan, slutförde jag deras 24x-insats som de sedan manuellt ändrade till riktiga pengar och sedan fick jag veta fyra dagar senare att nej, jag måste göra ännu mer insatser för att ta ut mina pengar. Jag har också lagt till min spelhistorik som de skickade mig för att visa att jag slutförde den rättvist.

Tack för ert tålamod under hela klagomålsprocessen.

Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Veronika