24Casino - Spelarnas vinster har minskats.

Jag hade ett återstående aktivt bonussaldo på cirka 0,14 € på mitt konto. Efter det satte jag in cirka 35 € av mina egna riktiga pengar och spelade blackjack och roulette.

Mitt saldo nådde senare cirka 1544 €. Casinot minskade dock mitt saldo till cirka 61 € och uppgav att eftersom en bonus fortfarande var aktiv, behandlades min insättning med riktiga pengar också som bonusmedel och var därför föremål för bonusens maximala vinstgränser.

Jag anser att denna implementering var otydlig och orättvis. Ett återstående bonussaldo på 0,14 euro bör inte rimligen omvandla en helt separat insättning med riktiga pengar till begränsade bonusmedel utan en tillräckligt tydlig varning.

Kasinosupporten bekräftade att:

saldot minskades på grund av bonusregler,

vinsterna översteg den tillåtna maximala vinsten,

och avdraget utfördes av systemet.

Kasinot tillhandahöll även min spelhistorik, vilket bekräftar att saldot nådde cirka 1544 euro innan avdraget gjordes.

Jag begär respektfullt en oberoende granskning av casinots tillämpning av bonusreglerna och den resulterande saldominskningen.

Med vänliga hälsningar

Oguzhan G***

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Ogz24,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. Jag kontrollerade bonusvillkoren och hittade följande:

Bonusar avbryts automatiskt när det aktiva saldot når beloppet 0,01 EUR/USD/CHF/NOK/AUD/CAD/NZD/CLP/ 0,0001 SOL, 0,000001 BTC, 0,00001 ETH, 0,0005 LTC, 0,00001 BCH, 0,05 DOG, 0,01 USDT eller mindre. Denna term gäller endast saldo kopplat till en bonus, dvs. insättning + bonus, eller endast en bonus (vid en bonus utan insättning), och gäller inte för medel på en spelares saldo som erhållits från andra insättningar eller bonusar.

Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen förklara vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta en länk eller en kampanjkod som du använde för att aktivera erbjudandet här i den här tråden.
• Minskades ditt saldo automatiskt någon gång?

Om det dessutom finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och casinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru .

Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej,

Jag skulle vilja förklara situationen kronologiskt:

Jag satte in runt 30 euro flera gånger på mitt konto och förlorade detta saldo.

Efteråt kontaktade jag livesupporten och frågade om det fanns någon aktiv bonus på mitt konto.

Agenten informerade mig om att jag hade beviljats ​​30 gratissnurr (varje snurr värd 0,10 €).

Från dessa snurr vann jag ungefär 3 €. Sedan spelade jag roulette och mitt saldo sjönk till 1,4 €.

Vid den här tidpunkten var det återstående saldot praktiskt taget oanvändbart för några spel som roulette eller blackjack.

Efter det satte jag in ytterligare 35 € och använde detta saldo för att spela roulette och blackjack.

Till följd av dessa spel ökade mitt saldo till cirka 1 550 €.

Mitt saldo minskades dock senare till 61 euro. Jag fick information om att detta berodde på regeln att alla insättningar som görs medan en aktiv bonus är i kraft omfattas av bonusvillkor.

Min invändning är följande:

Det är oklart om bonusvillkoren och omsättningsvillkoren kommunicerades korrekt och tydligt till mig vid insättningstillfället. Dessutom motsäger informationen från livesupporten den senare begränsningen som tillämpades.

Därför begär jag en detaljerad granskning av varför mitt saldo minskades från 1 550 € till 61 €, och en fullständig förklaring av transaktions- och bonushistoriken på mitt konto.

Med vänliga hälsningar