29Black Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.

Jag fick ett mejl som stod att det här casinot hade återlanserats från ett annat casino som hette Betospin, och eftersom jag redan hade ett konto där bad de mig att använda det.

Så jag loggade in med det befintliga kontot och gjorde en liten insättning och ett uttag för att kontrollera om detta casino faktiskt tillät insättningar och uttag.

Som ett resultat frystes mitt konto och mitt saldo konfiskerades.

Casinot påstår att jag har flera konton, men de har inte lagt fram några bevis som stöder det.

Till att börja med var det casinot som skapade mitt konto utan mitt tillstånd.

Vänligen be en representant från kasinot komma hit.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära andandjonnyx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

För att vi ska förstå din situation bättre, kan du ge oss ytterligare information om problemet? Här är några frågor för att klargöra:

• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean