Spelaren från Finland begärde ett uttag för två veckor sedan men har problem eftersom casinot inte accepterar några dokument och inte svarar på hans meddelanden i chatt eller e-post.
29Bet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
3d 20h 28m 49s
29Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kasinot accepterar inga dokument och svarar inte på meddelanden i chatten eller via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Lassukka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilka dokument har du försökt skicka in till casinot?
- Har du fått någon avisering från casinot angående ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Lassukka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag har inte gjort några uttag tidigare. Jag har skickat dem en bild på mitt pass och en selfie med mitt pass. De svarar inte på några kontakter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Lassukka.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget och skicka det senaste verifieringsdokumentet?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din verifieringsprocess? Är den markerad som väntande på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av den.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
