Spelaren från Finland satte in 30 € för att få en välkomstbonus på 100 % men hävdade att han inte hade överskridit omsättningsgränsen, eftersom hans saldo aldrig hade sjunkit under 30 €. Efter att ha begärt spelloggar hävdade casinot att han istället hade överskridit vinstgränsen och uppgav att det var 5 000 €, vilket han ansåg vara oförenligt med villkoren. Vi granskade hans spelhistorik och bekräftade att han hade placerat flera insatser över maxbeloppet på 5 € medan den fjärde insättningsbonusen var aktiv. Eftersom bonusvillkoren tydligt angav att regeln för maximal insats gällde under bonusspel, inklusive vid användning av saldot med riktiga pengar, avslog vi klagomålet och ansåg inte att vinstkonfiskeringen var oberättigad.
24Casino - Spelarens vinster konfiskeras på grund av omsättningsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 500 €
24Casino
Säkerhetsindex 8.7 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningInsättning på 30 € 4. 100 % välkomstbonus. Vinsten var redan på mina egna pengar, men de hävdar fortfarande att jag överskred omsättningsgränsen. Saldot gick aldrig under 30 €, så jag skulle verkligen inte ha gått till omsättningssidan. Jag bad om spelloggarna och de visar att jag spelade med bonusen från början, trots att bonusvillkoren tydligt anger att mina egna pengar används före bonusmedlen. Efter att ha klargjort saken hade jag plötsligt inte överskred omsättningsgränsen, utan vinstgränsen. Vinstgränsen på den fjärde insättningsbonusen är 5 000 €. Så den här förklaringen stämmer inte heller.
De säger att avbrutna medel inte kan återbetalas.
Missförstår jag villkoren eller har casinot gjort ett misstag som de inte erkänner?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster på veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även dokumentet som visar din spelhistorik.
- Kan du vänligen förtydliga om ditt kontosaldo visades separat som ett saldo med riktiga pengar och ett saldo med bonuspengar, eller om det visades som ett enda saldo när du aktiverade välkomstbonusen?
- Avbröt du bonusen innan du uppfyllde omsättningskraven?
- Fick du någon popup-avisering eller varning som informerade dig om att ditt saldo skulle ogiltigförklaras om du avbröt bonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag har nu vidarebefordrat de dokument du begärde. Så jag började spela den 22 augusti och loggarna visar att mitt saldo omedelbart skulle ha en bonus, trots att deras bonusvillkor säger att riktiga pengar används först. Med en insättning på 30 € var saldot som lägst på drygt 40 €, så jag borde fortfarande ha haft mina egna riktiga pengar och inga omsättningskrav.
Jag kom inte ihåg och insåg inte att jag borde kontrollera om saldona visades separat innan jag spelade. Jag har spelat några rundor med en insats på över 5 euro, men eftersom saldot inte har gått under 30 euro borde det inte påverka några av bonusvillkoren. Dessutom är vinsttaket på 5 000 euro som de nämnde helt onödigt, eftersom beloppet som skulle tas ut var 1 500 euro, i bästa fall var saldot runt 3 000 euro.
Jag har inte avbrutit bonusen eftersom jag inte ens insåg att jag var påverkad av bonusen vid någon tidpunkt. Jag trodde att jag hade spelat med mina egna pengar eftersom jag aldrig gick under gränsen på 30 euro. Det är därför jag inte ens visste hur jag skulle spåra denna omsättning.
När jag gjorde ett uttag fanns det ingen varning vid någon tidpunkt, och det fanns inte heller något popup-fönster om att bonusen eller pengarna ogiltigförklarades. Det är det roliga. Jag har aldrig officiellt sänkt mitt saldo så lågt att det skulle ha omsatts. Men enligt spelloggen har jag haft bonuspengar från början och de skulle sedan ha omsatts över tid. Enligt dem överskred jag dock nästan omedelbart insatsgränsen på €5 i Duck Hunters-spelet och det är sant. Jag spelade dock med riktiga pengar vid den tidpunkten enligt deras bonusvillkor, så inga bonusvillkor borde gälla i den situationen.
Eller kan ett casino ha bonusvillkor som kräver att du först använder dina egna pengar, men även då kan du inte överstiga 5 euro i insatser? Det skulle inte vara logiskt, eftersom hela beloppet inte ska finnas i bonusen förrän riktiga pengar har spelats, vilket anges i deras villkor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära dongcomet,
Tack för ditt svar, för dina mejl och för att du skickade mig din spelhistorik. Observera att enligt 24Casino bonusvillkor gäller följande :
Alla utfärdade bonusar är begränsade till en maximal insats under omsättningstiden: 5 EUR/USD/CHF, 50 NOK, 8 AUD/CAD/NZD, 5 000 CLP, 120 CZK, 0,025 SOL, 0,00012 BTC, 0,021 BCH, 0,0020 ETH, 64 DOGE, 0,072 LTC, 5 USDT om inget annat anges. Maximal insatsgräns inkluderar insatser som fördubblas efter att en spelrunda har avslutats, samt bonusrundor (som köps i spelet).
Jag har granskat kalkylbladet som innehåller din spelhistorik och kan bekräfta att du placerade flera insatser som översteg den maximalt tillåtna gränsen på €5 vid flera tillfällen när du spelade Duck Hunters, när din fjärde insättningsbonus var aktiv.
Observera att den maximala insatsgränsen gäller från det ögonblick då bonusen aktiveras och förblir tillämplig medan du fortsätter att spela med en aktiv bonus, inklusive när du använder den del av ditt saldo som är med riktiga pengar. Därför undantar inte det faktum att du spelade med riktiga pengar dig från den maximala insatsbegränsningen medan bonusen var aktiv.
Vår ståndpunkt i denna fråga förklaras i detalj i Fair Gambling Codex . Regeln för maximal insats är i själva verket en branschstandard, liksom casinots rätt att konfiskera vinster som genererats från bonusspel när en spelare bryter mot denna regel. Vi anser det därför inte lämpligt att straffa casinon för att tillämpa en regel för maximal insats i enlighet med deras bonusvillkor, så länge regeln är tydligt angiven och tillämpas konsekvent.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
