28Mars Casino - Spelarens uttag har nekats.

Jag vann en provision på 76,94 dollar så jag försökte ta ut 888 dollar, sedan gick de till ett uttag. Allt var bra, sedan sa de att BSB eller PayID inte fungerade så jag var tvungen att uppdatera mitt konto. Sedan sa de att de skulle återuppta betalningen. Sedan förlorade de mina krediter och sa att jag hade sparat kredit, vilket är en lögn eftersom jag alltid ser till att jag står på noll när jag spelar. Sedan försökte de säga att jag hade multiplar, vilket inte alls är logiskt. De försöker bara att inte betala mig.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med 28Mars Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Hur länge har du varit kund på detta casino?
• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Har ditt konto verifierats? Har du någonsin lyckats ta ut pengar från detta casino?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Jag har varit kund i minst 2 år

Jag fokuserar bara på spelautomater och köper aldrig gratissnurr

Ja, mitt konto är verifierat och jag har gjort uttag från dem ett antal gånger

och jag vann på en provision kompis men de försökte ta ut den två gånger men bankerna var nere än de sa att jag hade lagrat kredit än de sa att jag multiplicerade

Alla resultat

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Bästa spelare, tack för mejlet. Jag ser att casinot anklagade dig för att skapa flera konton. Kan du ge mer information:

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Har du någonsin använt ett VPN eller någon proxytjänst för att komma åt casinots webbplats?
• Har du bara använt en enhet för att komma åt ditt konto? Är du den enda personen som har åtkomst till det?

Hej, jag är bara en som använder kontot och ingen har använt samma IP-adress, kompis. Först säger de att lagrad kredit är en lögn, så de fungerade inte, så jag sa bara att man skulle multiplicera konton.

Kära spelare, har du någonsin använt ett VPN eller någon proxytjänst för att komma åt casinots webbplats?

Har du bara använt en enhet för att komma åt ditt konto? Är du den enda personen som har åtkomst till det?

Nej, jag har aldrig använt VPN och ja, jag är den enda som använder kontot och det på en enhet.

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej bigaz31,

Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat detta ärende och jag beklagar att informera dig om att vår förmåga att hjälpa dig kommer att vara ganska begränsad. Vi har tidigare mottagit flera klagomål från australiska spelare angående flera tvivelaktiga kasinon som verkar utan en officiell, ansedd spellicens och med ett mycket lågt säkerhetsindexbetyg. Även om kasinona under en viss tid drivs relativt rättvist och ibland betalar ut vinster, använder dessa kasinon ofta strategier för att undvika att betala ut vinster – i de flesta fall ett större antal vinster – som att utfärda falska betalningsbekräftelser, anklaga spelare för regelbrott utan att tillhandahålla solida bevis, att vinsterna inte erkänns av spelleverantören eller använda andra taktiker som verkar i gränslandet till rättvist och etiskt uppförande. Utöver detta har deras kundsupport visat sig vara ohjälpsam. Tyvärr, baserat på allt ovanstående och vår erfarenhet, verkar sannolikheten för att nå en lösning angående ditt ärende med detta kasino vara mycket låg. Jag avråder starkt från ytterligare insättningar till detta eller andra liknande kasinon, och se till att kontrollera recensionerna av varje kasino innan du sätter in dina pengar.

Jag ska ändå försöka kontakta casinot och se om det finns något sätt jag kan hjälpa dig på.

Vi vill gärna bjuda in 28Mars Casino att delta i samtalet.

Kära 28Mars Casino,

Kan ni ge mer information tillsammans med stödjande bevis för hur spelaren påstås ha brutit mot reglerna? Om det finns några faktorer som påverkar hela situationen som inte kan delas offentligt, vänligen vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Kära bigaz31,

Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men, som förväntat, utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt och varna andra spelare om din upplevelse. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.

För att förhindra liknande obehagliga upplevelser rekommenderar jag också starkt att man undviker alla casinon som listas på GOOD POKIES GROUP PARTNERS , eftersom de verkar drivas av samma företag.

Det finns en betydande sannolikhet att du stöter på liknande problem på dessa ställen. I framtiden uppmuntrar jag dig starkt att välja kasinon baserat på deras recensioner och betyg, och endast välja de som är väletablerade, licensierade och högt ansedda. Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Kasinoguru