Spelaren från Komorerna fick sitt konto fryst och saldot konfiskerat efter att han ombads att använda ett befintligt konto från en omstart av casinot. Trots casinots påståenden om flera konton uppgav han att de inte hade lämnat några bevis och att kontot hade skapats av casinot utan hans tillstånd. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Den olösta statusen hade möjligen påverkat casinots betyg negativt. Senare, efter att klagomålet öppnades igen, lämnade casinot bevis på multikonton och bonusmissbruk kopplat till spelaren, vilket ledde till att klagomålet avslogs av oss efter noggrann granskning av casinots bevis.
29Black Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Omotiverat klagomål
Belopp: 500 USD₮
29Black Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag fick ett mejl som stod att det här casinot hade återlanserats från ett annat casino som hette Betospin, och eftersom jag redan hade ett konto där bad de mig att använda det.
Så jag loggade in med det befintliga kontot och gjorde en liten insättning och ett uttag för att kontrollera om detta casino faktiskt tillät insättningar och uttag.
Som ett resultat frystes mitt konto och mitt saldo konfiskerades.
Casinot påstår att jag har flera konton, men de har inte lagt fram några bevis som stöder det.
Till att börja med var det casinot som skapade mitt konto utan mitt tillstånd.
Vänligen be en representant från kasinot komma hit.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att vi ska förstå din situation bättre, kan du ge oss ytterligare information om problemet? Här är några frågor för att klargöra:
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
ÖversättningJag minns inte vilket spel jag spelade
Det är också oklart om bonusen användes.
identitetsverifieringen är klar.
Aktivitetsperioden är okänd.
En dag fick jag ett sådant här mejl.
Jag klickade på länken och upptäckte att ett konto hade skapats, så jag försökte göra en liten insättning och ett uttag bara för att testa, men jag blev blockerad på grund av att jag hade flera konton.
Jag kan inte minnas att jag någonsin skapat ett nytt konto på det här casinot.
Den enda möjligheten jag kan tänka mig är att det finns andra casinon integrerade med detta förutom betOspin, och jag kanske hade ett konto där, men sådana
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningDu sa att du loggar in med ett befintligt konto från en länk i ett e-postmeddelande som du fick. Vänligen vidarebefordra detta e-postmeddelande till jean.s@casino.guru eftersom bilden du bifogade i ditt senaste meddelande är liten och suddig.
- När loggade du in på kontot?
- Använde du samma användarnamn och lösenord som ditt Betospin-konto för att logga in på 29Black Casino? Om inte, vänligen ge mer information.
Du sa också att du gjorde en liten insättning och ett uttag. Vänligen förtydliga följande information.
- datum och belopp för insättningen
- datum och belopp för det begärda uttaget
Tack på förhand.
ÖversättningJag överförde pengarna.
Jag loggade in med det ID och lösenord som jag fick av casinot.
Jag vet inte exakt datum eller tid.
Eftersom jag inte kan logga in på mitt konto har jag inte längre tillgång till insättnings- och uttagsuppgifterna.
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Jana, ( jana.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Översättning[SKRIVA OM]
Kära andandjonnyx,
Jag beklagar verkligen att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot för att lösa problemet så snabbt som möjligt. Jag vill också bjuda in en representant från 29Black Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera ditt klagomål.
Kära 29Black Casino,
Kan ni vänligen förklara orsaken till att spelarens konto blockerats? Dessutom skulle det vara mycket uppskattat om ni kunde förse oss med eventuella stödjande bevis angående detta ärende. Ni kan antingen dela ert uttalande och relevant dokumentation här eller skicka det direkt till min e-postadress på jana.k@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete och er hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Jana
ÖversättningÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority (validerare på webbplatsen) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av 29Black Casino. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningKära alla,
Efter en intern utredning som utförts av vår riskavdelning bekräftade vi att kunden brutit mot våra allmänna villkor, särskilt regel 3, regel 9 och regel 16:
https://www.29black.com/en/terms-of-service
Vår undersökning visade att kunden är kopplad till flera andra konton registrerade på vår plattform genom matchande enhetsidentifierare och IP-adresser, följde samma eller mycket liknande spelmönster i casinot och uppvisade samordnad kontoaktivitet som överensstämmer med missbruk av flera konton och bonusar.
Vi har skickat till jana.k@casino.guru stödjande dokument som bevis.
Hälsningar,
29Svart lag
ÖversättningKära andandjonnyx,
Efter att noggrant ha granskat bevisen som casinot lämnat in, beklagar jag att jag måste avvisa ditt klagomål. Vi finns här för att hjälpa dig, och om du upplever några problem i framtiden, tveka inte att kontakta oss.
