Spelaren från Finland hade begärt ett uttag för två veckor sedan men stötte på problem eftersom casinot inte accepterade några dokument och inte svarade på hans meddelanden i chatt eller e-post. Han hade inte gjort några uttag tidigare och hade tillhandahållit ett passfoto och en selfie för verifiering, men casinot svarade inte. Spelaren hade mottagit vinster med en välkomstbonus och försökt kontakta casinot flera gånger utan framgång. Trots upprepade försök svarade casinot inte, och klagomålet markerades som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida.
29Bet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 373
Belopp: 1 486 €
29Bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKasinot accepterar inga dokument och svarar inte på meddelanden i chatten eller via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lassukka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilka dokument har du försökt skicka in till casinot?
- Har du fått någon avisering från casinot angående ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lassukka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har inte gjort några uttag tidigare. Jag har skickat dem en bild på mitt pass och en selfie med mitt pass. De svarar inte på några kontakter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Lassukka.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget och skicka det senaste verifieringsdokumentet?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din verifieringsprocess? Är den markerad som väntande på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av den.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Lassukka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde en uttagsbegäran den 12 januari 2026. Jag har inte ens kunnat göra en uttagsbegäran eftersom de kräver kontoverifiering innan de kan göra det. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Lassukka,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att klargöra ditt problem, kan du vänligen ge följande information:
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du provat att kontakta casinot via andra kanaler än chatt och e-post?
- Kan du tillhandahålla några ytterligare skärmdumpar eller register över dina försök att kommunicera med casinot?
Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ditt samarbete. Dina svar kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer effektivt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag fick mina vinster med välkomstbonusen. Jag har försökt kontakta casinot via chatt och e-post, men de svarar inte heller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Lassukka
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Lassukka,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, både inom och utanför den här klagomålstråden. Tyvärr har jag inte fått något svar från dem. Utan casinots samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra i detta skede. Av denna anledning kommer jag nu att markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket kan uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att svara när som helst kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr verkar kasinot under en licens där tillsynsmyndigheten inte ingriper i enskilda spelartvister, och därför kan vi inte rekommendera ytterligare eskalering genom licensmyndigheten i detta fall.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
