Spelaren från Finland hade begärt ett uttag två veckor tidigare men hade stött på problem eftersom casinot inte accepterade några dokument och inte svarade på hans meddelanden i chatt eller e-post. Han hade inte gjort några uttag tidigare och hade lämnat ett passfoto och en selfie för verifiering, men casinot hade inte svarat. Spelaren hade mottagit vinster med en välkomstbonus och hade försökt kontakta casinot flera gånger utan framgång. Trots upprepade försök hade casinot förblivit oansvarigt och klagomålet hade markerats som olöst på grund av bristande samarbete från casinots sida. Senare kontaktade casinot klagomålsteamet, erkände interna fel som hade orsakat förseningar och öppnade ärendet igen för granskning. Det bekräftades att inga oegentligheter hade hittats i spelarens aktivitet, men verifieringsprocessen hade förblivit ofullständig och krävt spelarens samarbete. Klagomålet avslutades slutligen på grund av spelarens bristande svar på begäran om ytterligare kommunikation och inlämning av dokument.
29Bet Casino - Spelarens uttagsbegäran är försenad.
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 486 €
29Bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinot accepterar inga dokument och svarar inte på meddelanden i chatten eller via e-post.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Lassukka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Vilka dokument har du försökt skicka in till casinot?
- Har du fått någon avisering från casinot angående ditt uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag har inte gjort några uttag tidigare. Jag har skickat dem en bild på mitt pass och en selfie med mitt pass. De svarar inte på några kontakter.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Lassukka.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget och skicka det senaste verifieringsdokumentet?
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din verifieringsprocess? Är den markerad som väntande på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av den.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningJag gjorde en uttagsbegäran den 12 januari 2026. Jag har inte ens kunnat göra en uttagsbegäran eftersom de kräver kontoverifiering innan de kan göra det. 
ÖversättningKära Lassukka,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att klargöra ditt problem, kan du vänligen ge följande information:
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Har du provat att kontakta casinot via andra kanaler än chatt och e-post?
- Kan du tillhandahålla några ytterligare skärmdumpar eller register över dina försök att kommunicera med casinot?
Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ditt samarbete. Dina svar kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer effektivt.
ÖversättningJag fick mina vinster med välkomstbonusen. Jag har försökt kontakta casinot via chatt och e-post, men de svarar inte heller.
ÖversättningKära Lassukka
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej Lassukka,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har haft. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
ÖversättningÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, både inom och utanför den här klagomålstråden. Tyvärr har jag inte fått något svar från dem. Utan casinots samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra i detta skede. Av denna anledning kommer jag nu att markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket kan uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att svara när som helst kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Tyvärr verkar kasinot under en licens där tillsynsmyndigheten inte ingriper i enskilda spelartvister, och därför kan vi inte rekommendera ytterligare eskalering genom licensmyndigheten i detta fall.
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Kasinoguru
ÖversättningKära Lassukka ,
Kasinot har nyligen kontaktat oss och uttryckt sin villighet att samarbeta gällande ditt ärende. De förklarade att interna hanterings- och eskaleringsfel orsakade förseningarna och bristen på kommunikation från deras sida.
Baserat på denna nya utveckling återupptar vi klagomålet och kommer att fortsätta granska ärendet tillsammans med kasinot i hopp om att nå en rättvis lösning.
Bäste kasinorepresentant ,
Tack för ditt svar och förtydligande gällande situationen. Vi uppskattar din samarbetsvilja och granskar ärendet vidare.
Klagomålet har nu återupptagits. Vänligen håll både oss och spelaren uppdaterade om eventuella framsteg eller slutsatser som nåtts under er interna granskning.
Om du vill tillhandahålla stödjande bevis eller ytterligare information angående verifieringsprocessen, bonusgranskning eller kontoaktivitet, är du välkommen att skicka det direkt till min e-postadress på barbora.p@casino.guru för att hjälpa oss att granska ärendet mer effektivt.
ÖversättningKära Barbora och Lassukka,
Tack för att du återupptar klagomålet och ger oss möjlighet att klargöra situationen.
Först vill vi bekräfta att de kommunikationsförseningar som spelaren upplevde inte hanterades enligt den standard vi förväntar oss internt. Efter vår granskning identifierade vi fel i eskaleringsprocessen vilket resulterade i att spelaren inte fick uppdateringar i tid gällande verifieringsgranskningen. Detta har redan åtgärdats internt.
Samtidigt vill vi förtydliga att detta fall inte är en vägran att betala ut en spelares vinster, och inte heller ett konfiskeringsärende. Kontot genomgick en standardgranskning för efterlevnad och verifiering på grund av aktivitet kopplad till en välkomstbonuskampanj, och uttaget förblev väntande i avvaktan på att de interna kontroller som krävs enligt våra säkerhets- och missbruksrutiner slutförs.
Som spelaren bekräftade ackumulerades vinsterna med hjälp av en välkomstbonus. I sådana fall kan ytterligare verifiering och granskningsprocedurer för spelet gälla innan uttag kan godkännas. Dessa granskningar är standard i hela branschen och är nödvändiga för att skydda både plattformen och legitima spelare från bedräglig eller otillbörlig aktivitet.
Vårt team granskar för närvarande kontot, verifieringsdokumenten och spelaktiviteten i sin helhet. Om ytterligare dokumentation eller förtydliganden krävs från spelaren kommer det att meddelas direkt via de registrerade kontaktkanalerna.
Vi vill också betona att 29Bet inte har något kommersiellt intresse av att försena legitima uttag i onödan. Att upprätthålla operativ integritet och rättvis behandling av verifierade spelare är fortfarande en prioritet för oss.
Vi kommer att fortsätta samarbeta med Casino Guru och kommer att ge uppdateringar allt eftersom granskningen fortskrider.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära 29Bet Casino,
Tack för ditt svar och för att du förtydligade omständigheterna kring förseningarna i kommunikationen och verifieringen.
Vi uppskattar din villighet att samarbeta och granska spelarens konto och spelaktivitet på nytt. Eftersom denna fråga redan har pågått under en längre tid ber vi vänligen att granskningen genomförs inom rimlig tidsram och att både spelaren och vi hålls informerade om eventuella viktiga händelser.
Om ditt lag identifierar några specifika problem eller behöver ytterligare information från spelaren, vänligen kommunicera dessa tydligt tillsammans med eventuella stödjande bevis som är relevanta för ärendet.
Vi väntar på din nästa uppdatering.
ÖversättningKära Barbora,
Tack för ditt svar.
Vi förstår fullt ut vikten av att hantera återöppnade ärenden effektivt och transparent. Vårt compliance- och riskteam genomför redan granskningsprocessen internt.
Med det sagt vill vi också förtydliga att recensioner som rör bonusrelaterat spelande, verifieringskonsekvens och analys av kontoaktivitet inte alltid kan slutföras omedelbart, särskilt när flera interna kontroller krävs. Vi föredrar att slutföra recensionen korrekt snarare än att dra förhastade slutsatser som senare kan visa sig felaktiga eller ofullständiga.
I detta skede granskas kontot aktivt. Om ytterligare information eller förtydliganden behövs från spelaren kommer det att begäras direkt och tydligt.
När granskningen är slutförd kommer vi att dela resultatet tillsammans med relevanta slutsatser som är tillgängliga för offentliggörande.
Vi uppskattar den professionella kommunikationen och kommer att fortsätta samarbeta under processens gång.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära 29Bet Casino,
Tack för uppdateringen.
Vi förstår att vissa granskningar gällande efterlevnad och bonusar kan kräva ytterligare kontroller. Med tanke på att klagomålet tidigare hade avslutats som olöst på grund av bristande kommunikation från casinots sida ber vi dock vänligen om mer konkret information om granskningens nuvarande status.
Kan ni i detta skede förtydliga om spelarens verifieringsdokument har godkänts, om några specifika problem har identifierats under granskningen och om det finns en uppskattad tidsram för att nå en slutgiltig slutsats.
Mer transparens skulle bidra till att visa att ärendet nu aktivt går mot en lösning.
Vi väntar på din nästa uppdatering.
ÖversättningÖversättningKära Barbora,
Tack för din uppföljning.
Efter vår granskning kan vi bekräfta att inga oegentligheter har identifierats gällande spelarens spelande, spelaktivitet eller bonusanvändning. Kontoaktiviteten har granskats och allt spelande verkar vara i enlighet med våra villkor.
I detta skede är verifieringsprocessen det enda utestående kravet som förhindrar att granskningen slutförs. Spelaren har ännu inte slutfört de nödvändiga verifieringskontrollerna.
För att fortsätta måste spelaren kontakta vårt supportteam via våra officiella kommunikationskanaler och tillhandahålla de begärda verifieringsdokumenten i önskat format. När verifieringsprocessen har slutförts kan kontogranskningen slutföras och ärendet kan gå vidare i enlighet därmed.
Av säkerhets- och integritetsskäl kan vi inte offentliggöra specifika verifieringsdetaljer. Vi kan dock bekräfta att fallet inte är relaterat till spelande, omsättningsaktivitet eller bonusmissbruk. Det återstående kravet är endast att verifieringsprocessen har slutförts.
Vi är fortfarande tillgängliga för att hjälpa spelaren och uppmuntrar dem att kontakta oss direkt så att verifieringen kan slutföras så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
29Bet Casino-teamet
ÖversättningKära 29Bet Casino ,
Tack för uppdateringen och för att du bekräftade att inga problem identifierades gällande spelarens spelande, spelaktivitet eller bonusanvändning.
Eftersom det återstående problemet verkar vara enbart relaterat till verifieringsprocessen, vill vi be spelaren att ge en uppdatering angående sin nuvarande kommunikation med casinot.
Kära Lassukka ,
Kan du bekräfta om du nyligen har kontaktat casinot angående verifieringsprocessen? Om så är fallet, har du fått några instruktioner om vilka dokument som fortfarande krävs eller varför de tidigare inskickade dokumenten inte accepterades?
Om du har fått någon information från casinot nyligen, vänligen dela den med oss. Detta hjälper oss att bättre förstå vad som hindrar verifieringen från att slutföras och hjälper båda parter att driva ärendet mot en lösning.
Vi väntar på ditt svar.
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
