Spelaren från Finland upplever uttagsproblem efter att ha vunnit på 29Black Casino. Trots att han framgångsrikt slutfört den omfattande KYC-verifieringen och fått sitt konto verifierat, avbryter casinot oväntat hans uttag och stänger hans konto, med anklagelser som han förnekar. Han söker hjälp från Casino Guru för att lösa problemet och få tillbaka sina pengar.
29Black Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 22m 37s
29Black Casino
Säkerhetsindex 1.1 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag registrerade mig på 29Black Casino den 23 augusti. Turen var på min sida direkt efter registreringen, och jag vann på min första insättning medan jag spelade med riktiga pengar. Det var en välkomstbonus utan betalningsförpliktelser, så mina egna pengar användes innan bonuspengarna. Efter mina vinster låg mitt saldo på cirka 0,62 ETH.
När jag begärde ett uttag var jag tvungen att genomgå en omfattande KYC-verifieringsprocess. Under processen försedde jag casinot med flera olika dokument och all ytterligare information de begärde. Jag har bifogat relevant e-postkorrespondens till detta klagomål som bevis på vad som hände.
När jag hade skickat in alla begärda dokument och inga ytterligare förtydliganden krävdes från mig, bekräftade casinot att mitt konto hade verifierats och att allt var i sin ordning.
Efter lyckad verifiering gjorde jag ytterligare en insättning på mitt konto, vilket casinot accepterade utan problem eller kommentarer. Jag lyckades vinna med denna insättning också, varefter mitt saldo låg på cirka 0,65 ETH.
Trots detta, ungefär en vecka senare, avbröt casinot oväntat mitt uttag och stängde mitt konto, och riktade anklagelser mot mig som jag helt förnekar och anser vara ogrundade.
Jag söker därför hjälp från Casino Guru för att lösa detta problem. Jag har samarbetat fullt ut med casinot under hela verifieringsprocessen och tillhandahållit alla dokument och all information som begärts av mig. Casinot bekräftade slutligen också att mitt konto verifierades och accepterade därefter min nya insättning utan problem.
Jag förnekar anklagelserna mot mig från casinot och anser att jag inte har brutit mot casinots regler. Jag ber därför Casino Guru att utreda omständigheterna i fallet och hjälpa mig att återkräva de medel som rättmätigt tillhör mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 timmar sedan
ÖversättningKära Eikkiz,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.
För att jag ska förstå ditt ärende bättre, kan du vänligen svara på följande frågor?
- Samlade du dina vinster genom att spela kasinospel, sportspel eller båda ?
- Vilka specifika skäl angav casinot för att avbryta ditt uttag och stänga ditt konto?
- Har du fått någon ytterligare kommunikation från casinot sedan ditt uttag annullerades?
Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.
Karla M.
Automatiskt översatt:
